第一部分：管理者自我認(rèn)知篇 第一節(jié)：正確地認(rèn)識(shí)溝通 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)您自己  了解自己的個(gè)性風(fēng)格 案例：檢測(cè)五種情境下您的決策——講師點(diǎn)評(píng)分析  檢驗(yàn)自己的管理風(fēng)格 案例：來(lái)自你的故事——自身管理中問(wèn)題呈現(xiàn)與解析  修煉您的管理風(fēng)格 名師點(diǎn)評(píng)：如何放大專屬您的特質(zhì) 第二節(jié)：沖破管理者角色定位的誤區(qū)  角色惰性與角色慣性  成就感缺失與角色惰性  缺乏“舍棄”精神 第三節(jié)：優(yōu)秀管理者的心理素質(zhì)  正確觀念和心態(tài)的重要性  做人的正確觀念與心態(tài)  做事的正確觀念與心態(tài) 第四節(jié)：優(yōu)秀管理者的管理意識(shí)  管理品質(zhì)來(lái)源于人的品質(zhì)  管理是管人更是管心  管理技能在于改善  管理技術(shù)力求簡(jiǎn)單  沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第五節(jié)：優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的特質(zhì)  斷而又親民  忘我而又獨(dú)立  帶領(lǐng)而又推動(dòng) 第六節(jié)：對(duì)管理的反思  管理中的兩大范疇  管理藝術(shù)和管理技術(shù)  厘清人在管理中的位勢(shì)  支配人行為動(dòng)力系統(tǒng)的規(guī)律 第二部分：管理溝通提升篇 第一節(jié)：正確地認(rèn)識(shí)溝通  溝通的過(guò)程模式及要素  溝通的意義  高效部門溝通帶來(lái)的好處  低效部門溝通對(duì)組織、個(gè)人的不良影響 討論：溝通只是技巧嗎？ 第二節(jié)：有效溝通方法與技巧  有效溝通的過(guò)程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)有的態(tài)度與作為 第三節(jié)：協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系  協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三大原則  與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧  批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的原則  向領(lǐng)導(dǎo)申辯的方法  拒絕領(lǐng)導(dǎo)的原則 第四節(jié)：協(xié)調(diào)與同事的關(guān)系  同事溝通基本原則  工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)  “合作”與 “競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)系辯證  建立人際關(guān)系的三“心”二 “意”  改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟  合作意愿指數(shù) 第五節(jié)：部門溝通的障礙  案例討論：  主管與部屬溝通不良原因分析  公司跨部門溝通不良原因分析  會(huì)議溝通不良的原因分析  溝通障礙因素  外在影響因素  內(nèi)在影響因素  跨越障礙的正確觀念  積極溝通溝通而非被動(dòng)地應(yīng)付  溝通中的雙贏心態(tài)  溝通中的平等心態(tài)  溝通中的目標(biāo)意識(shí) 第六節(jié)：有效部門溝通的策略  尊重和欣賞自己  人希望通過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己  尊重人、欣賞人是溝通的訣竅  批評(píng)別人并能保持成勝的方法  正確評(píng)價(jià)自己和別人  換位思考  愛(ài)妻六大法則和“愛(ài)同仁六大法則”  換位思考是主管的主要能力之一  如何了解他心目中的你  知己知彼  “功夫在詩(shī)外”的啟示  跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理  “部門墻”的形成  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗的重要性  有效的會(huì)議  有效會(huì)議的要點(diǎn)  會(huì)議成員的責(zé)任  緩解會(huì)議沖突  會(huì)議的成本與效益  會(huì)議的主持與紀(jì)律控制  與平級(jí)同事相處  樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)  正式溝通和非正式溝通  基于關(guān)系型的溝通模式 第七節(jié)：不通溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對(duì)  分析型人的特征與溝通技巧  支配型人的特征與溝通技巧  表達(dá)型人的特征與溝通技巧  和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧 第八節(jié)：高效溝通技能  如何才能看起來(lái)不同凡響  技巧1： 排山倒海的笑容  技巧2 ： 眼神要像太妃糖  技巧3 ：眼睛要像超級(jí)強(qiáng)力膠  技巧4： 鐵齒功  技巧5 ： 大孩子自我中心  技巧6：嗨！老朋友  技巧7：控制你的毛躁  技巧8：神駿漢斯的靈性  技巧9：上場(chǎng)前的心靈預(yù)演  掛出你的歡迎標(biāo)志  技巧10：配合對(duì)方的情緒  技巧11：熱情的平板樂(lè)章  技巧12：隨時(shí)穿戴“那是什么”  技巧13：那是誰(shuí)？  技巧14：偷聽(tīng)  技巧15：禁忌：光溜溜的城市  技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜  技巧17：禁忌：光溜溜的介紹  技巧18：語(yǔ)言神探  技巧19：旋轉(zhuǎn)式聚光燈  技巧20：鸚鵡學(xué)舌  技巧21：精彩！  