第一天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第一模塊：認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)  管理的主要內(nèi)涵  領(lǐng)導(dǎo)的基本含義  領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異:比較與研討練習(xí) 第二節(jié)：集團(tuán)客戶體系管理人員的的角色定位  研討與總結(jié)：集團(tuán)客戶體系管理人員的角色特點(diǎn)  工具介紹與練習(xí)：集團(tuán)客戶體系管理人員個(gè)性特征分析工具與練習(xí) 第三節(jié)：集團(tuán)客戶體系管理人員應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu) 案例分析、總結(jié)  集團(tuán)客戶體系管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)  領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格  管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異 研討：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ) 本階段收益： 幫助集團(tuán)客戶體系管理人員進(jìn)行相應(yīng)的角色定位。 下午 第二模塊： 管理技能提升專題訓(xùn)練 專題一：高效時(shí)間管理 第一節(jié)：制定有效的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃  規(guī)劃、計(jì)劃、策劃比較練習(xí)  制定規(guī)劃的基本思路  規(guī)劃文案的基本結(jié)構(gòu)與主要內(nèi)容  計(jì)劃制定的基本方法、步驟、案例  重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法  重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系  案例：大型項(xiàng)目計(jì)劃制定案例分析  工作項(xiàng)目策劃的的基本思路  策劃書(shū)的主要結(jié)構(gòu)與重點(diǎn)環(huán)節(jié)  策劃制定工作的注意點(diǎn) 第二節(jié)：學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”  給對(duì)方清晰的解釋，說(shuō)明拒絕理由  有禮貌，尊重對(duì)方，表情和顏悅色  拒絕時(shí)請(qǐng)托本身而不是拒絕他本人  如何能為他提供其他可行途徑  切忌通過(guò)第三人來(lái)拒絕 第三節(jié)：學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)“不速之客“  不要采取無(wú)條件的“門(mén)戶開(kāi)放”政策  訂立計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作做初步安排  定期與同事或下屬溝通，有效利用溝通時(shí)間  在辦公室外接見(jiàn)不速之客  站立會(huì)客  控制會(huì)談時(shí)間，或限時(shí)面談 本階段收益： 做好管理技能提升的專題訓(xùn)練如：制定有效的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃、如何有效利用時(shí)間等等。 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第四節(jié)：高效利用時(shí)間  浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距  浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手  管理者節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法  幾種不同的時(shí)間管理方法的比較  用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序 總結(jié)：卓越的時(shí)間管理方法和工作順序造就卓越的人生 第五節(jié)：加強(qiáng)管理控制 提升制度功能  管理控制的基本含義 練習(xí)：識(shí)別不同的管理控制含義  管理控制的相關(guān)工具  日常管理工作不同階段和環(huán)節(jié)如何加強(qiáng)控制  制度功能的不同定位 練習(xí)與研討：制度功能演進(jìn)的不同階段  制度設(shè)計(jì)的基本原則  制度推進(jìn)的各類(lèi)方法 下午 專題二：情境溝通技巧 第一節(jié)：與上級(jí)溝通技巧  溝通的原則  接受工作任務(wù)  向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作  如何記錄命令要點(diǎn)？  如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？  如何確定工作時(shí)間表？  如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？  如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？  總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)  資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力  設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案  說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出  面帶微笑，充滿自信  尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊  勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　  與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 第二節(jié)：與下級(jí)溝通技巧  傳達(dá)指令意圖  根據(jù)下屬特點(diǎn)選擇溝通方式  提高溝通水平  贊揚(yáng)部下的技巧  批評(píng)部下的技巧 第三節(jié)：與不同風(fēng)格的人溝通技巧  人類(lèi)溝通的風(fēng)格  與和藹型人的溝通技巧  與社交型人的溝通技巧  與分析型人的溝通技巧  與指揮型人的溝通技巧 第四節(jié)：與部門(mén)溝通技巧  水平溝通的障礙  水平溝通的方式  部門(mén)間溝通流程  積極溝通的要點(diǎn)  喬哈里視窗 本階段收益： 了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧；掌握與上級(jí)、下屬及跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；掌握與問(wèn)題員工溝通-培導(dǎo)的方法。 第三天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第三模塊：思維創(chuàng)新——主動(dòng)思考與問(wèn)題解決 第一節(jié)：打破原有的心智模式  撥開(kāi)迷霧，跨越神奇一英里  模式轉(zhuǎn)換一條雙行道，換馬開(kāi)始賽跑  新路線圖——看待世界的新方式  思維挑戰(zhàn)：快速而有效的行動(dòng)  成功案例分享 伏羲玉蘭：智慧就是幫你特立獨(dú)行，隨心所欲不逾矩 第二節(jié)：管理思考力塑造  整體性思維  全局作為考慮問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿  統(tǒng)籌兼顧、全面安排，照顧到各個(gè)局部  注意研究事物的結(jié)構(gòu)  開(kāi)放性思維  分析問(wèn)題：正面+反面  指揮戰(zhàn)爭(zhēng)：知己+知彼  寬廣的視野觀察事物  借鑒他山之石 漏斗效應(yīng)：企業(yè)缺乏創(chuàng)新的結(jié)果  創(chuàng)造性思維  明確表明對(duì)維持現(xiàn)狀的不滿  確定組織面臨的挑戰(zhàn)  為實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)造氛圍  分析：懶烏鴉定律 群策群力工具介紹－頭腦風(fēng)暴和邏輯樹(shù) 第三節(jié) 管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 解讀：獲得諾貝爾獎(jiǎng)的三個(gè)重要結(jié)論  什么是創(chuàng)新思維？  