第一部分 屬地化營銷正當其時 第一講：全業(yè)務運營期整體競爭態(tài)勢分析  三大運營商市場分析  城市競爭態(tài)勢  農(nóng)村競爭態(tài)勢  三大運營商戰(zhàn)略分析  三大運營商產(chǎn)品分析  全業(yè)務市場的特征  中國移動營銷模式發(fā)展之路 第二講：屬地化營銷正當其時  中國移動市場發(fā)展面臨挑戰(zhàn)  現(xiàn)有移動市場模式亟待優(yōu)化  垂直化營銷發(fā)展瓶頸  屬地化營銷應運而生 第二部分 塑造魅力屬地化主管 循國學之道，提升屬地化市場負責人的領導藝術，“剛柔并濟”的管理智慧來巧妙地為人處世，也是領導者領導藝術提升的有效手段、還是治世之道。 第一講：激情成就夢想  事業(yè)成功的五要素  思想有多遠，我們就能走多遠！  成功者必備的十種優(yōu)秀品質  激情成就夢想之學習  激情成就夢想之態(tài)度  激情成就夢想之樂觀  激情成就夢想之感恩 第二講：認識屬地化管理者的角色和定位  前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”  我是誰？超級士兵還是前線指揮官  夾芯板的屬地化管理者在企業(yè)中的作用和地位  屬地化市場負責人正確的角色定位  上有老，下有小，左右還有姐妹找！常見問題與困惑  屬地化管理者常見的角色錯位和面臨的問題  復雜，復雜后面還是復雜！人際關系壓力重重  顯性混亂和隱性混亂  員工總是和我們不一條心  正副職之間的矛盾與協(xié)作  部門沖突和員工沖突  多重壓力讓人不堪重負，情緒失控 第三講：溝通藝術與團隊執(zhí)行力  什么影響了屬地化市場負責人的溝通？  如何理解溝通的過程與本質  溝通的個人障礙和組織障礙  溝通風格與執(zhí)行力  了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試  溝通風格與執(zhí)行力的特點分析  如何突破團隊溝通障礙和企業(yè)內部溝通障礙  聽命令的技巧  如何化解與上司的分歧和矛盾  與同級相處與溝通技巧  如何通過會議溝通來促進執(zhí)行力  經(jīng)理人如何提升自我的執(zhí)行力  如何穿越你的時間“黑暗隧道”  如何有效突破工作中的障礙  不要讓環(huán)境的聲勢左右你的腳步  每日執(zhí)行與及時執(zhí)行  發(fā)號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執(zhí)行力  你被下屬認可嗎  怎樣向下屬布置工作  善于傳遞“言外之意”  下達命令三步曲 第三部分 屬地化營銷 市場突圍之力 加大渠道建設力度，提高自有渠道運營效益和營銷服務能力；實現(xiàn)對優(yōu)質社會渠道的全面掌控，完善直銷渠道和農(nóng)村渠道建設，發(fā)揮電子渠道主流渠道作用，建立多元、開放、協(xié)同、掌控的一體化渠道運營體系。 第一講：屬地化區(qū)域中大客戶關系的維護  忠誠大客戶關系培養(yǎng)  客戶關系中的五條原則  大客戶開發(fā)的重要注意  顧客心中的六大永恒問題  迅速建立親和力的要決  客戶資料的整理  在維護客戶良好關系的同時實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標  懂得使用價值等式來進行客戶挽留  充分理解一對一個性化服務給客戶關系管理帶來的巨大價值 第二講：屬地化社會渠道開拓  屬地化渠道開拓策略  競爭環(huán)境中求生策略  網(wǎng)點數(shù)量密集策略  未來可預見性策略  客戶群體聚集優(yōu)勢策略  屬地化渠道差異化對策  屬地化渠道建設  規(guī)劃  布局  數(shù)量  選址  屬地化渠道策反與反策反  