客戶：西藏山南移動公司 地點：西藏區(qū) - 西藏 時間：2013/8/13 0:00:00 在3G時代,滿足用戶個性化需求內(nèi)容的創(chuàng)新與應用提供將構(gòu)成運營商核心競爭力的關(guān)鍵部分,因此必須細分市場,精確鎖定目標客戶,正確運用服務藍圖法的概念,并以通信服務為例應用服務藍圖流程技巧進行提高通信服務質(zhì)量、客戶經(jīng)理運用服務藍圖流程技巧“一對一”營銷的服務介紹。 服務藍圖對服務體系所做出的可視性的準確描述,能在多方面對移動公司客戶經(jīng)理在服務營銷方面給予幫助。服務藍圖流程能加深客戶經(jīng)理服務人員對整個服務過程的認識,加深對服務質(zhì)量的了解,認清自身在服務過程中所扮演的角色,確保服務前后過程的銜接,從整體上全面提升服務的質(zhì)量。另外,服務藍圖將明確地指出應該改變、增加或刪除的步驟,有利于提高整個公司的服務效率。更為重要的是顧客同客戶經(jīng)理的接觸點在服務藍圖中被清晰地加以識別,從而達到控制和改進服務質(zhì)量的目的。由于服務藍圖把握住了公司服務接觸過程中的諸多分力的顧客活動,服務藍圖還可作為常規(guī)工具,借助于它,組織能真正地從顧客的角度來觀察服務提供過程,發(fā)現(xiàn)其中哪些活動應該發(fā)生,哪些活動不應該發(fā)生。顧客真正需求的是什么,同時針對不同顧客群體實行“一對一”的營銷。從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的通信服務,讓顧客真正成為上帝,最終贏得顧客更多更大的滿意度。 課程整體分為價值發(fā)現(xiàn)、洞察、關(guān)聯(lián)、增值、這四個模塊來展開進行闡述！