第一模塊：產(chǎn)品解讀：家庭市場(chǎng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品解讀 第一節(jié)：中電信：深入融合、品牌拉動(dòng) ? 公眾客戶經(jīng)理：合并家客、個(gè)客 ? 聚焦家庭客戶綜合信息服務(wù)，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì) ? 全面推廣天翼Live，形成融合軟實(shí)力 ? 加大智能無線貓滲透，提供統(tǒng)一接入 ? 提供通信、社交、娛樂、生活資訊于一體的家庭融合服務(wù) ? 加快寬帶提速工作，保持寬帶市場(chǎng)絕對(duì)競爭優(yōu)勢(shì) ? 遏制固話下滑趨勢(shì)，面向e家套餐新客戶推廣固話包月 ? 逐步推進(jìn)銷售進(jìn)社區(qū)，做好銷售與服務(wù)的協(xié)同 考核：我的e家凈增、家庭天翼凈增、家庭寬帶凈增 第二節(jié)：中移動(dòng)：產(chǎn)品定制，搶占市場(chǎng) ? 2010年規(guī)劃家庭終端產(chǎn)品的三階段 ? 無線寬帶接入，搶占家庭寬帶 ? 終端深度定制反攻固話 探討：通信家庭用戶者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷” 第三節(jié)：家庭市場(chǎng)信息化產(chǎn)品類別 ? 數(shù)字家庭——家庭娛樂、通信服務(wù)、監(jiān)控功能 ? 服務(wù)搜索類 ? 生活資訊類 ? 便利服務(wù)類 ? 生活知識(shí)類 ? 投資理財(cái)類 ? 情感溝通類 ? 影視娛樂類 討論：家庭綜合信息服務(wù)涵蓋哪些產(chǎn)品？ 第三模塊：客戶解讀：家庭市場(chǎng)客戶定位與分析 第一節(jié)： 社區(qū)目標(biāo)客戶四步定位過程 ? 第一步：確定目標(biāo)群體 ? 聚焦策略 ? 組合策略 ? 鏈動(dòng)策略 ? 第二步：確定目標(biāo)群體所屬的目標(biāo)角色狀態(tài) ? 個(gè)體化生存 ? 伙伴化生存 ? 家庭化生存 ? 組織化生存 ? 第三步：確定目標(biāo)群體所屬的目標(biāo)角色狀態(tài)所追求的核心價(jià)值 ? 恒定價(jià)值 ? 活躍價(jià)值 ? 第四步：確定可以代表核心價(jià)值的符號(hào)體系 ? 語言+圖畫+物體+人物+色彩 ? 常見的定位方法 ? 實(shí)體定位（功效定位+品質(zhì)定位+市場(chǎng)定位+價(jià)格定位+強(qiáng)勢(shì)定位） ? 觀念定位（是非定位+逆向定位+感情定位+理性定位） 第三節(jié)：家庭產(chǎn)品營銷中客戶心理分析 ? 逆反心理剖析 ? 禁果逆反 ? 超限逆反 ? 信度逆反 ? 逆反心理應(yīng)對(duì)策略 ? 限量營銷策略 ? 范圍營銷策略 ? 設(shè)禁營銷策略 ? 擒縱營銷策略 ? 猜疑心理剖析 ? 對(duì)活動(dòng)宣傳的疑慮 ? 對(duì)產(chǎn)品性能的疑慮 ? 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的疑慮 ? 對(duì)客戶自身的疑慮 ? 對(duì)銷售人員的疑慮 ? 猜疑心理應(yīng)對(duì)策略 ? 利用產(chǎn)品本身優(yōu)良品質(zhì)消除客戶猜忌心 ? 利用營銷主體背景優(yōu)勢(shì)消除客戶猜忌心 ? 利用客戶的自我優(yōu)越感來消除其猜忌心 ? 利用客戶的從眾心理來消除其猜忌心 ? 虛榮心理分析 ? 有強(qiáng)烈的炫耀表現(xiàn)心理 ? 喜歡附庸風(fēng)雅 ? 比較愛“面子” ? 熱衷尋求獨(dú)享 ? 虛榮心理應(yīng)對(duì)策略 ? “符號(hào)”身份營銷策略 ? 拉動(dòng)式營銷在“符號(hào)”身份營銷中的運(yùn)用 ? “移魂大法”在營銷中的運(yùn)用 ? 饋贈(zèng)心理分析 ? 貪圖便宜 ? 花小錢，辦大事 ? 饋贈(zèng)心理應(yīng)對(duì)策略 ? 贈(zèng)品選擇的人性化 ? “喧賓奪主”的贈(zèng)品 ? 