第一模塊：基于流量運營的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型 第一節(jié)：集團(tuán)公司流量運營解讀 第二節(jié)：基于流量運營的客戶滿意度變革 第三節(jié)：流量運營理念下的營業(yè)廳轉(zhuǎn)型 第四節(jié)：基于營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的人員勝任力要求 第二模塊：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型下的服營協(xié)同解讀 第一節(jié)：服營協(xié)同之“理念點” 第二節(jié)：服營協(xié)同之“智慧點” 第三節(jié)：服營協(xié)同之“意義點” 第四節(jié)：服營協(xié)同之“落地點” 第三模塊：基于終端的營業(yè)廳服營協(xié)同價值轉(zhuǎn)化 專題一：營造“服營協(xié)同”氛圍——基于終端的營業(yè)廳宣傳陳列 第一節(jié)：終端營銷——客戶滿意感知分析 第二節(jié)：強化終端意識——終端賣場形象建設(shè) 第三節(jié)：強化競爭意識——終端賣場市場信息反饋 第四節(jié)：搶占賣場資源——賣場終端宣傳陳列 專題二：提升“服營協(xié)同”感知——基于客戶感知觸點的服務(wù)技巧 第一節(jié)：基于客戶感知的服務(wù)觸點把控 第二節(jié)：客戶購買心理及服務(wù)技巧 第三節(jié)：不同顧客類型的服務(wù)技巧 專題三：打造“服營協(xié)同”效能——智能終端體驗式營銷技能提升 第一節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“追”—— 引發(fā)興趣 第二節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“求”—— 引導(dǎo)了解 第三節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“定”——激發(fā)共鳴 第四節(jié)：智能終端體驗式營銷四步法之“結(jié)”——締結(jié)銷售 專題四：WLAN業(yè)務(wù)賣點解析 第一節(jié)：營銷話術(shù)編寫原則