第一模塊：終端賣(mài)場(chǎng)利點(diǎn)——終端進(jìn)駐賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“部署” 第一節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)——客戶(hù)滿意感知分析 ? 產(chǎn)品直接因素 ? 產(chǎn)品硬件價(jià)值：品質(zhì)、機(jī)能、效率、價(jià)格 ? 產(chǎn)品軟體價(jià)值：設(shè)計(jì)、色彩、名稱(chēng)、香味、聲音、操作簡(jiǎn)易性、方便 ? 服務(wù)直接要素 ? 賣(mài)場(chǎng)氛圍：輕松、愉快、光、氣味、溫度 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員態(tài)度：服裝、用詞、親切、招呼、笑容、專(zhuān)業(yè)性 ? 售后服務(wù)：生活設(shè)計(jì)提案、資訊提供服務(wù) 第二節(jié)：如何做好賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo) ? 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn) ? 銷(xiāo)量巨大 ? 人際關(guān)系復(fù)雜 ? 人員競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 終端搶占激烈 ? 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售三大關(guān)鍵點(diǎn) ? 人際關(guān)系是銷(xiāo)量提升的關(guān)鍵 ? 快速行動(dòng)是搶占資源的關(guān)鍵 ? 團(tuán)隊(duì)配合是賣(mài)場(chǎng)致勝的關(guān)鍵 ? 賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵 ? 強(qiáng)終端意識(shí) ? 搶占賣(mài)場(chǎng)資源 ? 大規(guī)模、數(shù)量多、組合拳 第三節(jié)：搶占賣(mài)場(chǎng)資源——賣(mài)場(chǎng)終端宣傳陳列 ? 好的位置——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 ? 背景墻、專(zhuān)區(qū)、專(zhuān)柜 ? 大流量客戶(hù)大停滯區(qū)域 ? 專(zhuān)柜與背景墻統(tǒng)一呼應(yīng)區(qū)域 ? 對(duì)街顧客目光所能看到位置 ? 賣(mài)場(chǎng)入門(mén)右側(cè)區(qū)域 ? 生動(dòng)陳列——賣(mài)場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)布置 ? 營(yíng)造品牌統(tǒng)一形象傳播 ? 新品宣傳告知有新意、一目了然 ? 每月重點(diǎn)機(jī)型突出 ? 生動(dòng)POP海報(bào) ? 以“量”取勝 第二模塊：終端拉業(yè)務(wù)——“終端+內(nèi)容”融合營(yíng)銷(xiāo)技巧 專(zhuān)題一：終端解讀——移動(dòng)終端賣(mài)點(diǎn)解析 第一節(jié)：業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì) ? 客戶(hù)利益首要原則 ? 通俗易懂原則 ? 降低客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格敏感度 ? 太極法在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用 案例：三星：SCH-i329賣(mài)點(diǎn)解析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置 多普達(dá)：DPD-S900c賣(mài)點(diǎn)解析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置 中興：ZTE-C_N600賣(mài)點(diǎn)解析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置 注：可根據(jù)移動(dòng)公司當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)針對(duì)制定終端設(shè)計(jì)話術(shù) 專(zhuān)題二：客戶(hù)定位——客戶(hù)心理與消費(fèi)行為分析 第一節(jié)：客戶(hù)心態(tài)分析 ? 希望被肯定——贊美的技巧 ? 希望投其所好——判斷力和觀察力 ? 希望被關(guān)心——對(duì)客戶(hù)關(guān)注感興趣 ? 將心比心——站在客戶(hù)立場(chǎng)言說(shuō) ? 情緒外露——微笑是最好禮物 ? 