第一講: 主動(dòng)營(yíng)銷素養(yǎng) ? “笑臉”是融化冰山的火把 ? “誠(chéng)實(shí)”是推銷的根本 ? “壓力”是進(jìn)步的原動(dòng)力 第二講: 顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧 ? 溝通技巧 ? 上帝是問(wèn)出來(lái)的 ? 問(wèn)問(wèn)題的兩種模式 ? 聆聽(tīng)技巧 ? 肯定認(rèn)同技巧 ? 建立信賴感 第三講：顧問(wèn)式營(yíng)銷步驟 ? 探尋客戶需求 ? 辨析不同類型客戶 ? 購(gòu)買行為分析 ? 購(gòu)買因素分析 ? 購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 第四講：保持客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng) ? 售后服務(wù) ? 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù) ? 建立客戶信息資料庫(kù) ? 顧客差異化戰(zhàn)略 ? 服務(wù)營(yíng)銷的三個(gè)層次 ? 服務(wù)營(yíng)銷的重要信念