7、課程大綱： 第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識英雄——全業(yè)務下如何培養(yǎng)員工 第一節(jié)：全業(yè)務帶來的企業(yè)員工管理變革  構(gòu)建全員學習氛圍，培養(yǎng)積極的學習文化  所有員工的學習對企業(yè)都是責任和貢獻  只有不斷的學習才能將企業(yè)做大做強  應對環(huán)境變革注重員工培養(yǎng)和創(chuàng)新引導，健全學習培養(yǎng)機制  建立員工關(guān)懷的氛圍，提升員工滿意度  加強內(nèi)部協(xié)同，打造三位一體的員工關(guān)懷組織平臺  企建立豐富、立體化、個性化的員工關(guān)懷內(nèi)容體系  員工關(guān)懷要最大化地讓員工可感、可觸、可知  有效管理員工期望值 第二節(jié)：全業(yè)務下需要怎樣的員工  選和企業(yè)一個“血型”的人  萬事德為先  學習力擺在首位  創(chuàng)新意識不可缺 討論練習：選定的崗位需要具備什么樣的能力 第三節(jié)：全業(yè)務下選人策略  明確崗位勝任能力要求  不拘一格降人才  儲備人才 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 本模塊收益：明確全業(yè)務帶來的企業(yè)員工管理和能力要求的變革，探討全業(yè)務環(huán)境下如何有效培養(yǎng)員工。 （1）明確全業(yè)務帶來的企業(yè)員工管理和能力要求的變革， （2）在此變革基礎上， 進一步明確企業(yè)需要什么樣的員工，導入全業(yè)務下有效的選人策略。 下午 第二模塊：如何打造合理的人才培養(yǎng)體系 第一節(jié)：企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓管理的職責和意義  主持人事部全面工作,熟練掌握業(yè)務技巧,擬定本部門工作計劃,定期召開部門例會,部署、督促并總結(jié)工作,重大事項及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報并共同研究、討論決定  負責制定公司各類培訓計劃,并定期組織實施  定期組織本部門業(yè)務學習,提高人事管理能力和業(yè)務水平, 加強員工對公司的歸屬感和凝聚力,調(diào)動員工工作積極性  負責制定階段性的培訓計劃(年度、月度),對各部門的培訓工作進行具體指導、考核、掌握培訓進度和效果 第二節(jié)：全業(yè)務下員工培養(yǎng)和管理原則  順應市場變革原則  順應工作適應原則  順應崗位能力上升原則  順應企業(yè)思想統(tǒng)一原則  強化企業(yè)創(chuàng)新能力原則 第三節(jié)：企業(yè)培訓管理與實施現(xiàn)狀  培訓為何難以出效果  -iso10015流程分析  -能力素質(zhì)模型分析  柯氏四級評估法的總結(jié)  你的企業(yè)培訓處在哪個發(fā)展階段？  員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓  員工發(fā)展不同階段的主要策略 第四節(jié)：如何構(gòu)建培養(yǎng)體系模型  培養(yǎng)理念  培養(yǎng)策略  培養(yǎng)參與人員  培養(yǎng)流程制度 第五節(jié)：“全業(yè)務人才培養(yǎng)”新模式：梯型培育體系+EAP管理助手  構(gòu)建“全業(yè)務人才培養(yǎng)”新模式  梯次培育，打造人才隊伍  合理規(guī)劃，提升全員素質(zhì)  EAP——1232計劃  心情氣象站  立足全業(yè)務發(fā)展構(gòu)建培訓課程體系  《服務顯性化——驚喜無處不在》  《融合與發(fā)展——實體渠道的趨勢與未來》  《3G時代，喚醒代理商的未來財富之路》  《電子商務客戶消費行為與消費心理解讀》  《10086腳本設計能力提升》  建立并完善學員授重比例標準  導入差異化的培訓方式  利用內(nèi)部師資力量住址培訓或邀請有關(guān)專家實施培訓  根據(jù)不同崗位職責，不同能力級別，進行層次培養(yǎng)  根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機構(gòu)進行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓  根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的公司參觀學習，開拓視野，拓展思維  組織管理人員就工作中的難點、焦點、典型案例進行剖析，讓員工掌握好管理服務的原則性和靈活性 案例：華為等優(yōu)秀企業(yè)的崗位輪換方案  任務模擬  方法1：授權(quán)培養(yǎng)  方法2：挑戰(zhàn)性的目標和任務  方法3：虛擬現(xiàn)實  教練技術(shù)  演練：利用員工績效診斷箱  方法：教練技術(shù)的基本步驟 案例討論：四類典型員工的指導和培養(yǎng) 第六節(jié)：優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)氛圍  如何慧眼識才  善待員工就是善待顧客  以心換心，建立真正的影響力  尊重員工，不做傷害員工面子的事  視人才為生命，將對人才的重視貫徹始終  以人為本，把員工當做企業(yè)主人  即使是離職，也可以做得有人情味 第七節(jié)：培訓管理者培訓留人道術(shù)解讀  善用培訓留人術(shù)，合理留住員工  判定哪些人才值得留下  提供個性服務  將優(yōu)秀員工外派培訓，提供邊培訓邊旅游的福利 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 現(xiàn)場練習 本模塊收益：立足培訓管理員視角，解讀人才培養(yǎng)即人員培訓開展整體過程和構(gòu)建全業(yè)務下人員培養(yǎng)模式。 （1）分析培訓難出效果的原因； （2）掌握企業(yè)培訓管理員的培訓心法，培訓組織和課程開發(fā)； （3）快速提升學員掌握培養(yǎng)人才的方法技能； （4）輔導學員正確理解并有效執(zhí)行人才培養(yǎng)相關(guān)制度。 （5）掌握人才培養(yǎng)的關(guān)鍵技能和方法； （6）學會如何建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長效機制； （7）解讀如何留住人才的話術(shù) ； （8）學會如何建立并執(zhí)行簡明高效的人才培養(yǎng)的制度體系。 