【課程大綱】 第一模塊：你的形象價(jià)值百萬(wàn)——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責(zé)  客戶經(jīng)理在移動(dòng)中的定位  客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容  客戶經(jīng)理應(yīng)具備的能力 第二講：你看起來(lái)就得像個(gè)成功者  事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍  形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒(méi)有人會(huì)告訴你  如果你看起來(lái)像你護(hù)照上的照片，你最好別四處旅游 第三講：這是一個(gè)兩分鐘的世界——第一印象  兩分鐘——你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你  你的形象應(yīng)當(dāng)凸顯你的氣質(zhì)——人人看起來(lái)像中上層社會(huì)的人 第四講：如何讓你看上去比你的外表更有價(jià)值  氣質(zhì)是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的魅力  沒(méi)有自信就別想成功  自信從何而來(lái)  你對(duì)我熱情，我就喜歡你  熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力  人們用三個(gè)概念描述成功者——性格、能力、形象 第二模塊：華麗轉(zhuǎn)身——社交禮儀塑造 第一講：電話禮儀——看不見(jiàn)的隱形訊號(hào)  座機(jī)電話禮儀  撥打電話  接聽(tīng)電話  常規(guī)應(yīng)對(duì)  撥打手機(jī)禮儀：隨時(shí)的溝通，隨時(shí)的禮儀  手機(jī)的攜帶  使用手機(jī)的經(jīng)濟(jì) 第二講：位次禮儀——前后左右體現(xiàn)高低尊卑  行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握  常規(guī)  上下樓梯  出入電梯  出入房門(mén)  乘坐交通工具禮儀：讓出行變得愉快  轎車（一般型號(hào)、中型、大型）  商務(wù)車  上下車的先后順序  就坐時(shí)相互謙讓  乘車時(shí)要律己敬人  會(huì)客位次排列：得體座次讓客人溫暖如春  相對(duì)式  并列式  自由式  談判位次排列：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度  雙邊談判  多變談判  簽字儀式的位次排列  雙邊簽字儀式  多變簽字儀式  會(huì)議的位次排列  小型會(huì)議  大型會(huì)議  宴會(huì)位次排列：雙向禮儀  桌次  座次 第三講：會(huì)面禮儀——好印象從見(jiàn)面開(kāi)始  走向熟悉的第一步——介紹禮儀  名片交換禮儀  不僅僅是形式的問(wèn)題  交換名片的順序  名片的索取  名片的遞交  名片的接受  名片的收存  握手禮儀  “溝通從掌心開(kāi)始”  握手的要求  握手的順序  行握手禮的禁忌 第三模塊：跨越障礙——實(shí)現(xiàn)從容溝通 第一講：體驗(yàn)溝通的重要性  溝通測(cè)試與溝通察看  從兩人對(duì)話開(kāi)始  在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用  溝通的三大要素和內(nèi)容  缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…  高效溝通的六大步驟  實(shí)際溝通案例分析 第二講：與客戶溝通的過(guò)程及常見(jiàn)障礙  四類性格分析  不同性格的溝通特點(diǎn)  不同性格對(duì)溝通的影響  不同職業(yè)對(duì)溝通的影響  有效溝通的四個(gè)基本法則 第三講：客戶需求發(fā)掘的溝通技巧  需求探尋溝通技巧講解  需求探尋的溝通話術(shù)剖析  需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練 第四講：不同對(duì)象的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧　  上下級(jí)之間的有效溝通技巧  非語(yǔ)言溝通的重要性  不同目的所需的不同溝通層次  非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)  溝通圈：空間和距離 　  眼睛和面部表情的含義  如何克服怯場(chǎng)和建立自信心  溝通體驗(yàn)游戲 第五講：移動(dòng)產(chǎn)品推薦話術(shù)  移動(dòng)系列產(chǎn)品推薦原則  移動(dòng)系列產(chǎn)品顧問(wèn)式推薦技巧  移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)剖析  移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)顧問(wèn)式推薦話術(shù)訓(xùn)練 第六講：異議處理的應(yīng)對(duì)絕招  客戶異議產(chǎn)生的原因剖析  客戶投訴過(guò)程的異議應(yīng)對(duì)話術(shù)  客戶異議的顧問(wèn)式處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第七講：移動(dòng)產(chǎn)品快速成交戰(zhàn)術(shù)  移動(dòng)產(chǎn)品促成的顧問(wèn)式技巧  移動(dòng)產(chǎn)品快速成交話術(shù)講解與訓(xùn)練  解決客戶投訴的“定心丸” 第八講：挖掘客戶附加值的技巧  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的溝通技巧