第一講：內(nèi)訓(xùn)師的危機感與使命 ? 企業(yè)最大的浪費是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工 ? 把人變成才是內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任 ? 做一名教練型的內(nèi)訓(xùn)師 ? 將培訓(xùn)的成果延伸至課堂之外 第二講：內(nèi)訓(xùn)師價值解析 ? 總體價值 ? 助力職場快速發(fā)展，提升員工歸屬感 ? 應(yīng)對激烈市場競爭，人才快速推陳出新 ? 高額回報培訓(xùn)價值，移動市場價值最大化 ? 個人層面 ? 增進員工適應(yīng)能力與信心 ? 提高員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 ? 增進企業(yè)向心力 ? 培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能 ? 企業(yè)層面 ? 提高內(nèi)部生產(chǎn)力，降低成本 ? 提高品質(zhì)，增進客戶滿意度 ? 強化內(nèi)部溝通，形成共識 ? 增進團隊合作效能 第三講：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)信念修煉 ? 企業(yè)講師——傳遞知識，講授方法和技術(shù)為主 ? 企業(yè)教練——協(xié)助學(xué)員訂立目標，激勵學(xué)員在工作業(yè)績和日常生活中都力爭最佳， 將學(xué)員優(yōu)點發(fā)揮到高峰，并獲得非凡成就 ? 企業(yè)牧師——引導(dǎo)工接受企業(yè)文化,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來 第四講：教練式內(nèi)訓(xùn)師深度解讀 ? 教練與培訓(xùn)的區(qū)分 ? 培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點在自己的需要，是關(guān)于未知世界 ? 教練：你自己要學(xué)習(xí)成長，焦點在對方，是關(guān)于盲點和障礙 ? 教練與顧問 ? 顧問：我是對的，所以你要聽我的；關(guān)于解決方案與操作技術(shù) ? 教練：你要對自己負責(zé)任，你自己可以解決；關(guān)于心態(tài)與信念 ? 教練與心理醫(yī)生 ? 心理醫(yī)生：針對心理患病者；面對過去 ? 教練：針對正常人；面對現(xiàn)在和未來 ? 教練與指導(dǎo) ? 指導(dǎo)是我一定比你強，按我說的去做 ? 教練是我不一定比你強，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵與挑戰(zhàn)并令你去做到 案例：正確的做事與做正確的事 第五講：教練式內(nèi)訓(xùn)師 “八字宗旨” ? 參與——參與決定收獲 ? 探尋——探尋問題背后的問題 ? 確認——確認并沉淀每一個問題點、知識點、能力點 ? 分享——在分享中培訓(xùn)邏輯、理性、激情、表達與影響力 ? 實效——每次培訓(xùn)都要問自己，這會給學(xué)員帶來什么 ? 價值 ? 復(fù)制——方法可以復(fù)制、結(jié)果可以復(fù)制、內(nèi)容可以復(fù)制 ? 啟迪——使內(nèi)訓(xùn)進一步延展、放大 下篇：企業(yè)教練術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師教練技能強化 第一講：企業(yè)教練的五項特質(zhì) ? 測評 ? 預(yù)熱 ? 培訓(xùn) ? 評校 ? 習(xí)慣 ? 創(chuàng)新 第二講：內(nèi)訓(xùn)師教練的基本素質(zhì) ? 承諾 ? 貢獻 ? 能力 ? 堅持 第三講：內(nèi)訓(xùn)師教練技術(shù)的著眼點 ? 學(xué)習(xí)之術(shù)——持續(xù)學(xué)習(xí) ? 向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí) ? 學(xué)在當下 ? 學(xué)而時習(xí)之，行動與實踐，目標成果 ? 成果之因——拿到成果 ? 人是有改變的能力 ? 人是會為自己做出最好的選擇 ? 體驗之道——獲得體驗 ? 好的體驗、不好的體驗、沒有體驗 ? 沒有體驗也是一種體驗 ? 沒有成果也是一種成果 第四講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的法寶 ? 聆聽 ? 聆聽是基于這樣的承諾：完全去引出人們最好的一面 ? 聆聽潛藏的信念、假設(shè)，及人們所作的詮釋 ? 發(fā)問 ? 分析 ? 建設(shè)性的反饋 ? 傳達你積極肯定的意圖 ? 特定地描述你所觀察到的 ? 陳述該行為或行動的影響 ? 要求回應(yīng) ? 集中于解決問題的討論上面 ? 給予認可 ? 確定給予認可的機會 ? 描述行為盡量要及時和明確 第五講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的成長模式 ? 目標 ? 你在這次回顧中要達成什么？ ? 你希望現(xiàn)在還未發(fā)生的事情如何發(fā)生？ ? 今天我們要檢驗?zāi)銥橄乱粋€月所訂的學(xué)習(xí)計劃 ? 現(xiàn)實 ? 目前發(fā)生了什么事？ ? 告訴我你做了些什么？ ? 這種情況多久發(fā)生一次？ ? 你學(xué)到了些什么？ ? 選擇 ? 你下次會采用什么不同的方法來做？ ? 這是一家在內(nèi)學(xué)習(xí)的最好的店嗎？你能否去別的店？ ? 你感到下一步的所需要做的是什么？ ? 路徑 ? 讓我們設(shè)定你未來四個星期的目標 ? 什么時候我們開會作回顧？ ? 你如何才能知道你已取得了成功？ ? 什么時候你會把它完成？ 第六講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的有效教練式輔導(dǎo) ? 進行正式和非正式的輔導(dǎo) ? 以身作則 ? 用輔導(dǎo)的方式學(xué)習(xí)聆聽和提問 ? 建立一種教練/輔導(dǎo)文化 ? 使他人能夠建立一種有意義的生活 ? 鼓勵人們質(zhì)詢他們的行為并觀察事物的另一方面 ? 倡導(dǎo)坦誠布公的對話 ? 讓人們對他們的工作和行為進行反思，特別是對他們認為是理所當然的部分 ? 鼓勵個人承擔(dān)責(zé)任 ? 讓那些激勵學(xué)習(xí)并可產(chǎn)生真正改變的信息浮出水面 ? 對有關(guān)事實、原因及根據(jù)事實的推斷進行提問 ? 幫助人們?yōu)樽约旱男袨樨撈鹭?zé)任，并對他們的設(shè)想和行為進行提問 實戰(zhàn)篇：能力助推器——內(nèi)訓(xùn)師教練術(shù)的實際應(yīng)用 第一講：內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)營銷專題演練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場演練之一：新業(yè)務(wù)營銷授課開場白——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員營銷業(yè)務(wù)前樹立信心 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場演練之二：新業(yè)務(wù)營銷授課業(yè)務(wù)話術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師如何讓教會學(xué)員掌握和運用營銷話術(shù)（以彩鈴業(yè)務(wù)為例） ? 培訓(xùn)現(xiàn)場演練三：新業(yè)務(wù)營銷授課客戶心理分析——內(nèi)訓(xùn)師以“客戶購買心理”章節(jié)為例進行現(xiàn)場授課演練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場演練四：新業(yè)務(wù)營銷授課授課結(jié)束——內(nèi)訓(xùn)師以“課程結(jié)束如何激勵學(xué)員，讓學(xué)員在工作中強化運用”為例進行現(xiàn)場授課演練 第二講：內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)程序的實用工具——輔導(dǎo)之輪 ? 我們現(xiàn)在在哪里？ ? 我們打算去哪里？ ? 我們將如何到達那里？ ? 我們對這還有其它的考慮嗎？ ? 實用的建議 / 忠告