技巧22：揚(yáng)善隱惡  技巧23：出門須知天下事  說(shuō)話像個(gè)大人物  技巧24：你做哪一行？——萬(wàn)萬(wàn)別問(wèn)  技巧25：口頭履歷表  技巧26：個(gè)人專用詞庫(kù)  技巧27：別急著說(shuō)，“我也會(huì)”或“我也是！”  技巧28：溝通從“你”開(kāi)始  技巧29：獨(dú)一無(wú)二的笑容  技巧30：班門弄斧別用老套  技巧31：名人珠璣集  技巧32：直言不諱  技巧33：戲謔不宜  技巧34：感同身受  技巧35：跳針的唱片  技巧36：高手不會(huì)喋喋不休  技巧37：別光說(shuō)“謝謝”兩個(gè)字  成為每一行的行家  技巧38：攪亂治療法  技巧39：學(xué)說(shuō)每一行的行話  技巧40：找出對(duì)方的發(fā)熱點(diǎn)  技巧41：閱讀無(wú)聊的專業(yè)雜志  技巧42：了解風(fēng)俗民情  技巧43：討價(jià)還價(jià)的唬人之道  呀，我們真像！——我們簡(jiǎn)直一模一樣  技巧44：有樣學(xué)樣  技巧45：空谷回音  技巧46：強(qiáng)力放送  技巧47：深表同感  技巧48：將正確感官融入言詞之中  技巧49：提前使用“我們”  技巧50：速成的共同回憶  善用贊美的力量  技巧51：三姑六婆情報(bào)網(wǎng)  技巧52：信鴿的光榮使命  技巧53：暗示贊美法  技巧54：湊巧的奉承  技巧55：必殺贊美術(shù)  技巧56：點(diǎn)滴在心頭  技巧57：反射動(dòng)作“哇！”  技巧58：飛去來(lái)回飛鏢運(yùn)動(dòng)  技巧59：墓志銘游戲 第三部分：時(shí)間管理提升篇 第一節(jié)：何謂時(shí)間管理  樹(shù)立正確的時(shí)間觀念  規(guī)劃合理的職業(yè)生涯  時(shí)間管理的作用  時(shí)間管理的關(guān)鍵  時(shí)間的特性  正確的時(shí)間觀念 第二節(jié)：時(shí)間管理工具介紹  工作分析法  80/20定律  ABC法 第三節(jié)：最常見(jiàn)的時(shí)間陷阱  時(shí)間陷阱之一：欠缺計(jì)劃  時(shí)間陷阱之二：事必躬親  時(shí)間陷阱之三：會(huì)議病  時(shí)間陷阱之四：不好意思  時(shí)間陷阱之五：拖延  時(shí)間陷阱之六：電話之干擾  時(shí)間陷阱之七：不速之客之干擾  時(shí)間陷阱之八：文件滿桌  時(shí)間陷阱之十：午餐  時(shí)間陷阱之十一：與秘書(shū)協(xié)調(diào)欠佳  時(shí)間陷阱之十二：上司是瓶頸 第四節(jié)：時(shí)間管理技巧  利用時(shí)間的巔峰期 ；  每天15分鐘獨(dú)立思考時(shí)間；  4D原則；  提高效率三問(wèn)法  善用每一段空閑時(shí)間  快速的節(jié)奏感  對(duì)干擾和分心事物加以控制  解決下級(jí)、平級(jí)和上級(jí)之間關(guān)于工作中主次先后的不同看法  根據(jù)優(yōu)先次序，使自己有時(shí)間處理其它事項(xiàng) 第五節(jié)：工作計(jì)劃制定基礎(chǔ)  計(jì)劃行之有效的執(zhí)行+短期目標(biāo)  計(jì)劃四要素：目標(biāo)要有可信性、  清楚的界定目標(biāo)  需要有強(qiáng)烈達(dá)到目標(biāo)的欲望、  生動(dòng)的想象目標(biāo)達(dá)成后的情形 第六節(jié)：制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化  過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？  目標(biāo)、計(jì)劃與結(jié)果的關(guān)系  有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素  目標(biāo)的5W1H 第七節(jié)： 制定行之有效的工作計(jì)劃  目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)  計(jì)劃的三步曲  計(jì)劃的七要素  計(jì)劃的表現(xiàn)形式  執(zhí)行計(jì)劃的一般程序  計(jì)劃體系的內(nèi)容 第八節(jié)：計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的控制  目標(biāo)分解－策劃－實(shí)施－調(diào)整的審視  部門與部門計(jì)劃接口的案例分析  流程中關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)置和應(yīng)用  計(jì)劃中策劃方法的應(yīng)用討論和分析  優(yōu)化常規(guī)工作方法分析與討論  計(jì)劃調(diào)整的流程和控制  實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃管理的支持系統(tǒng)  核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——為您設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 第九節(jié)：計(jì)劃制定步驟  Step1. 希望的最終結(jié)果是什么？  Step2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？  Step3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。  Step4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。  Step5. 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？  Step6. 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？  Step7. 應(yīng)急方案是什么？  Step8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？  Step9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？