【課程大綱】 第一模塊：了解他們——走進(jìn)80 90后世界 第一節(jié)：走進(jìn)員工內(nèi)心  個(gè)性  價(jià)值觀  東西方文化一知半解  兩種文化碰撞  沒(méi)有經(jīng)理風(fēng)雨洗禮  崇尚自由，沒(méi)有信仰  個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 案例分享：月光族、成熟族、狂熱族、精明族  心理  擬成人化  松圈主義  極情體驗(yàn)  一心多用 案例分享：自殘很快樂(lè)  行為模式  頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展  自我管理能力弱 性格解析：?jiǎn)T工性格解析測(cè)評(píng) 第二節(jié)：分析員工職場(chǎng)表現(xiàn)  六高  離職率高  學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈  創(chuàng)新意識(shí)較好  工作節(jié)奏快速  自我實(shí)現(xiàn)更高  個(gè)人興趣更濃  六低  忠誠(chéng)度低  缺乏團(tuán)隊(duì)精神  責(zé)任心較弱  抗壓性較弱  職業(yè)定位模糊  敬業(yè)精神欠佳 第三節(jié)：了解員工對(duì)您期望  是個(gè)有能力的人  辦事公道  關(guān)心部下  目標(biāo)明確  合力準(zhǔn)確發(fā)布命令  及時(shí)指導(dǎo)  需要榮譽(yù) 思索：你有做過(guò)一件事讓你下屬感動(dòng)嗎？ 第二模塊：帶好他們——員工教練式輔導(dǎo) 第一節(jié)：主管者，員工之師  理清目標(biāo)——導(dǎo)航儀  反映真相——后視鏡  心態(tài)遷善——催化劑  計(jì)劃行動(dòng)——高速車(chē) 第二節(jié)：有效教練技術(shù)  我示范，你觀察  我知道，你試做  你試做，我指導(dǎo)  你匯報(bào)，我跟蹤 避免：口頭命令 第三節(jié)：教練技術(shù)核心  賞識(shí)：好員工是夸出來(lái)  信任：你來(lái)做，你負(fù)責(zé)  期望：我知道你可以的 第三模塊：贏得他們——員工心靈式溝通 第一節(jié)：各種溝通類(lèi)型  目標(biāo)達(dá)成溝通  行為  結(jié)果數(shù)量  結(jié)果狀況  行為趨勢(shì)  時(shí)間限制  標(biāo)準(zhǔn)傳遞溝通  自身標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)字）  行為習(xí)慣  經(jīng)驗(yàn)積累  時(shí)間顯示  結(jié)果比較溝通  標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的比較  與其他對(duì)象的比較  與過(guò)去行為比較 第二節(jié)：用“心”與員工溝通  了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問(wèn)、多做功課  要求反思（言之有物）  提供方法＋緊盯過(guò)程  接受意見(jiàn)＋共謀對(duì)策  給予嘗試機(jī)會(huì) 案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通 第三節(jié)：與員工溝通技巧  用建議代替直言  提問(wèn)題代替批評(píng)  讓對(duì)方說(shuō)出期望  訴求共同利益 案例：?jiǎn)T工離職不成又請(qǐng)假怎么辦？ 第四節(jié)：四種性格員工溝通模式  脾氣暴躁的員工  平庸的員工  愛(ài)找碴兒的員工  功高蓋主的員工 案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享 第四模塊：激勵(lì)他們——員工激勵(lì)模式 第一節(jié)：?jiǎn)T工心態(tài)激勵(lì)  這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代  你想過(guò)怎樣的生活？  如何實(shí)現(xiàn)你的理想生活？  你為誰(shuí)工作？  找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力 第二節(jié)：多樣化的激勵(lì)模式  尋找新的激勵(lì)資源  每個(gè)人身上都有的  不需要花錢(qián)得到的  很容易實(shí)施的  很受人歡迎的  取之不盡、用之不絕的  很多人都忽略的  目標(biāo)激勵(lì)法  設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)  協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)  鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)  讓員工參與目標(biāo)制定  行為強(qiáng)化法  基本內(nèi)容  正確的表?yè)P(yáng)方式  正確的批評(píng)方式  需要滿足法  馬斯洛需求層次理論  工作激勵(lì)法  保健因素  激勵(lì)因素  期望引導(dǎo)法  激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值  公平激勵(lì)法  改變比較對(duì)象  減少可比性  不公平感也是一種激勵(lì)力量 第五模塊：激活他們——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力工程 第一節(jié)：團(tuán)隊(duì)第一：合作才是強(qiáng)大的根本  領(lǐng)導(dǎo)者總是肩挑重?fù)?dān)  有付出才會(huì)享受團(tuán)隊(duì)的成果  有犧牲才有團(tuán)隊(duì)  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認(rèn)為我可以信賴？ 第二節(jié)：沒(méi)有借口：企業(yè)需要的是結(jié)果  結(jié)果  任務(wù)  利益  責(zé)任 自我審視：你是在完成“任務(wù)”還是在完成“結(jié)果”？ 第三節(jié)：百分百執(zhí)行：決定了就要堅(jiān)持到底  戰(zhàn)略、方向  行動(dòng)、執(zhí)行 自我審視：我們每個(gè)人發(fā)出的聲音都不同？ 第四節(jié)：敬畏客戶：客戶就是我們的衣食父母  尊敬  感恩 自我審視：你的客戶是誰(shuí)？上周你為客戶做了什么？這些工作的結(jié)果是什么? 本周你打算做什么？這些事是不是真正感動(dòng)客戶？ 第五節(jié)：行動(dòng)就是硬道理：行動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生結(jié)果  目標(biāo)  速度  行動(dòng) 自我審視：你是先有目標(biāo)，再找方法？ 第六節(jié)：黑白分明：你支持什么，反對(duì)什么  對(duì)與錯(cuò)  是與非  黑與白 自我審視：當(dāng)你被鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)時(shí)與我們提倡的是否一致？ 第六模塊：凝聚他們——團(tuán)隊(duì)共贏模式 第一節(jié)：管理者班組凝聚力建設(shè)  惠而不費(fèi)  獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型多樣化、獎(jiǎng)勵(lì)拒絕平均化  調(diào)動(dòng)班組成員積極性  勞而不怨  工作量分配合理  獎(jiǎng)金分配公平  資源配置優(yōu)化  欲而不貪  班組目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的融合統(tǒng)一  泰而不驕  正確的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度  保持一種舒泰和謙恭的態(tài)度  不因人失態(tài)、敷衍了事  耐心傾聽(tīng)成員的意見(jiàn)建議和心聲  威而不猛  正己才能正人  給班組成員改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)  動(dòng)之以情、情致以理 第二節(jié)：管理者班組凝聚力管理要點(diǎn)  忌“虐”  傳遞各項(xiàng)正確的規(guī)章制度  營(yíng)造良好的生產(chǎn)、生活氛圍  授班組員工以“漁”  不能對(duì)員工過(guò)度懲罰  忌“暴”  三思而后行  案例：針對(duì)特殊情況的特殊處理  忌“賊”  對(duì)班組成員一視同仁  正確運(yùn)用手中的權(quán)利  忌“吝嗇”  不要吝嗇言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì)  不要吝嗇物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 第三節(jié)：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理  提高服務(wù)質(zhì)量，專注每一次通話  微笑服務(wù)，心誠(chéng)則靈  善于傾聽(tīng)，感動(dòng)服務(wù)  剛?cè)岵?jì)，創(chuàng)新服務(wù)  注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)  換位思考，做好服務(wù)  知人善用，抓住每一位員工的閃光點(diǎn)