贈(zèng)品要區(qū)別捆綁營銷 ? 從眾心理應(yīng)對(duì)策略 ? 從眾成交策略 ? 排隊(duì)營銷策略 第三模塊：社區(qū)經(jīng)理：家庭市場(chǎng)開發(fā)新引擎 第一節(jié)： 家庭社區(qū)營銷差異化布局 ? 家庭社區(qū)市場(chǎng)的平衡之道 ? 角度VS力度：從社區(qū)撬起全局市場(chǎng) ? 年初如何做重點(diǎn)社區(qū)營銷規(guī)劃？ ? 不同的家庭社區(qū)如何規(guī)劃和設(shè)計(jì) ? 戰(zhàn)略區(qū)域布局，低成本快速啟動(dòng)市場(chǎng) ? 先取勢(shì)，后取利，再造市場(chǎng)格局 第二節(jié)： 社區(qū)經(jīng)網(wǎng)格化管理 ? 社區(qū)管理網(wǎng)格化歸屬 ? 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)深化運(yùn)營 第三節(jié)：如何有效進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng) ? “造勢(shì)”進(jìn)入 ? “攻勢(shì)”進(jìn)入 ? “順勢(shì)”進(jìn)入 ? “逆勢(shì)”進(jìn)入 第四節(jié)：家庭社區(qū)市場(chǎng)攻防策略 ? 以價(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略 ? 以廣告為主導(dǎo)的擠占策略 ? 以渠道為主導(dǎo)的擠占策略 ? 以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略 ? 區(qū)域市場(chǎng)核心攻略 第四模塊：家庭市場(chǎng)信息化推廣技能訓(xùn)練——主動(dòng)營銷提升篇 第一節(jié)： 維護(hù)/服務(wù)/營銷“三合一”管理模式 ? 新形勢(shì)下社區(qū)主動(dòng)營銷 ? 從服務(wù)營銷到主動(dòng)營銷 ? 什么是成功的主動(dòng)營銷 ? 主動(dòng)營銷的價(jià)值體現(xiàn) ? 主動(dòng)營銷的核心任務(wù) ? 主動(dòng)營銷的關(guān)鍵要素 第二節(jié)：社區(qū)經(jīng)理顧問式營銷戰(zhàn)略訓(xùn)練 ? 銷售的出發(fā)點(diǎn)：幫別人解決問題 ? 銷售前的準(zhǔn)備： ? 準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí) ? 說服的至理名言 第三節(jié)： 社區(qū)經(jīng)理直接拜訪的技巧 ? 拜訪前的準(zhǔn)備 ? 拜訪的通行證—外觀形象 ? 選好拜訪時(shí)間 ? 禮貌換回尊重 第四節(jié)： 社區(qū)營銷現(xiàn)場(chǎng)氛圍塑造 ? 創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境，才有真正的溝通 ? 獲得信任，才能真正影響他人 ? 拆遷人與人之間的心墻 第五節(jié)：異議處理的應(yīng)對(duì)絕招 ? 客戶異議產(chǎn)生的原因剖析 ? 客戶投訴過程的異議應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 客戶異議的處理話術(shù)講解與訓(xùn)練 第六節(jié)：家庭產(chǎn)品營銷促成方法 ? 如何讓成交水到渠成 ? 如何克服成交恐懼 第七節(jié)： 家庭市場(chǎng)捆綁式營銷的延伸性分析 ? 由成員個(gè)體向家庭小集團(tuán)延伸 ? 由家庭成員向親友圈延伸 第五模塊：家庭市場(chǎng)信息化推廣實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ? 信息化家庭業(yè)務(wù)推廣模擬演練 ? 信息化家庭業(yè)務(wù)推薦話術(shù)綜合練習(xí) ? 信息化家庭市場(chǎng)推廣技能的系統(tǒng)總結(jié)