第一模塊:卓越班組長勝任力認知
卓越班組長勝任力認知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題,提供成長路徑,
履行角色,打造行動力!
第一節(jié):班組長——班組靈魂
班組長:“兵頭將尾”的領導力(協(xié)作與激勵藝術)
熱情做事,平靜做人的班長精神
班組長管理的中庸之道
在敬業(yè)中優(yōu)秀,在優(yōu)秀中卓越
語言能力:班長溝通的藝術
班組長類型模型
班組領導之要:同舟共濟,互利互惠
兩件不能做的事情
對犯錯的班組成員大加指責
害怕承擔、推卸責任
第二節(jié):班組長必備的五種技能
情緒管理技能
團隊建設技能
管理溝通技能
績效管理技能
環(huán)境控制技能
第三節(jié):班組長必備的五項修煉
自我超越
心智改善
要事第一
統(tǒng)合綜校
持續(xù)學習
第二模塊:卓越班組長管理修為提升
專題一:時間管理——班組長高效工作模式
第一節(jié):時間管理工具介紹
工作分析法
80/20定律
ABC法
目錄卡/報事貼法
任務盤存法
回報法
第二節(jié): 時間管理技巧
利用時間的巔峰期
每天15分鐘獨立思考時間
4D原則
提高效率三問法
善用每一段空閑時間
快速的節(jié)奏感
第三節(jié):最常見的時間陷阱
時間陷阱之一:欠缺計劃
時間陷阱之二:事必躬親
時間陷阱之三:會議病
時間陷阱之四:不好意思
時間陷阱之五:拖延
時間陷阱之六:電話之干擾
時間陷阱之七:不速之客之干擾
時間陷阱之八:文件滿桌
時間陷阱之十:午餐
時間陷阱之十一:與秘書協(xié)調欠佳
時間陷阱之十二:上司是瓶頸
專題二:卓越班組長目標達成
第一節(jié):目標下達控制點
控制內容:綜合分析公司標與個人目標
公司下一階段的目標是什么?
本部門的職責和任務是什么?
完成這些任務的困難和挑戰(zhàn)是什么?
應采取什么樣的措施和手段完成目標?
完成目標需要什么樣的支持?
控制核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見,鼓勵其說出顧慮
通過有效提問,找出問題所在
對下屬抱怨進行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問題,理解下屬感受
溝通達成目標
對行動計劃和所需資源達成共識
第二節(jié):目標實施控制點
控制情景
員工出現(xiàn)問題控制
員工行為偏差糾正
控制方式
正式溝通與非正式溝通
定期與不定期溝通
匯報與檢討方式
第三節(jié):目標執(zhí)行的跟蹤檢查
跟蹤檢查要遵循哪些原則
建立跟蹤檢查制度要注意哪些重點
跟蹤檢查的工具
目標管理卡的跟蹤檢查辦法
"交辦事項"和 "重要事項"的跟蹤檢查
專題二:卓越班組長績效指導
指導核心
員工目標完成情況
員工未完成情況分析
下階段改進計劃
績效問題指導
將結果與目標進行對比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準備
正面問題指導
正面指導要求:真誠、具體
正面指導具體步驟
具體說明下屬在表現(xiàn)上的細節(jié)
總結和贊美反映了下屬哪方面的品質
這些表現(xiàn)帶來的結果和影響
負面問題指導
負面反饋要求:耐心、具體、客觀、準確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人,描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法,提出相關建議
第二模塊:卓越班組長心本管理
第一節(jié):認識心本管理
心本管理的內涵
把理性的管理行為套上感性的外衣
管理心靈是管理一切的前提
心本管理的本質
信任是基礎
真誠是核心
激勵是手段
賞識是動力
寬容是良方
制度是保證
務實是榜樣
第二節(jié):心本管理之用人方略
創(chuàng)造“開放”的奮斗氛圍
創(chuàng)造“不只是一個想法”的奮斗氛圍
為員工樹立自動自發(fā)的高品質榜樣
松開手,讓馬兒享受馳騁樂趣
培養(yǎng)“自燃型”員工
“自燃型員工”是單位的鉆石
對自燃型員工給予頭等肯定
讓員工“鯉魚跳龍門”不是妄想
以“鯰魚效應”使員工充滿活力
案例分享:建造“大家庭”
第三節(jié):員工異常心理管理
引導——誘導員工暢所欲言,使其心理舒暢
分享:祛除情感傷疤,做次“情感整容”
解釋——運用通俗易懂的語言,向對象說明心理與行為異常的性質及其規(guī)律
鼓勵和安慰——給予同情與支持,使他們感到有依靠
保證——信心的態(tài)度和堅定的語調,對員工多疑或焦慮的問題,提出保證或承擔責任
暗示——含蓄地、間接地對人心理和行為產生影響,員工接受意見、信念、行為規(guī)范
案例:暗示方法及應用舉例
節(jié)奏暗示
有針對性的設置不同工作環(huán)境,控制員工節(jié)奏
生性懶惰者——快節(jié)奏
心理壓力過大者——慢節(jié)奏
語言暗示
用語言作為暗示的手段,通過語言使之不經邏輯判斷,直覺地接受觀念
管理者日常語言:“你將會……”、“你能夠……”