模塊一：班組長認(rèn)知定位篇 第一講 認(rèn)識(shí)班組 ? 班組與企業(yè) ? 企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 ? 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策 ? 班組執(zhí)行對(duì)企業(yè)決策的能動(dòng)作用 ? 班組長對(duì)班組的管理 ? 個(gè)人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ) 第二講 班組長角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整 ? 動(dòng)蕩轉(zhuǎn)型時(shí)期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn) ? 班組長重要作用 ? 班組長地位和使命 ? 卓越班組長角色宗旨與心智 ? 自己為什么擔(dān)任班組長 ? 角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析 ? 如何對(duì)自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 案例分析：班組長到底應(yīng)該做什么？ 案例討論：為什么心態(tài)決定一切 第三講 班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析 ? 班組長定位：最大的兵和最小的官 ? 班組長應(yīng)具備的管理素質(zhì) ? 班組長應(yīng)掌握的管理法則 ? 班組長職業(yè)思考力的五個(gè)要求 ? 卓越班組長的責(zé)任、任務(wù)認(rèn)知與行為修煉 ? 卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉 第四講 班組執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ? 班組長執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ? 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低 ? 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之 ? 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒有成效 ? 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ? 缺乏責(zé)任心，貫徹上級(jí)意圖時(shí)打折扣 ? 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證 ? 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失 ? 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn) ? 缺乏動(dòng)力源 ? 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 案例：客服人員對(duì)執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級(jí)投訴 模塊二：基本管理技能提升篇 第一講 班組長應(yīng)具備的基本管理技能 ? 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事 ? 掌握一定的管理方法 ? 管理過程 ? 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 ? 面對(duì)問題的“T”型思維 ? 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 第二講 具體管理技能方法 ? 管理方法一：掌握管理過程 ? 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)） ? 管理方法二：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 ? 下屬能做的事都交給下屬去做 ? 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 ? 自己應(yīng)把握“例外”的工作 ? 管理方法三：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 ? 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ? 領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成： ? 權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷 ? 非權(quán)力性——品格、才能、知識(shí)、感情 ? 你的影響力來自于？ ? 管理方法四：學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要 ? 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。 ? 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn) 模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇 第一講 班組執(zhí)行力提升的核心 ? 班組成員流程的設(shè)計(jì) ? 班組流程與市場運(yùn)行流程的匹配 ? 班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配 ? 著眼于執(zhí)行力的績效管理 ? 提供班組成員動(dòng)力源 ? 有效的班組成員評(píng)估 ? 班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì) ? 班組間的資源協(xié)調(diào) ? 班組內(nèi)的資源共享 ? 班組運(yùn)行計(jì)劃的評(píng)估 ? 班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤 第二講 班組長高效執(zhí)行的自我管理 ? 職業(yè)理念 ? 敬業(yè)、專注 ? 擁有良好的心態(tài)和信念 ? 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ? 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) ? 讓班組成員不斷的成長 ? 終生學(xué)習(xí) ? 目標(biāo)計(jì)劃 ? 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作 ? 科學(xué)工作方法之六步驟 ? PDCA法 ? 