7、課程大綱： 第一天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第一模塊：慧眼識(shí)英雄——全業(yè)務(wù)下如何培養(yǎng)員工 第一節(jié)：全業(yè)務(wù)帶來(lái)的企業(yè)員工管理變革  構(gòu)建全員學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)積極的學(xué)習(xí)文化  所有員工的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)都是責(zé)任和貢獻(xiàn)  只有不斷的學(xué)習(xí)才能將企業(yè)做大做強(qiáng)  應(yīng)對(duì)環(huán)境變革注重員工培養(yǎng)和創(chuàng)新引導(dǎo)，健全學(xué)習(xí)培養(yǎng)機(jī)制  建立員工關(guān)懷的氛圍，提升員工滿意度  加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同，打造三位一體的員工關(guān)懷組織平臺(tái)  企建立豐富、立體化、個(gè)性化的員工關(guān)懷內(nèi)容體系  員工關(guān)懷要最大化地讓員工可感、可觸、可知  有效管理員工期望值 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)下需要怎樣的員工  選和企業(yè)一個(gè)“血型”的人  萬(wàn)事德為先  學(xué)習(xí)力擺在首位  創(chuàng)新意識(shí)不可缺 討論練習(xí)：選定的崗位需要具備什么樣的能力 第三節(jié)：全業(yè)務(wù)下選人策略  明確崗位勝任能力要求  不拘一格降人才  儲(chǔ)備人才 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 本模塊收益：明確全業(yè)務(wù)帶來(lái)的企業(yè)員工管理和能力要求的變革，探討全業(yè)務(wù)環(huán)境下如何有效培養(yǎng)員工。 （1）明確全業(yè)務(wù)帶來(lái)的企業(yè)員工管理和能力要求的變革， （2）在此變革基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步明確企業(yè)需要什么樣的員工，導(dǎo)入全業(yè)務(wù)下有效的選人策略。 下午 第二模塊：如何打造合理的人才培養(yǎng)體系 第一節(jié)：企業(yè)人才培養(yǎng)中培訓(xùn)管理的職責(zé)和意義  主持人事部全面工作,熟練掌握業(yè)務(wù)技巧,擬定本部門(mén)工作計(jì)劃,定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),部署、督促并總結(jié)工作,重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定  負(fù)責(zé)制定公司各類培訓(xùn)計(jì)劃,并定期組織實(shí)施  定期組織本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高人事管理能力和業(yè)務(wù)水平, 加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力,調(diào)動(dòng)員工工作積極性  負(fù)責(zé)制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃(年度、月度),對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)、考核、掌握培訓(xùn)進(jìn)度和效果 第二節(jié)：全業(yè)務(wù)下員工培養(yǎng)和管理原則  順應(yīng)市場(chǎng)變革原則  順應(yīng)工作適應(yīng)原則  順應(yīng)崗位能力上升原則  順應(yīng)企業(yè)思想統(tǒng)一原則  強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新能力原則 第三節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)施現(xiàn)狀  培訓(xùn)為何難以出效果  -iso10015流程分析  -能力素質(zhì)模型分析  柯氏四級(jí)評(píng)估法的總結(jié)  你的企業(yè)培訓(xùn)處在哪個(gè)發(fā)展階段？  員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)  員工發(fā)展不同階段的主要策略 第四節(jié)：如何構(gòu)建培養(yǎng)體系模型  培養(yǎng)理念  培養(yǎng)策略  培養(yǎng)參與人員  培養(yǎng)流程制度 第五節(jié)：“全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)”新模式：梯型培育體系+EAP管理助手  構(gòu)建“全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)”新模式  梯次培育，打造人才隊(duì)伍  合理規(guī)劃，提升全員素質(zhì)  EAP——1232計(jì)劃  心情氣象站  立足全業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建培訓(xùn)課程體系  《服務(wù)顯性化——驚喜無(wú)處不在》  《融合與發(fā)展——實(shí)體渠道的趨勢(shì)與未來(lái)》  《3G時(shí)代，喚醒代理商的未來(lái)財(cái)富之路》  《電子商務(wù)客戶消費(fèi)行為與消費(fèi)心理解讀》  《10086腳本設(shè)計(jì)能力提升》  建立并完善學(xué)員授重比例標(biāo)準(zhǔn)  導(dǎo)入差異化的培訓(xùn)方式  利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)  根據(jù)不同崗位職責(zé)，不同能力級(jí)別，進(jìn)行層次培養(yǎng)  根據(jù)工作需要將管理骨干人員送相關(guān)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行全脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)的培訓(xùn)  