【課程大綱】 第一部分：電信新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析 第一講: 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)剖析 1、 存在真正的新業(yè)務(wù)嗎 2、 電信新業(yè)務(wù)基本概念 3、 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)辨析 4、 電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 第二講：新業(yè)務(wù)營銷大趨勢 1、 運(yùn)營商現(xiàn)狀——危機(jī)與機(jī)遇并存 2、 行業(yè)挑戰(zhàn)——追逐藍(lán)海戰(zhàn)略  完全競爭市場  持久價(jià)格戰(zhàn) 3、 移動(dòng)現(xiàn)狀——讓大象繼續(xù)跳舞  傳統(tǒng)營銷失靈  新業(yè)務(wù)營銷破局 第三講：現(xiàn)有新業(yè)務(wù)解析 1、移動(dòng)新業(yè)務(wù)功能視角分類  功能優(yōu)化類  功能拓展類  信息服務(wù)類 2、 移動(dòng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略視角分類  儲(chǔ)備產(chǎn)品  成長產(chǎn)品  重點(diǎn)產(chǎn)品  成熟產(chǎn)品 3、 新業(yè)務(wù)與通路匹配分析  精確營銷突圍  營銷渠道匹配  營銷策劃與執(zhí)行匹配 第二部分：新業(yè)務(wù)的精確營銷 第一講: 常見細(xì)分方式與存在問題 1、基于ARPU值的細(xì)分方式 2、基于人口統(tǒng)計(jì)變量的細(xì)分 3、基于消費(fèi)行為的細(xì)分 4、綜合運(yùn)用多類變量進(jìn)行細(xì)分 5、存在的問題：過度細(xì)分與隨意細(xì)分 第二講: 精確細(xì)分及應(yīng)用 1、何謂精確細(xì)分 2、行為精確細(xì)分案例 3、支撐新業(yè)務(wù)推廣的精確細(xì)分 4、對(duì)客戶活動(dòng)范圍的精確細(xì)分 第三講: 精確營銷的理念與實(shí)施框架 1、 精確營銷的實(shí)施框架：策略、流程與技術(shù) 2、 新業(yè)務(wù)精確營銷實(shí)施框架的特點(diǎn) 第四講: 精確營銷的策略核心 1、 聚焦客戶 2、 合作與整合 第五講: 精確營銷的技術(shù)基礎(chǔ) 1、 完整、集中的客戶數(shù)據(jù) 2、 動(dòng)態(tài)的客戶視圖 3、 數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用 第三部分：新業(yè)務(wù)的營銷渠道匹配 第一講: 營銷渠道選擇 1、 營業(yè)廳及其新業(yè)務(wù)匹配 2、 客戶經(jīng)理及其新業(yè)務(wù)匹配 3、 社會(huì)渠道及其新業(yè)務(wù)匹配 4、 客戶經(jīng)理及其新業(yè)務(wù)匹配 5、 電子渠道及其新業(yè)務(wù)匹配 案例：錯(cuò)位之誤——?dú)W洲3G 案例：特色兵器——DoCoMo的手機(jī)定制 第二講: 體驗(yàn)營銷 1、 精確的渠道選擇 2、 體驗(yàn)營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命 3、 客戶接觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)管理 4、 行之有效的營銷試點(diǎn) 案例：香港移動(dòng)通信CSL品牌的魅力體驗(yàn) 案例：力挽狂瀾，大客戶體驗(yàn)營銷成功案 第三講: 營銷渠道匹配效果評(píng)估 1、 渠道匹配模型 2、 渠道耦合UDDI模型 案例：移動(dòng)支付的市場分析 第四部分：新業(yè)務(wù)的營銷策劃與執(zhí)行匹配 第一講: 新業(yè)務(wù)的營銷策劃 1、 重新確定新業(yè)務(wù)目標(biāo) 2、 宣傳中體現(xiàn)品牌價(jià)值 3、 營銷機(jī)會(huì)研究與營銷創(chuàng)新 案例：中小企業(yè)新業(yè)務(wù)營銷策劃 第二講: 新業(yè)務(wù)的執(zhí)行 1、 新業(yè)務(wù)6步梳理法 2、 營銷波的管控 3、 盡善盡美的流程優(yōu)化 案例：應(yīng)對(duì)客戶流失的流程優(yōu)化　 第三講: 新業(yè)務(wù)的營銷效果評(píng)估 1、 營銷方案預(yù)評(píng)估 2、 營銷效果后評(píng)估 3、 營銷活動(dòng)全程評(píng)估管理 案例：錯(cuò)誤的目標(biāo)還是錯(cuò)誤的執(zhí)行