突破：打破思維框框！  創(chuàng)新思維的三個(gè)特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練一： 掌握一個(gè)有效的創(chuàng)新思維公式  求異思維與求異思維公式  公式應(yīng)用案例分享  帶領(lǐng)訓(xùn)練：三國(guó)演義 自我訓(xùn)練：可結(jié)合企業(yè)或部門(mén)工作廣泛提出創(chuàng)新改進(jìn)方案 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練二： 一個(gè)快速解決問(wèn)題的實(shí)用創(chuàng)新方法  缺點(diǎn)列舉法  應(yīng)用程序介紹  缺點(diǎn)列舉法應(yīng)用案例分享 自我訓(xùn)練：可結(jié)合企業(yè)或部門(mén)工作廣泛提出創(chuàng)新改進(jìn)方案 探索：能否讓員工像沉迷游戲一樣熱愛(ài)工作？ 本階段收益： 全力開(kāi)發(fā)管理者思考力，首先為管理者進(jìn)行思維剛性測(cè)試，明確自己思維惰性，認(rèn)知自己思維障礙；接著通過(guò)引入系統(tǒng)思考、開(kāi)放思考和創(chuàng)新思考，打造管理者的思維力，最后強(qiáng)化創(chuàng)新思維訓(xùn)練。 下午 第四模塊：凝聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)方法 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造  建立共同的愿景和目標(biāo)  宣傳工作對(duì)企業(yè)的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？  企業(yè)應(yīng)宣傳什么？  企業(yè)可以有哪些宣傳手段？  我們應(yīng)建立什么樣的團(tuán)隊(duì)氛圍？  如何營(yíng)造良性的團(tuán)隊(duì)氛圍？ 第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)溝通  團(tuán)隊(duì)溝通有哪些手段和平臺(tái)？  抓好會(huì)議管理可以發(fā)揮哪些作用？  如何抓好會(huì)議管理？  如何了解員工牢騷和抱怨？  如何建立員工申訴機(jī)制？  如何處理員工抱怨？  團(tuán)隊(duì)沖突解決  面對(duì)沖突 – 合理沖突的客觀性和必要性  如何解決工作沖突？  如何對(duì)待性格差異沖突？ 第三節(jié)：如何才能有效激發(fā)員工的工作熱情？  激勵(lì)理論  馬斯洛的需求理論對(duì)管理的啟示  赫茨伯格雙因素理論對(duì)管理的啟示  公平理論對(duì)管理的啟示  物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)  如何設(shè)計(jì)考核評(píng)價(jià)制度？  【案例】：某公司的四項(xiàng)考核法  如何設(shè)計(jì)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度？ 【案例】：某公司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)  工作激勵(lì)  如何設(shè)計(jì)工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性？  如何提供支持使員工工作更順暢？  如何反饋認(rèn)可使員工工作更有成就感？  情感激勵(lì)  為什么關(guān)心員工生活如此重要？  如何讓員工無(wú)后顧之憂 – 幫助解決衣食住行做的困難  幫助解決員工的后方問(wèn)題 – 職場(chǎng)，職業(yè)，心理，婚戀，家庭等 【案例】：某企業(yè)EAP輔導(dǎo)熱 線  讓領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮激勵(lì)作用 【討論】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動(dòng)的措施 本階段收益： 企業(yè)如果沒(méi)有凝聚力，就像一盤(pán)散沙。此模塊詳細(xì)講解了塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法以及如何運(yùn)用各種激勵(lì)，提升下屬工作熱情。 第四天 時(shí)間 內(nèi)容 收益 上午 第五模塊：卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式  領(lǐng)導(dǎo)者的核心行為方式  領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類(lèi)型  三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)者如何做？  影響追隨者行為的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程  影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素  21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)新模式 第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的培養(yǎng)  通過(guò)塑造與傳播愿景提升領(lǐng)導(dǎo)力  通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力  通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力  其它領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的培養(yǎng) 第三節(jié)：幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)  支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)  指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)  參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)  領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)行為的培養(yǎng)  超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培 本階段收益： 幫助集團(tuán)客戶體系管理人員了解作為領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式； 掌握幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為方式及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：如有效授權(quán)、有效激勵(lì)下屬等方式。 下午 第四節(jié)：決策藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力提升  決策的基本方法和工具  防范決策陷阱  經(jīng)營(yíng)決策案例分析  管理決策案例分析  企業(yè)決策管理的主要步驟 第五節(jié)：有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別 總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用  借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令  授權(quán)的含義、意義、案例  有效授權(quán)的四個(gè)步驟  推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū) 第六節(jié)：有效激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升  員工激勵(lì)的基本原理  企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)文化的基本類(lèi)型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?  塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制  企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容  制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用  日常工作中如何有效激勵(lì)下屬  日常工作中激勵(lì)下屬的常見(jiàn)方法