自我目標(biāo)計(jì)劃管理 ? 時(shí)間效率 ? 時(shí)間效率的誤區(qū) ? 個(gè)人高效的原則 ? 高效時(shí)間管理的步驟 ? 改變你的習(xí)慣 案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧” “六頂帽子”思維方式 從傳統(tǒng)思維到平行思維 第三講 打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) ? 日常事務(wù)管理 ? 高效運(yùn)用班組例會(huì) ? 班組定崗定員管理 ? 班組計(jì)劃制定與追蹤 ? 班組成員培訓(xùn)指導(dǎo) ? 班組成員績效評(píng)定 ? 成員士氣激勵(lì) ? 創(chuàng)造良好的工作氛圍 ? 有效實(shí)施激勵(lì) ? 培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 塑造班組執(zhí)行文化 ? 打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì) ? 溝通協(xié)調(diào)管理（重點(diǎn)） ? 掌握有效溝通的原理和技能 ? 班組成員溝通協(xié)調(diào)管理 模塊四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升 第一講 準(zhǔn)確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新 ? 創(chuàng)新——人類的本能，是人類進(jìn)步的第一原動(dòng)力 ? 創(chuàng)新——時(shí)代生存的底線 ? 三易原則：變易，不易，簡易 第二講 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 ? 突破定勢思維 ? 發(fā)散思維 ? 側(cè)向思維 ? 逆向思維 ? 聯(lián)想思維 第三講 創(chuàng)新組織平臺(tái)——將創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)的工作模式 ? 用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格 ? 用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維 ? 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造 ? 日常推進(jìn)--案例管理機(jī)制 ? 日常推進(jìn)--五連發(fā)機(jī)制：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達(dá) ? 組織模式---全員合理化建議的推進(jìn)機(jī)制 ? 創(chuàng)新激勵(lì)三部曲：命名，嘉許、互動(dòng) 第四講 創(chuàng)新主題——全方位對(duì)標(biāo)，全方位創(chuàng)新 ? 管理方法創(chuàng)新為抓手 ? 技術(shù)創(chuàng)新革新為重點(diǎn) ? 管理對(duì)標(biāo)創(chuàng)新法 ? 目標(biāo)提升創(chuàng)新法 第五講 班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新的工作流程—PDCA法 ? 讓問題點(diǎn)無處遁形---透明化管理法 ? 創(chuàng)新八步法—團(tuán)隊(duì)法 ? 人為失誤預(yù)防--工作防錯(cuò)法 ? 降低無效工作—價(jià)值流程分析法 模塊五：內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新高效班組長管理技能培訓(xùn)技能提升篇 第一講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場授課把控技巧 ? 課堂提問的技巧的與被提問的應(yīng)對(duì)方法 ? 分析不同性格的學(xué)員在聽講中的表現(xiàn) ? 應(yīng)付干擾培訓(xùn)講演的性格行為的技巧 ? 現(xiàn)場授課的十二禁忌 ? 延時(shí)輕諾 ? 與學(xué)員爭執(zhí)不休 ? 自我陶醉 ? 強(qiáng)以不知為知之 ? 進(jìn)行人身攻擊 ? 無原則取悅學(xué)員 ? …… ? 授課小貼士——生動(dòng)性的授課技巧 ? 比喻技巧的應(yīng)用 ? 案例技巧的應(yīng)用 ? 故事的應(yīng)用技巧 ? 證據(jù)的應(yīng)用技巧 ? 授課演練：運(yùn)用小貼士生動(dòng)闡述枯燥的知識(shí)內(nèi)容 第二講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場演練及工具應(yīng)用 ? 現(xiàn)場系統(tǒng)化運(yùn)作即班組組織運(yùn)作方法 ? 現(xiàn)場激勵(lì)機(jī)制即班組現(xiàn)場激勵(lì)方法 ? 現(xiàn)場人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng) ? 現(xiàn)場案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵(lì)的具體化方法 ? 現(xiàn)場學(xué)習(xí)模式即學(xué)習(xí)型班組建設(shè)模式 ? 現(xiàn)場表單管理即管理運(yùn)營工具應(yīng)用 第三講 班組長管理提升培訓(xùn)要點(diǎn)強(qiáng)化及講師現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) ? 培訓(xùn)要點(diǎn)之一：班組長認(rèn)知定位——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到班組對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，班組長對(duì)于班組工作效能的引導(dǎo)作用 ? 培訓(xùn)要點(diǎn)之二：班組長基本管理技能提升——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)班組長指示到指導(dǎo)，從事無巨細(xì)到充分放權(quán)的管理藝術(shù) ? 培訓(xùn)要點(diǎn)之三：班組執(zhí)行力高效提升——內(nèi)訓(xùn)師如何指導(dǎo)學(xué)員從改進(jìn)自身執(zhí)行效率著手，提升班組團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力 ? 培訓(xùn)要點(diǎn)之四：班組長創(chuàng)新思維突破與提升——內(nèi)訓(xùn)師通過多種類型的創(chuàng)新思維訓(xùn)練方法，指導(dǎo)學(xué)員已創(chuàng)新思維理念指導(dǎo)學(xué)員將創(chuàng)新內(nèi)化為自身的工作模式，提升班組綜合效率