上篇：智慧服務(wù)生花篇 第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講：智慧服務(wù)的前7秒理論 第四講： “主動(dòng)-親和”服務(wù)氛圍構(gòu)建 第二模塊：服務(wù)生花——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)感知化 第一講：業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)流程解析 第二講：專業(yè)的服務(wù)過程——各崗位實(shí)戰(zhàn)規(guī)范講解與訓(xùn)練 第三講：專業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化 中篇：主動(dòng)營(yíng)銷技能篇 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷話術(shù)深度解析 第一講：營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)解讀 第二講：客戶購買心理解析 第三講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話術(shù)設(shè)定解析 第四講：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)解讀（康裕特色） 第二模塊：價(jià)值聯(lián)動(dòng)主動(dòng)營(yíng)銷四步曲 第一講：價(jià)值聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷之客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)的刺激與引導(dǎo) 第二講：價(jià)值聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷之營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷技巧呈現(xiàn) 第三講：價(jià)值聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷之客戶異議積極應(yīng)對(duì) 第四講：價(jià)值聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷之營(yíng)銷的快速促成 下篇：實(shí)戰(zhàn)演練——培訓(xùn)成果鞏固實(shí)戰(zhàn)