喜歡表達(dá)觀點(diǎn)——尊重客戶(hù)、有效聆聽(tīng) ? 喜歡聊感興趣的話 ? 覺(jué)得自己很重要——給予客戶(hù)重要感 第二節(jié)： 手機(jī)終端與客戶(hù)類(lèi)型匹配 ? 按客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)看： ? 敏感型用戶(hù)——中低端終端 ? 成長(zhǎng)型用戶(hù)——機(jī)型豐富化、嵌入大量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 語(yǔ)音型用戶(hù)——終端類(lèi)型相對(duì)豐富 ? 價(jià)值型用戶(hù)——精品終端 ? 按客戶(hù)年齡看 ? 青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 具有時(shí)代感 ? 購(gòu)買(mǎi)接收范圍廣泛 ? 具有明顯沖動(dòng)性 ? 易受社會(huì)因素影響 ? 老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 追求舒適和方便 ? 較強(qiáng)理智和穩(wěn)定性 ? 具有一定權(quán)威性 ? 按客戶(hù)性別看 ? 男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 迅速、果斷 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩較淡薄 ? 女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ? 猶豫、易受影響 ? 重外觀、感情色彩重 專(zhuān)題三：導(dǎo)購(gòu)員定位——導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷(xiāo)技能 第一節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)情景應(yīng)對(duì)技巧 ? 終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù) ? “這個(gè)機(jī)器好就是太貴啦”應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 終端營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)情景應(yīng)對(duì)技巧 ? 案例一：結(jié)伙買(mǎi)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)技巧 ? 案例二：顧客太多，人手不足 ? 案例三：銷(xiāo)售過(guò)程中遇到客戶(hù)投訴 ? 案例四：遇到猶豫不絕客戶(hù)，打好配合戰(zhàn) ? 案例五：遇到客戶(hù)投訴手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)如何應(yīng)對(duì) ? 案例六：如何對(duì)待咨詢(xún)者 ? 案例七：遇到不講道理的客戶(hù) 第二節(jié)：終端營(yíng)銷(xiāo)“十大”內(nèi)省與強(qiáng)化 ? 銷(xiāo)售任務(wù)完成了嗎 ? 終端包裝更新了嗎 ? 競(jìng)品動(dòng)態(tài)掌握了嗎 ? 售后問(wèn)題解決了嗎 ? 賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售了解了嗎 ? 庫(kù)存狀況了解了嗎 ? 缺貨機(jī)型補(bǔ)充了嗎 ? 產(chǎn)品知識(shí)掌握了嗎 ? 還有什么地方有紕漏的 ? 明天目標(biāo)確立了嗎 專(zhuān)題四：“一句話”銷(xiāo)售話術(shù) ? “一句話”介紹XX機(jī)型 ? 關(guān)鍵詞：智能、高端、安卓操作系統(tǒng) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的主要賣(mài)點(diǎn) ? 外觀設(shè)計(jì)、智能系統(tǒng)、3G網(wǎng)絡(luò)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)碼相機(jī) ? “一句話”介紹XX機(jī)型的功能與對(duì)應(yīng)消費(fèi)者價(jià)值 ? 外觀設(shè)計(jì) - 關(guān)鍵詞：大氣、奢華 ? 智能系統(tǒng) - 界面、多樣化軟件 - 導(dǎo)航、音樂(lè)、搜索、出差、隨時(shí)隨地 ? 數(shù)碼相機(jī) - 500W像素、及時(shí)上傳 - 專(zhuān)題五：客戶(hù)異議處理練習(xí) 練習(xí)1：移動(dòng)的終端太少了 ? 認(rèn)同——是的，我理解您的感受 ? 贊美——看得出你也是個(gè)追求時(shí)尚的人 ? 轉(zhuǎn)移——其實(shí)時(shí)尚不僅體現(xiàn)在手機(jī)外觀上，更體現(xiàn)在3G手機(jī)的功能上，天翼手機(jī)綠色環(huán)保、上網(wǎng)快、保密性高，更能滿足您時(shí)尚的需求。 ? 反問(wèn)——您覺(jué)得是嗎？ 練習(xí)2：真的有效果嗎？ ? 認(rèn)同——是??！我能理解您的意思。 ? 贊美——這說(shuō)明您非常關(guān)心我們。 ? 轉(zhuǎn)移——也說(shuō)明您很想更多了解我們。 ? 反問(wèn)——那么您具體想了解哪方面呢？ 練習(xí)3：考慮考慮再說(shuō) ? 認(rèn)同——考慮一下是對(duì)的。 ? 贊美——這說(shuō)明您做事非常有方法。 ? 轉(zhuǎn)移——順便問(wèn)一下 ? 反問(wèn)——您還有什么問(wèn)題嗎？您在選擇手機(jī)時(shí)主要考慮哪些方面？ 專(zhuān)題六：課堂實(shí)戰(zhàn)——情景實(shí)戰(zhàn)模擬“練兵” ? 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬 ? 時(shí)間：5-10分鐘 ? 方式：兩位學(xué)員，一名營(yíng)業(yè)員、一名客戶(hù)，全景模擬 MOT-XT800營(yíng)銷(xiāo) ? 要求：終端拉業(yè)務(wù)模式營(yíng)銷(xiāo) ? 點(diǎn)品：學(xué)員參與點(diǎn)評(píng)：亮點(diǎn)、暗點(diǎn)以及我會(huì)怎么做？ 第三模塊：天時(shí)、地利、人和——終端管理效能化提升 專(zhuān)題一：創(chuàng)新發(fā)展——移動(dòng)終端策略解析 第一節(jié)：終端管理模式優(yōu)化 ? 終端采購(gòu)模式優(yōu)化 ? 終端銷(xiāo)售模式優(yōu)化 ? 終端補(bǔ)貼模式優(yōu)化 第二節(jié)：終端補(bǔ)貼政策 ? 從補(bǔ)貼渠道向補(bǔ)貼客戶(hù)轉(zhuǎn)變，直接讓利消費(fèi)者 ? 將終端銷(xiāo)售與客戶(hù)捆綁相結(jié)合，提升針對(duì)中高端客戶(hù)的補(bǔ)貼 ? 實(shí)現(xiàn)機(jī)卡分離不贈(zèng)費(fèi)，減低套機(jī)成本 專(zhuān)題二：效能導(dǎo)向——終端營(yíng)銷(xiāo)管理提升 第一節(jié)：案例導(dǎo)入——XX移動(dòng)“3G”終端活動(dòng)策劃解讀 ? 總體思路 ? 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)層面 ? 借助明星手機(jī)降價(jià)，大力推廣明星手機(jī) ? 借助廠家贈(zèng)送禮品，加大終端促銷(xiāo)力度 ? 借助集團(tuán)3G手機(jī)大獎(jiǎng)，激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求 ? 渠道提貨層面 ? 設(shè)置10萬(wàn)元階梯提貨獎(jiǎng)勵(lì)，提高社會(huì)渠道代理商參加活動(dòng)的積極性 ? 設(shè)置3萬(wàn)元優(yōu)秀店員促銷(xiāo)員競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，提高零售人員銷(xiāo)售積極性 ? 零售末端層面 ? 深入開(kāi)展3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)各品牌宣傳推廣周 ? 強(qiáng)化3G終端體驗(yàn)式銷(xiāo)售模式 ? 終端營(yíng)銷(xiāo)策劃方法 ? 詳細(xì)方案 ? 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)層面——禮品跟促銷(xiāo)，拉動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 第二節(jié)：基于營(yíng)銷(xiāo)方案的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理 ? 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) ? 商品陳列（標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、實(shí)效化） ? 渠道促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)與推動(dòng) 專(zhuān)題三：管理突圍——后臺(tái)終端管理支撐 第一節(jié)：終端訂貨管理 ? 需求上報(bào) ? 需求審核 第二節(jié)：終端庫(kù)存管理 ? 營(yíng)業(yè)廳終端入庫(kù) ? 營(yíng)業(yè)廳終端出庫(kù) 第三節(jié)：售后服務(wù)管理 ? 終端質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 售后時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)