第一部分:體驗化——以客戶感知為導向的營業(yè)廳管理
第一講:客戶感知深度解讀
第二講:基于客戶感知的營業(yè)廳布局
第三講:營業(yè)廳店面管理要求
第四講:營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子
第二部分:精細化——營業(yè)廳現(xiàn)場“軟硬件”管理
第一講:營業(yè)廳現(xiàn)場設備管理
第二講:營業(yè)廳宣傳陳列管理
第三講:關注服務流程——提升影響客戶滿意的“關鍵服務因子”
第四講:營業(yè)廳營銷關鍵觸點掌控
第三部分:內化——營業(yè)廳關鍵短板管理
第一講:營業(yè)廳內部整改
第二講:檢測指標深度解讀
第三講:內部行為固化
第四講:內部激勵行動