第一講：內(nèi)訓(xùn)師的危機(jī)感與使命 ? 企業(yè)最大的浪費(fèi)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工 ? 把人變成才是內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任 ? 做一名教練型的內(nèi)訓(xùn)師 ? 將培訓(xùn)的成果延伸至課堂之外 第二講：內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值解析 ? 總體價(jià)值 ? 助力職場(chǎng)快速發(fā)展，提升員工歸屬感 ? 應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人才快速推陳出新 ? 高額回報(bào)培訓(xùn)價(jià)值，移動(dòng)市場(chǎng)價(jià)值最大化 ? 個(gè)人層面 ? 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 ? 提高員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力 ? 增進(jìn)企業(yè)向心力 ? 培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能 ? 企業(yè)層面 ? 提高內(nèi)部生產(chǎn)力，降低成本 ? 提高品質(zhì)，增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 強(qiáng)化內(nèi)部溝通，形成共識(shí) ? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 第三講：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)信念修煉 ? 企業(yè)講師——傳遞知識(shí)，講授方法和技術(shù)為主 ? 企業(yè)教練——協(xié)助學(xué)員訂立目標(biāo)，激勵(lì)學(xué)員在工作業(yè)績(jī)和日常生活中都力爭(zhēng)最佳， 將學(xué)員優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到高峰，并獲得非凡成就 ? 企業(yè)牧師——引導(dǎo)工接受企業(yè)文化,把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái) 第四講：教練式內(nèi)訓(xùn)師深度解讀 ? 教練與培訓(xùn)的區(qū)分 ? 培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要，是關(guān)于未知世界 ? 教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方，是關(guān)于盲點(diǎn)和障礙 ? 教練與顧問(wèn) ? 顧問(wèn)：我是對(duì)的，所以你要聽(tīng)我的；關(guān)于解決方案與操作技術(shù) ? 教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決；關(guān)于心態(tài)與信念 ? 教練與心理醫(yī)生 ? 心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過(guò)去 ? 教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來(lái) ? 教練與指導(dǎo) ? 指導(dǎo)是我一定比你強(qiáng)，按我說(shuō)的去做 ? 教練是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到 案例：正確的做事與做正確的事 第五講：教練式內(nèi)訓(xùn)師 “八字宗旨” ? 參與——參與決定收獲 ? 探尋——探尋問(wèn)題背后的問(wèn)題 ? 確認(rèn)——確認(rèn)并沉淀每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn) ? 分享——在分享中培訓(xùn)邏輯、理性、激情、表達(dá)與影響力 ? 實(shí)效——每次培訓(xùn)都要問(wèn)自己，這會(huì)給學(xué)員帶來(lái)什么 ? 價(jià)值 ? 復(fù)制——方法可以復(fù)制、結(jié)果可以復(fù)制、內(nèi)容可以復(fù)制 ? 啟迪——使內(nèi)訓(xùn)進(jìn)一步延展、放大 下篇：企業(yè)教練術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師教練技能強(qiáng)化 第一講：企業(yè)教練的五項(xiàng)特質(zhì) ? 測(cè)評(píng) ? 預(yù)熱 ? 培訓(xùn) ? 評(píng)校 ? 習(xí)慣 ? 創(chuàng)新 第二講：內(nèi)訓(xùn)師教練的基本素質(zhì) ? 承諾 ? 貢獻(xiàn) ? 能力 ? 堅(jiān)持 第三講：內(nèi)訓(xùn)師教練技術(shù)的著眼點(diǎn) ? 學(xué)習(xí)之術(shù)——持續(xù)學(xué)習(xí) ? 向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí) ? 學(xué)在當(dāng)下 ? 學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果 ? 成果之因——拿到成果 ? 人是有改變的能力 ? 人是會(huì)為自己做出最好的選擇 ? 體驗(yàn)之道——獲得體驗(yàn) ? 好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒(méi)有體驗(yàn) ? 