競爭對手屬地化渠道策反三步走——“摸底、靠近、進球”  三心二意策反屬地化渠道——“用心、耐心、真心” “誠意、滿意”  屬地化渠道策反方法  屬地化渠道反策反  搞定屬地化營銷中的“關鍵先生”  有脾氣的“關鍵先生”  人都是愛聽贊美的  人都是需要關心的  人都是有需求的  人都有“賭博”心理  尋找關鍵先生  設定尋找進程  多維度判斷關鍵先生  真正的關鍵先生  關鍵先生的關鍵先生  你與關鍵先生已有的共同點  你與關鍵先生可能的共同點  關鍵先生在想什么  排列優(yōu)先次序  向“關鍵先生”銷售  被推薦給關鍵先生  獲得關鍵先生的推薦  吸引關鍵先生的八大原則要素  搞定“關鍵先生”的5大細節(jié)  向“關鍵先生”揮手作別  回顧“關鍵先生”  集團客戶行業(yè)特征分析  向集團客戶“關鍵先生”銷售  農(nóng)村渠道“關鍵先生”的剖析  實戰(zhàn)訓練：情景模擬 第三講：市場營銷策劃  營銷通路——資源整合  渠道與業(yè)務匹配分析  社會資源渠道拓展  渠道選擇——“UDDI”耦合模型  案例：實體營業(yè)廳是最佳的營銷渠道嗎？  市場營銷宣傳策劃  “BLP三元傳播模式”  創(chuàng)新傳播的六度理論 第四講：市場營銷執(zhí)行推動  營銷方案執(zhí)行面管理  業(yè)務“成交率”概念引入  營銷方案執(zhí)行力的關鍵點把控  營銷方案執(zhí)行要點跟蹤控制  營銷持續(xù)執(zhí)行方法剖析  市場營銷推廣策略  新業(yè)務營銷實戰(zhàn)  “過猶不及”的彩信  “食之無味”的手機報  “遙遠”的飛信  “沉默”的139郵箱  銷售流程指導  挖掘需求  呈現(xiàn)價值  贏得承諾  異議處理  促成交易  客戶維護  客戶分析  建立信任 實戰(zhàn)演練：銷售拜訪流程  市場營銷有效落地  營銷現(xiàn)場推動管理節(jié)點控制技巧分析  營銷定時跟進推動策略剖析  實現(xiàn)營銷激勵推動四把利劍  實現(xiàn)有效反饋的五步階梯法  持久推動閉環(huán)控制 第五講 屬地化營銷監(jiān)控  要素與結構評估  邏輯評估  效用評估  風險評估  延續(xù)性評估  品牌延伸效果分析  同強勢品牌博弈效果分析 第六講：經(jīng)銷商的管理與關系維護  經(jīng)銷商的分析及關系維護技巧  如何化解經(jīng)銷商的抱怨  優(yōu)質服務確保渠道關系的穩(wěn)定  如何給經(jīng)銷商提供優(yōu)質的服務  經(jīng)銷商關系管理  人際關系金字塔  建立良好人際關系的三個關鍵步驟 第四部分 快速響應市場 屬地化渠道協(xié)同 對市場的快速響應無疑是屬地化營銷在對客戶提供服務的各個環(huán)節(jié)確?？蛻裟芤缘玫捷^滿意的服務的第一關鍵，要做到快速響應則必需以“屬地化渠道協(xié)同”為主軸配套順暢的客戶響應流程、可交互的協(xié)同流程、可定制的業(yè)務流程應用系統(tǒng)作為支撐。 第一講：服務團隊快速響應機制  客戶信息管理  項目協(xié)同流程管理  知識共享管理  應用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理 第二講：協(xié)同流程管理  協(xié)同流程全面梳理  各渠道工作流程全面掌控  走訪中具體問題指導  渠道協(xié)同管理模型 第三講：客戶信息管理  信息篩選制度  多渠道信息內部整合  系統(tǒng)化管理和節(jié)點控制 第四講：項目協(xié)同流程管理  信息流傳遞  時間協(xié)同安排  協(xié)同的流程實施和質量控制 第五講：應用支撐協(xié)同系統(tǒng)管理  3G集團業(yè)務開發(fā)  新業(yè)務營銷與渠道通路匹配  后臺信息技術支撐與渠道匹配