【培訓(xùn)大綱】 第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念 第一節(jié)：現(xiàn)有管理模式下競爭不力分析  市場運營管理中存在的問題  渠道協(xié)同不足，覆蓋不力  集團(tuán)市場人力不足，競爭力薄弱  農(nóng)村市場人力不足，存在空白  網(wǎng)格化管理優(yōu)勢  服務(wù)營銷職能重心下移  貼近客戶，提高工作效率  統(tǒng)籌資源，減少耗損  網(wǎng)格化管理推廣  片區(qū)市場微網(wǎng)格化  集團(tuán)市場網(wǎng)格化  社會渠道網(wǎng)格化 第二節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知  長尾理論與網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理概念  片區(qū)化管理  屬地化管理  網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理內(nèi)涵  縱向：分層分級管理  橫向：微網(wǎng)格化管理  網(wǎng)格化管理特點  扁平化  集中化  標(biāo)準(zhǔn)化  信息化  數(shù)字化 第三節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒  物流行業(yè)  城市管理 第二模塊：術(shù)——網(wǎng)格化劃分實施 第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點  集信息  劃網(wǎng)格  組團(tuán)隊  劃地圖  優(yōu)模式 第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查  信息收集要素  規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來產(chǎn)品需求、競爭對手滲透  信息收集工具  GPS定位儀  經(jīng)緯度標(biāo)注  繪制網(wǎng)格信息地圖 第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分  網(wǎng)格劃分原則  客戶屬性分類分層分級管理原則  客戶屬地化管理無縫覆蓋原則  資源整合、聚焦客戶原則  網(wǎng)格劃分步驟  片區(qū)劃分  網(wǎng)格劃分  客戶歸屬  網(wǎng)格劃分指標(biāo)  行政區(qū)域覆蓋  基站覆蓋  自辦廳覆蓋  市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑  各類專業(yè)市場信息  AB類集團(tuán)市場  CD類集團(tuán)市場  專業(yè)市場  商務(wù)樓宇  產(chǎn)業(yè)園區(qū)  客戶單位  臨街店鋪  家庭社區(qū) 第三節(jié)：組團(tuán)隊——內(nèi)外價值匹配  對外市場評估  網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)  網(wǎng)格內(nèi)客戶價值評估  網(wǎng)格內(nèi)市場競爭潛力  網(wǎng)格內(nèi)潛在市場機(jī)會  對內(nèi)人員評估  人員工作能力評估  人員網(wǎng)格市場掌控評估  “1+N虛擬團(tuán)隊”建立  網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型  人崗責(zé)匹配 第三模塊：法——網(wǎng)格化區(qū)域管理 第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃  定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局  城鄉(xiāng)差異化管理模式  城區(qū)：立體  職能專業(yè)化  考核條塊化  管理分組化  鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性  職能一體化  考核網(wǎng)格化  管理集中化  網(wǎng)格化管理核心目標(biāo)  一區(qū)一品  一格一隊  一臺一冊 第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊管理模式  虛擬團(tuán)隊人員配置  虛擬團(tuán)隊人員崗位職責(zé)  網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化  “五個一”網(wǎng)格團(tuán)隊建設(shè)  網(wǎng)格團(tuán)隊常態(tài)化競賽模式 第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式  信息收集制度  關(guān)鍵集團(tuán)信息  高價值成員信息  競爭對手情況信息  階段性營銷信息  信息上報和反饋制度  市場開發(fā)協(xié)調(diào)制度  客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度  網(wǎng)格區(qū)域客情特點分析  網(wǎng)格區(qū)域客情使用  對生產(chǎn)一線的支撐  對經(jīng)營分析的支撐  對管理決策的支撐 第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式  端到端閉環(huán)的管理模式  單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式  單渠道個體營銷模式-多渠道協(xié)同營銷  單元素獨立營銷-多元素整合營銷  網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場資源統(tǒng)籌分配模式 第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理  網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式  客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制  工單管理  紅綠燈管理  內(nèi)部SLA固化  網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營銷模式  流程簡化  縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端  網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式  例行物品配送模式  非例行物品配送模式 第六節(jié)：網(wǎng)格化渠道協(xié)同管理模式  信息協(xié)同管理  系統(tǒng)協(xié)同運作  渠道協(xié)同  自辦渠道+社區(qū)經(jīng)理協(xié)同模式  自辦渠道+客戶經(jīng)理協(xié)同模式  社區(qū)經(jīng)理+社會渠道協(xié)同模式  …… 第七節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)公共影響力建立  網(wǎng)格區(qū)域CRM與情感經(jīng)濟(jì)  建設(shè)網(wǎng)格區(qū)域大客戶社區(qū)  網(wǎng)格區(qū)域關(guān)鍵客戶維系  挖掘網(wǎng)格區(qū)域營銷傳播者：聯(lián)盟業(yè)主BBS、業(yè)主QQ群  意見領(lǐng)袖-口碑營銷整合  區(qū)域活動贊助  專業(yè)報刊關(guān)系維系  路演活動建立品牌 第八節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化  考核優(yōu)化原則  網(wǎng)格團(tuán)隊考核原則  全經(jīng)營過程原則  過程和結(jié)果結(jié)合原則  定性與定量結(jié)合原則  考核優(yōu)化原則  網(wǎng)格區(qū)域經(jīng)理考核  網(wǎng)格區(qū)域客戶經(jīng)理考核  網(wǎng)格區(qū)域渠道管理員考核  網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)經(jīng)理考核