沒(méi)有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn) ? 沒(méi)有成果也是一種成果 第四講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的法寶 ? 聆聽(tīng) ? 聆聽(tīng)是基于這樣的承諾：完全去引出人們最好的一面 ? 聆聽(tīng)潛藏的信念、假設(shè)，及人們所作的詮釋 ? 發(fā)問(wèn) ? 分析 ? 建設(shè)性的反饋 ? 傳達(dá)你積極肯定的意圖 ? 特定地描述你所觀察到的 ? 陳述該行為或行動(dòng)的影響 ? 要求回應(yīng) ? 集中于解決問(wèn)題的討論上面 ? 給予認(rèn)可 ? 確定給予認(rèn)可的機(jī)會(huì) ? 描述行為盡量要及時(shí)和明確 第五講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師教練的成長(zhǎng)模式 ? 目標(biāo) ? 你在這次回顧中要達(dá)成什么？ ? 你希望現(xiàn)在還未發(fā)生的事情如何發(fā)生？ ? 今天我們要檢驗(yàn)?zāi)銥橄乱粋€(gè)月所訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 現(xiàn)實(shí) ? 目前發(fā)生了什么事？ ? 告訴我你做了些什么？ ? 這種情況多久發(fā)生一次？ ? 你學(xué)到了些什么？ ? 選擇 ? 你下次會(huì)采用什么不同的方法來(lái)做？ ? 這是一家在內(nèi)學(xué)習(xí)的最好的店嗎？你能否去別的店？ ? 你感到下一步的所需要做的是什么？ ? 路徑 ? 讓我們?cè)O(shè)定你未來(lái)四個(gè)星期的目標(biāo) ? 什么時(shí)候我們開(kāi)會(huì)作回顧？ ? 你如何才能知道你已取得了成功？ ? 什么時(shí)候你會(huì)把它完成？ 第六講：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的有效教練式輔導(dǎo) ? 進(jìn)行正式和非正式的輔導(dǎo) ? 以身作則 ? 用輔導(dǎo)的方式學(xué)習(xí)聆聽(tīng)和提問(wèn) ? 建立一種教練/輔導(dǎo)文化 ? 使他人能夠建立一種有意義的生活 ? 鼓勵(lì)人們質(zhì)詢(xún)他們的行為并觀察事物的另一方面 ? 倡導(dǎo)坦誠(chéng)布公的對(duì)話 ? 讓人們對(duì)他們的工作和行為進(jìn)行反思，特別是對(duì)他們認(rèn)為是理所當(dāng)然的部分 ? 鼓勵(lì)個(gè)人承擔(dān)責(zé)任 ? 讓那些激勵(lì)學(xué)習(xí)并可產(chǎn)生真正改變的信息浮出水面 ? 對(duì)有關(guān)事實(shí)、原因及根據(jù)事實(shí)的推斷進(jìn)行提問(wèn) ? 幫助人們?yōu)樽约旱男袨樨?fù)起責(zé)任，并對(duì)他們的設(shè)想和行為進(jìn)行提問(wèn) 實(shí)戰(zhàn)篇：能力助推器——內(nèi)訓(xùn)師教練術(shù)的實(shí)際應(yīng)用 第一講：內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題演練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練之一：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)授課開(kāi)場(chǎng)白——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)前樹(shù)立信心 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練之二：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)授課業(yè)務(wù)話術(shù)——內(nèi)訓(xùn)師如何讓教會(huì)學(xué)員掌握和運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)（以彩鈴業(yè)務(wù)為例） ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練三：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)授課客戶(hù)心理分析——內(nèi)訓(xùn)師以“客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理”章節(jié)為例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課演練 ? 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)演練四：新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)授課授課結(jié)束——內(nèi)訓(xùn)師以“課程結(jié)束如何激勵(lì)學(xué)員，讓學(xué)員在工作中強(qiáng)化運(yùn)用”為例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課演練 第二講：內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)程序的實(shí)用工具——輔導(dǎo)之輪 ? 我們現(xiàn)在在哪里？ ? 我們打算去哪里？ ? 我們將如何到達(dá)那里？ ? 我們對(duì)這還有其它的考慮嗎？ ? 實(shí)用的建議 / 忠告