第一模塊：卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問(wèn)題，提供成長(zhǎng)路徑， 履行角色，打造行動(dòng)力！ 第一節(jié)：班組長(zhǎng)——班組靈魂  班組長(zhǎng)：“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力（協(xié)作與激勵(lì)藝術(shù)）  熱情做事,平靜做人的班長(zhǎng)精神  班組長(zhǎng)管理的中庸之道  在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越  語(yǔ)言能力：班長(zhǎng)溝通的藝術(shù)  班組長(zhǎng)類型模型  班組領(lǐng)導(dǎo)之要：同舟共濟(jì)，互利互惠  兩件不能做的事情  對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé)  害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任 第二節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五種技能  情緒管理技能  團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能  管理溝通技能  績(jī)效管理技能  環(huán)境控制技能 第三節(jié)：班組長(zhǎng)必備的五項(xiàng)修煉  自我超越  心智改善  要事第一  統(tǒng)合綜校  持續(xù)學(xué)習(xí) 第二模塊：卓越班組長(zhǎng)管理修為提升 專題一：時(shí)間管理——班組長(zhǎng)高效工作模式 第一節(jié)：時(shí)間管理工具介紹  工作分析法  80/20定律  ABC法  目錄卡/報(bào)事貼法  任務(wù)盤(pán)存法  回報(bào)法 第二節(jié)： 時(shí)間管理技巧  利用時(shí)間的巔峰期  每天15分鐘獨(dú)立思考時(shí)間  4D原則  提高效率三問(wèn)法  善用每一段空閑時(shí)間  快速的節(jié)奏感 第三節(jié)：最常見(jiàn)的時(shí)間陷阱  時(shí)間陷阱之一：欠缺計(jì)劃  時(shí)間陷阱之二：事必躬親  時(shí)間陷阱之三：會(huì)議病  時(shí)間陷阱之四：不好意思  時(shí)間陷阱之五：拖延  時(shí)間陷阱之六：電話之干擾  時(shí)間陷阱之七：不速之客之干擾  時(shí)間陷阱之八：文件滿桌  時(shí)間陷阱之十：午餐  時(shí)間陷阱之十一：與秘書(shū)協(xié)調(diào)欠佳  時(shí)間陷阱之十二：上司是瓶頸 專題二：卓越班組長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成 第一節(jié)：目標(biāo)下達(dá)控制點(diǎn)  控制內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)  公司下一階段的目標(biāo)是什么？  本部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)是什么？  完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？  應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？  完成目標(biāo)需要什么樣的支持？  控制核心要素  鼓勵(lì)下屬參與并提出建議  傾聽(tīng)下屬不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮  通過(guò)有效提問(wèn)，找出問(wèn)題所在  對(duì)下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)  立足下屬的角度思考問(wèn)題，理解下屬感受  溝通達(dá)成目標(biāo)  對(duì)行動(dòng)計(jì)劃和所需資源達(dá)成共識(shí) 第二節(jié)：目標(biāo)實(shí)施控制點(diǎn)  控制情景  員工出現(xiàn)問(wèn)題控制  員工行為偏差糾正  控制方式  正式溝通與非正式溝通  定期與不定期溝通  匯報(bào)與檢討方式 第三節(jié)：目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查  跟蹤檢查要遵循哪些原則  建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點(diǎn)  跟蹤檢查的工具  目標(biāo)管理卡的跟蹤檢查辦法  "交辦事項(xiàng)"和 "重要事項(xiàng)"的跟蹤檢查 專題二：卓越班組長(zhǎng)績(jī)效指導(dǎo)  指導(dǎo)核心  員工目標(biāo)完成情況  員工未完成情況分析  下階段改進(jìn)計(jì)劃  績(jī)效問(wèn)題指導(dǎo)  將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比  搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等  提前通知員工做好準(zhǔn)備  正面問(wèn)題指導(dǎo)  正面指導(dǎo)要求：真誠(chéng)、具體  正面指導(dǎo)具體步驟  具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)  總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)  這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響  負(fù)面問(wèn)題指導(dǎo)  負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確  正面反饋具體步驟  具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷  描述此行為帶來(lái)的后果  探討下一步做法，提出相關(guān)建議 第二模塊：卓越班組長(zhǎng)心本管理 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)心本管理  心本管理的內(nèi)涵  把理性的管理行為套上感性的外衣  管理心靈是管理一切的前提  心本管理的本質(zhì)  信任是基礎(chǔ)  真誠(chéng)是核心  激勵(lì)是手段  賞識(shí)是動(dòng)力  寬容是良方  制度是保證  務(wù)實(shí)是榜樣 第二節(jié)：心本管理之用人方略  創(chuàng)造“開(kāi)放”的奮斗氛圍  創(chuàng)造“不只是一個(gè)想法”的奮斗氛圍  為員工樹(shù)立自動(dòng)自發(fā)的高品質(zhì)榜樣  松開(kāi)手，讓馬兒享受馳騁樂(lè)趣  培養(yǎng)“自燃型”員工  “自燃型員工”是單位的鉆石  對(duì)自燃型員工給予頭等肯定  讓員工“鯉魚(yú)跳龍門(mén)”不是妄想  以“鯰魚(yú)效應(yīng)”使員工充滿活力 案例分享：建造“大家庭” 第三節(jié)：?jiǎn)T工異常心理管理  引導(dǎo)——誘導(dǎo)員工暢所欲言，使其心理舒暢 分享：祛除情感傷疤，做次“情感整容”  解釋——運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，向?qū)ο笳f(shuō)明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律  鼓勵(lì)和安慰——給予同情與支持，使他們感到有依靠  保證——信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)，對(duì)員工多疑或焦慮的問(wèn)題，提出保證或承擔(dān)責(zé)任  暗示——含蓄地、間接地對(duì)人心理和行為產(chǎn)生影響，員工接受意見(jiàn)、信念、行為規(guī)范 案例：暗示方法及應(yīng)用舉例 節(jié)奏暗示  有針對(duì)性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏  生性懶惰者——快節(jié)奏  心理壓力過(guò)大者——慢節(jié)奏 語(yǔ)言暗示  用語(yǔ)言作為暗示的手段，通過(guò)語(yǔ)言使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺(jué)地接受觀念  管理者日常語(yǔ)言：“你將會(huì)……”、“你能夠……”