第二天 時間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點 第一節(jié)：任務導向的STT®培訓規(guī)劃  “培訓”的三個流派  什么是任務導向的培訓？  企業(yè)相關(guān)崗位任務分析實戰(zhàn)案例  -銷售崗位任務分析  -生產(chǎn)主管任務分析  -導購任務分析  -電話客服任務分析  什么是問題導向的培訓？  合理安排培訓內(nèi)容，建立實用性培訓架構(gòu) 第二節(jié)：善用STT®將企業(yè)培訓落地  如何進行培訓項目的定位  如何選擇最佳的項目引爆點  如何使培訓項目快速獲得企業(yè)信任與支持  如何建設培訓項目小組  如何進行有針對性的培訓內(nèi)容規(guī)劃  如何組織標準化課件的研發(fā) 第三節(jié)：人才培養(yǎng)制度設計要點  基于職業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案  人才培養(yǎng)制度要點討論  人才培養(yǎng)計劃的制定  人才培養(yǎng)計劃的實施  人才培養(yǎng)與人才梯隊建設的結(jié)合  人才培養(yǎng)效果的評估  對人才培養(yǎng)的激勵 第四節(jié)：人才培養(yǎng)效果評估  內(nèi)部培訓課程開發(fā)設計  企業(yè)內(nèi)訓培訓成果轉(zhuǎn)化  培訓效果的自我檢測  培訓實施操作中的主要注意事項  怎樣使培訓內(nèi)容和實際工作緊密結(jié)合  常用內(nèi)訓課程開發(fā)與實例演練  企業(yè)文化的培訓  新員工入職培訓  技術(shù)人員的培訓 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 現(xiàn)場練習 本模塊收益：在人員培養(yǎng)過程和模式建立基礎上，進一步把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點。 （1）幫助培訓管理人員快速掌握人才培養(yǎng)設計要點； （2）深刻理解“管理即培訓，培訓即管理”的真正內(nèi)涵； （3）理解培訓管理員自身成長及評價。 下午 第四模塊：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學院 第一節(jié)：開啟企業(yè)內(nèi)訓新篇章——企業(yè)商學院與企業(yè)內(nèi)訓  企業(yè)商學院發(fā)展歷程與趨勢  企業(yè)商學院構(gòu)建應關(guān)注的策略要素  各類優(yōu)秀企業(yè)商學院構(gòu)建的學習模型  企業(yè)商學院與企業(yè)發(fā)展關(guān)系 第二節(jié)：搭建企業(yè)內(nèi)訓新脈絡——培訓體系重新構(gòu)建  培訓體系構(gòu)建原理  培訓體系構(gòu)建存在問題  不同企業(yè)培訓體系模式與原理說明 案例1：連鎖型企業(yè)“人才超市”培訓模式 案例2：安利“人才復制與倍增”培訓模式 案例3：中國極頂?shù)摹叭f無一失”培訓模式  培訓體系構(gòu)建的三個必要條件  尋找構(gòu)建培訓體系的6個關(guān)鍵點  尋找構(gòu)建培訓體系的6大關(guān)鍵依據(jù)  構(gòu)建培訓體系需要回答的9個問題  培訓體系建立的原則  3C原則：企業(yè)公民(Corporate Citizenship)  3C原則：環(huán)境框架（Contextual Framework）  3C原則：核心競爭力（Core Workplace Competencies）  培訓體系構(gòu)建模式  參考模版、參考工具與模擬設計 互動：培訓規(guī)劃由上向下做還是由下向上做 第三節(jié)：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓高效率——企業(yè)培訓內(nèi)容全新規(guī)劃  培訓需求——一個讓自己認可的假設前提  需求分析的步驟  需求分析的工具和技巧：能力/態(tài)度矩陣法和業(yè)績/能力矩陣法  不同人員對于培訓需求分析的職責和作用  培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度  以問題為導向，解決企業(yè)實際需求  如何使培訓調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對性？  如何把復雜問題簡單化，使其能夠被快速解決？  內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術(shù)  比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務模型  以KPI（關(guān)鍵績效指標）為導向的培訓內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達成KPI！  實現(xiàn)培訓保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價值流分解術(shù)》 互動：如何建立各職位的培訓路徑圖  內(nèi)容開發(fā)——令領(lǐng)導、部門與員工心甘情愿全力配合  案例思考：被“編導演”帶進溝里淹死的企業(yè)培訓師  實證思想在企業(yè)培訓內(nèi)容研發(fā)上的應用  STT銷售訓練咨詢項目實例：輕松獲得高、中、基層的全力支持 分享最新培訓平臺：企業(yè)大學-網(wǎng)絡商學院-時代光華的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播-培訓外包模式-E-learning平臺-講師沙龍 講師講解 + 案例分析 + 學員討論 + 情景訓練 本模塊收益：如何在應對新的競爭環(huán)境下，人才瓶頸，最有效的方式是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學院。 （1）在全業(yè)務人員培養(yǎng)的理念下，幫助您建立合理的培訓體系，保障您的員工培訓效果； （2）建立企業(yè)精英快速復制的平臺，實現(xiàn)建立學習型企業(yè)文化的藍圖，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展； （3）提升企業(yè)內(nèi)員工工作滿意度，提升員工幸福感，增強員工歸屬感，降低員工的流失率。