上篇：智慧服務生花篇 第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一講：營業(yè)廳服務現狀分析 第三講：智慧服務的前7秒理論 第四講： “主動-親和”服務氛圍構建 第二模塊：服務生花——營業(yè)廳服務感知化 第一講：業(yè)務受理規(guī)范服務流程解析 第二講：專業(yè)的服務過程——各崗位實戰(zhàn)規(guī)范講解與訓練 第三講：專業(yè)的服務流程優(yōu)化 中篇：主動營銷技能篇 第一模塊：數據業(yè)務營銷話術深度解析 第一講：營業(yè)廳數據業(yè)務解讀 第二講：客戶購買心理解析 第三講：數據業(yè)務話術設定解析 第四講：數據業(yè)務賣點解讀（康裕特色） 第二模塊：價值聯動主動營銷四步曲 第一講：價值聯動營銷之客戶消費動機的刺激與引導 第二講：價值聯動營銷之營銷實戰(zhàn)型營銷技巧呈現 第三講：價值聯動營銷之客戶異議積極應對 第四講：價值聯動營銷之營銷的快速促成 下篇：實戰(zhàn)演練——培訓成果鞏固實戰(zhàn)