第一模塊：基于流量運營的營業(yè)廳轉型 第一節(jié)：集團公司流量運營解讀 第二節(jié)：基于流量運營的客戶滿意度變革 第三節(jié)：流量運營理念下的營業(yè)廳轉型 第四節(jié)：基于營業(yè)廳轉型的人員勝任力要求 第二模塊：營業(yè)廳轉型下的服營協同解讀 第一節(jié)：服營協同之“理念點” 第二節(jié)：服營協同之“智慧點” 第三節(jié)：服營協同之“意義點” 第四節(jié)：服營協同之“落地點” 第三模塊：基于終端的營業(yè)廳服營協同價值轉化 專題一：營造“服營協同”氛圍——基于終端的營業(yè)廳宣傳陳列 第一節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 第二節(jié)：強化終端意識——終端賣場形象建設 第三節(jié)：強化競爭意識——終端賣場市場信息反饋 第四節(jié)：搶占賣場資源——賣場終端宣傳陳列 專題二：提升“服營協同”感知——基于客戶感知觸點的服務技巧 第一節(jié)：基于客戶感知的服務觸點把控 第二節(jié)：客戶購買心理及服務技巧 第三節(jié)：不同顧客類型的服務技巧 專題三：打造“服營協同”效能——智能終端體驗式營銷技能提升 第一節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“追”—— 引發(fā)興趣 第二節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“求”—— 引導了解 第三節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“定”——激發(fā)共鳴 第四節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“結”——締結銷售 專題四：WLAN業(yè)務賣點解析 第一節(jié)：營銷話術編寫原則