一、輔導員的角色認知 1、輔導與員工成長 2、案例：教練型領導 3、討論：諸葛亮是不是一個好領導 4、員工培養(yǎng)的三種形式  自我啟發(fā)  在崗輔導  脫產(chǎn)學習 5、蓋洛普公司的“S”曲線 6、老師、教練與師傅的區(qū)別 7、輔導員的角色認知 8、員工輔導技能測試 二、員工輔導的基本原則 1、原則一：贊美  贊賞員工的要點 2、原則二：傾聽  聽的五種層次  有效傾聽的步驟  互動：你會聽嗎？  演練傾聽技巧 3、原則三：回應  三種回應的方式 4、原則四：詢問  詢問的好處  詢問采用的語言  兩種問題方式的特點  演練：詢問技巧 5、 原則五：分享 6、 原則六：支持 三、員工輔導的步驟 1、 步驟一：評估與溝通  識別的您的員工  情景演練：四才管理法  不同類型員工輔導重點  員工輔導的動態(tài)和靜態(tài)需求 2、 步驟二:制定輔導目標  輔導目標的SMART原則  互動游戲：新諾亞方舟 3、 步驟三：識別“輔導”時機  員工輔導的時機  不適宜員工輔導的情形  四種不同時機如何輔導下屬  下屬請示時  下屬匯報時  開會時  發(fā)生問題時 4、 步驟四：協(xié)訂發(fā)展目標/計劃 5、 步驟五：實施輔導  檢查工作日志  陪同拜訪  二次早會  一對一輔導 6、 步驟六：評估效益  觀察行為  制定評估工作表現(xiàn)系統(tǒng)  分析工作表現(xiàn)報告  提供反饋 四、員工輔導技巧 1、 員工輔導的“山本五十六法” 2、 員工輔導BEST原則 3、 員工績效面談步驟 4、 員工績效面談的注意事項 5、 案例分析：面談輔導的問題在哪里？ 6、 其他幾種有效的輔導方式 7、 案例討論：猴子管理法 五、員工輔導實戰(zhàn)案例研討