張睿,張睿講師,張睿聯(lián)系方式,張睿培訓師-【中華講師網】
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張睿:營業(yè)廳管理體驗培訓
2016-01-20 11578
對象
營業(yè)經理團隊
目的
從營業(yè)廳管理問題剖析入手,幫組學員從整體上掌握營業(yè)廳管理流程、重點事項和關鍵注意點
內容
第一部分:體驗化——以客戶感知為導向的營業(yè)廳管理 第一講:客戶感知深度解讀 第二講:基于客戶感知的營業(yè)廳布局 第三講:營業(yè)廳店面管理要求 第四講:營業(yè)廳現(xiàn)場管理中四面鏡子 第二部分:精細化——營業(yè)廳現(xiàn)場“軟硬件”管理 第一講:營業(yè)廳現(xiàn)場設備管理 第二講:營業(yè)廳宣傳陳列管理 第三講:關注服務流程——提升影響客戶滿意的“關鍵服務因子” 第四講:營業(yè)廳營銷關鍵觸點掌控 第三部分:內化——營業(yè)廳關鍵短板管理 第一講:營業(yè)廳內部整改 第二講:檢測指標深度解讀 第三講:內部行為固化 第四講:內部激勵行動
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