田敬國(guó),田敬國(guó)講師,田敬國(guó)聯(lián)系方式,田敬國(guó)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
中國(guó)通信行業(yè)管理效能提升專(zhuān)家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
田敬國(guó):初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理課程
2016-01-20 46405
對(duì)象
初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理
目的
 掌握移動(dòng)卓越服務(wù)的必要流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及過(guò)程的溝通技巧;
內(nèi)容
【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第一講 陽(yáng)光思維——態(tài)度決定一切  你工作快樂(lè)嗎——職場(chǎng)中不可回避的難題  職場(chǎng)枯竭——破譯不快樂(lè)的密碼  改變心態(tài)——?jiǎng)e讓負(fù)面情緒影響你  我不再"抱怨"——為職場(chǎng)成功選擇態(tài)度  快樂(lè)文化——高效團(tuán)隊(duì)的共贏法寶  FISH(魚(yú))的哲學(xué)——快樂(lè)工作的秘密 案例:?jiǎn)碳碌墓适?講授法; 案例法; 錄音講解法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  煥發(fā)工作激情,提升工作效率  激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生  增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,快樂(lè)工作 第二講:自我管理——個(gè)人發(fā)展的基石  認(rèn)識(shí)自我管理  自我管理之壓力管理  自我管理之時(shí)間管理  自我管理之情緒管理 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  使員工更加成熟,減少抱怨,更加勇敢面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任,全方位提高工作效能,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力 第三講: 職業(yè)素養(yǎng)——職場(chǎng)成功的敲門(mén)磚  認(rèn)識(shí)職業(yè)素質(zhì)  職業(yè)人角色  提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力  職業(yè)精神 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  培養(yǎng)敬業(yè)、進(jìn)取、感恩、學(xué)習(xí)的良好態(tài)度;  提升學(xué)員心態(tài)和情緒調(diào)整能力等整體提升員工的職業(yè)素質(zhì) 下午 內(nèi)容 方法 目的 第四講 卓越與和諧服務(wù)認(rèn)知  移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)理念  移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的卓越與和諧  客戶(hù)服務(wù)的基本要求 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  掌握移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)含義;  了解服務(wù)的基本要求 第五講 卓越與和諧服務(wù)提升  客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)  卓越客戶(hù)服務(wù)的基本方法  卓越客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)及流程  和諧服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  掌握移動(dòng)卓越服務(wù)的必備技巧;  掌握移動(dòng)卓越服務(wù)的必要流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及過(guò)程的溝通技巧;  掌握和諧服務(wù)過(guò)程的“和諧”; 第二天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第六講 客戶(hù)約見(jiàn)與拜訪(fǎng)能力提升  約見(jiàn)與拜訪(fǎng)流程  客戶(hù)約見(jiàn)與拜訪(fǎng)禁忌  約見(jiàn)拜訪(fǎng)客戶(hù)黃金法則 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  掌握客戶(hù)經(jīng)理有效的走訪(fǎng)約訪(fǎng)模型的運(yùn)用,生成客戶(hù)經(jīng)理日行事例表;  通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo),有效解決“走訪(fǎng)難”,規(guī)劃不足問(wèn)題,全面提高工作效率 第七講:客戶(hù)溝通技巧  與眾不同的開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)  贊美客戶(hù)的技巧  如何贏得客戶(hù)信任 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  幫助客戶(hù)經(jīng)理學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通,克服溝通中存在的各類(lèi)問(wèn)題 下午 內(nèi)容 方法 目的 第八講:客戶(hù)需求挖掘與分析  客戶(hù)細(xì)分  客戶(hù)心理分析  客戶(hù)四步定位過(guò)程  提問(wèn)的方式  介紹產(chǎn)品的方式 講授法; 案例法; 現(xiàn)場(chǎng)演練;  把握客戶(hù)需求挖掘的關(guān)鍵要素  重點(diǎn)的分析和掌握客戶(hù)各種心理  根據(jù)客戶(hù)心理制定有效的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師