第一模塊：運(yùn)營商市場競情信息掌握現(xiàn)狀 第一節(jié)：競情信息成為阻礙競爭核心要素  新的競爭態(tài)勢  市場情報(bào)信息獲需求  缺乏對競爭對手監(jiān)控體系  存在“信息孤島”現(xiàn)象 第二節(jié)：競情信息分析價(jià)值鏈  需求——數(shù)據(jù)——信息——結(jié)論——情報(bào)——決策 第二模塊：贏在布局——競情分析能力提升 第一節(jié)：“人”字行競爭情報(bào)系統(tǒng)  頭部：競爭對手情報(bào)  左膀右臂：行業(yè)情報(bào)與市場商情  雙足鼎立：客戶基礎(chǔ)信息與客戶感知信息 第二節(jié)：構(gòu)建 “基礎(chǔ)+動態(tài)”競爭對手信息系統(tǒng)  靜態(tài)：基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)——競爭對手分析立足點(diǎn)  動態(tài)：及時(shí)動態(tài)信息——收集和分析動態(tài)信息  預(yù)測：分析預(yù)測信息——制定有效應(yīng)對策略 第三節(jié)：構(gòu)建完善的競爭對手“信息流”  明確信息收集方向  掌握信息收集方法  掌握信息整理工具  編寫信息成果報(bào)告——“交往圈理論”——研究分析競爭對手信息  有效運(yùn)用信息成果 第四節(jié)：掌握競情信息分析方法  宏觀分析方法——PEST分析（經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化和技術(shù)）、SWOT分析  產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論  對比分析法  異常分析法——正態(tài)分布曲線、數(shù)據(jù)離散分析  趨勢分析法——增長率、投訴率等  分組分析方法——數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)劃分、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分  關(guān)聯(lián)分析方法——定性分析判斷、制作散點(diǎn)圖、計(jì)算兩者相關(guān)系數(shù) 第三模塊：贏在布局——競情信息決策能力提升 第一節(jié)：市場策略攻略  市場容量及變化  購買力投向  市場價(jià)格變化  生產(chǎn)發(fā)展及其變化趨勢 第二節(jié)：占據(jù)競爭優(yōu)勢  用戶發(fā)展  業(yè)務(wù)滲透  營銷活動跟蹤