根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的公司參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，拓展思維  組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性 案例：華為等優(yōu)秀企業(yè)的崗位輪換方案  任務(wù)模擬  方法1：授權(quán)培養(yǎng)  方法2：挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和任務(wù)  方法3：虛擬現(xiàn)實(shí)  教練技術(shù)  演練：利用員工績(jī)效診斷箱  方法：教練技術(shù)的基本步驟 案例討論：四類典型員工的指導(dǎo)和培養(yǎng) 第六節(jié)：優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)氛圍  如何慧眼識(shí)才  善待員工就是善待顧客  以心換心，建立真正的影響力  尊重員工，不做傷害員工面子的事  視人才為生命，將對(duì)人才的重視貫徹始終  以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人  即使是離職，也可以做得有人情味 第七節(jié)：培訓(xùn)管理者培訓(xùn)留人道術(shù)解讀  善用培訓(xùn)留人術(shù)，合理留住員工  判定哪些人才值得留下  提供個(gè)性服務(wù)  將優(yōu)秀員工外派培訓(xùn)，提供邊培訓(xùn)邊旅游的福利 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 本模塊收益：立足培訓(xùn)管理員視角，解讀人才培養(yǎng)即人員培訓(xùn)開(kāi)展整體過(guò)程和構(gòu)建全業(yè)務(wù)下人員培養(yǎng)模式。 （1）分析培訓(xùn)難出效果的原因； （2）掌握企業(yè)培訓(xùn)管理員的培訓(xùn)心法，培訓(xùn)組織和課程開(kāi)發(fā)； （3）快速提升學(xué)員掌握培養(yǎng)人才的方法技能； （4）輔導(dǎo)學(xué)員正確理解并有效執(zhí)行人才培養(yǎng)相關(guān)制度。 （5）掌握人才培養(yǎng)的關(guān)鍵技能和方法； （6）學(xué)會(huì)如何建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制； （7）解讀如何留住人才的話術(shù) ； （8）學(xué)會(huì)如何建立并執(zhí)行簡(jiǎn)明高效的人才培養(yǎng)的制度體系。 第二天 時(shí)間 內(nèi)容 方法 目的 上午 第三模塊：把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 第一節(jié)：任務(wù)導(dǎo)向的STT®培訓(xùn)規(guī)劃  “培訓(xùn)”的三個(gè)流派  什么是任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)？  企業(yè)相關(guān)崗位任務(wù)分析實(shí)戰(zhàn)案例  -銷(xiāo)售崗位任務(wù)分析  -生產(chǎn)主管任務(wù)分析  -導(dǎo)購(gòu)任務(wù)分析  -電話客服任務(wù)分析  什么是問(wèn)題導(dǎo)向的培訓(xùn)？  合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，建立實(shí)用性培訓(xùn)架構(gòu) 第二節(jié)：善用STT®將企業(yè)培訓(xùn)落地  如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的定位  如何選擇最佳的項(xiàng)目引爆點(diǎn)  如何使培訓(xùn)項(xiàng)目快速獲得企業(yè)信任與支持  如何建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目小組  如何進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃  如何組織標(biāo)準(zhǔn)化課件的研發(fā) 第三節(jié)：人才培養(yǎng)制度設(shè)計(jì)要點(diǎn)  基于職業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案  人才培養(yǎng)制度要點(diǎn)討論  人才培養(yǎng)計(jì)劃的制定  人才培養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施  人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè)的結(jié)合  人才培養(yǎng)效果的評(píng)估  對(duì)人才培養(yǎng)的激勵(lì) 第四節(jié)：人才培養(yǎng)效果評(píng)估  內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化  培訓(xùn)效果的自我檢測(cè)  培訓(xùn)實(shí)施操作中的主要注意事項(xiàng)  怎樣使培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作緊密結(jié)合  常用內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與實(shí)例演練  企業(yè)文化的培訓(xùn)  新員工入職培訓(xùn)  技術(shù)人員的培訓(xùn) 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 本模塊收益：在人員培養(yǎng)過(guò)程和模式建立基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把控人才培養(yǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。 （1）幫助培訓(xùn)管理人員快速掌握人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)； （2）深刻理解“管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理”的真正內(nèi)涵； （3）理解培訓(xùn)管理員自身成長(zhǎng)及評(píng)價(jià)。 下午 第四模塊：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院 第一節(jié)：開(kāi)啟企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新篇章——企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)  企業(yè)商學(xué)院發(fā)展歷程與趨勢(shì)  企業(yè)商學(xué)院構(gòu)建應(yīng)關(guān)注的策略要素  各類優(yōu)秀企業(yè)商學(xué)院構(gòu)建的學(xué)習(xí)模型  企業(yè)商學(xué)院與企業(yè)發(fā)展關(guān)系 第二節(jié)：搭建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新脈絡(luò)——培訓(xùn)體系重新構(gòu)建  培訓(xùn)體系構(gòu)建原理  培訓(xùn)體系構(gòu)建存在問(wèn)題  不同企業(yè)培訓(xùn)體系模式與原理說(shuō)明 案例1：連鎖型企業(yè)“人才超市”培訓(xùn)模式 案例2：安利“人才復(fù)制與倍增”培訓(xùn)模式 案例3：中國(guó)極頂?shù)摹叭f(wàn)無(wú)一失”培訓(xùn)模式  培訓(xùn)體系構(gòu)建的三個(gè)必要條件  尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)  尋找構(gòu)建培訓(xùn)體系的6大關(guān)鍵依據(jù)  構(gòu)建培訓(xùn)體系需要回答的9個(gè)問(wèn)題  培訓(xùn)體系建立的原則  3C原則：企業(yè)公民(Corporate Citizenship)  3C原則：環(huán)境框架（Contextual Framework）  3C原則：核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Workplace Competencies）  培訓(xùn)體系構(gòu)建模式  參考模版、參考工具與模擬設(shè)計(jì) 互動(dòng)：培訓(xùn)規(guī)劃由上向下做還是由下向上做 第三節(jié)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高效率——企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容全新規(guī)劃  培訓(xùn)需求——一個(gè)讓自己認(rèn)可的假設(shè)前提  需求分析的步驟  需求分析的工具和技巧：能力/態(tài)度矩陣法和業(yè)績(jī)/能力矩陣法  不同人員對(duì)于培訓(xùn)需求分析的職責(zé)和作用  培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度  以問(wèn)題為導(dǎo)向，解決企業(yè)實(shí)際需求  如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對(duì)性？  如何把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，使其能夠被快速解決？  內(nèi)容規(guī)劃——以幫助員工改善績(jī)效為目的的規(guī)劃技術(shù)  比勝任能力模型更優(yōu)秀的崗位任務(wù)模型  以KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）為導(dǎo)向的培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，保障員工達(dá)成KPI！  實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)保障KPI的關(guān)鍵工具：《STT價(jià)值流分解術(shù)》 互動(dòng)：如何建立各職位的培訓(xùn)路徑圖  內(nèi)容開(kāi)發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)與員工心甘情愿全力配合  案例思考：被“編導(dǎo)演”帶進(jìn)溝里淹死的企業(yè)培訓(xùn)師  實(shí)證思想在企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容研發(fā)上的應(yīng)用  STT銷(xiāo)售訓(xùn)練咨詢項(xiàng)目實(shí)例：輕松獲得高、中、基層的全力支持 分享最新培訓(xùn)平臺(tái)：企業(yè)大學(xué)-網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院-時(shí)代光華的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播-培訓(xùn)外包模式-E-learning平臺(tái)-講師沙龍 講師講解 + 案例分析 + 學(xué)員討論 + 情景訓(xùn)練 本模塊收益：如何在應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人才瓶頸，最有效的方式是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院。 （1）在全業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)的理念下，幫助您建立合理的培訓(xùn)體系，保障您的員工培訓(xùn)效果； （2）建立企業(yè)精英快速?gòu)?fù)制的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的藍(lán)圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展； （3）提升企業(yè)內(nèi)員工工作滿意度，提升員工幸福感，增強(qiáng)員工歸屬感，降低員工的流失率。