【課程大綱】 學(xué)習(xí)游樂場：開啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團隊運作理論 第一節(jié)：相關(guān)概念  集體  群體  正式群體與非正式群體  實屬群體與參照群體  大群體與小群體  團體 第二節(jié)：群體心理  從眾的心理效應(yīng)  服從的心理效應(yīng)  社會助長的心理效應(yīng)  社會抑制的心理效應(yīng) 第三節(jié)：群體動力  群體動力場  群體壓力及形成的  高凝聚力群體的4大特點  群體凝聚力與工作效率的關(guān)系  高士氣群體的7大特征  影響群體士氣的因素  集體行動的困境  團體力學(xué) 第二模塊：縱向動力——團隊內(nèi)部凝聚工程 第一節(jié)：團隊建設(shè)：群體向團隊升級  什么是團隊  有效團隊的特征  群體如何才能成為團隊  建設(shè)團隊的3個必備要素  活動  相互影響  情緒  有效團隊必備的3大技能 學(xué)習(xí)游樂場：沉船救生 第二節(jié)：團隊第一：合作才是強大的根本  領(lǐng)導(dǎo)者總是肩挑重?fù)?dān)  有付出才會享受團隊的成果  有犧牲才有團隊  群力合作才能獲勝 自我審視：別人是否認(rèn)為我可以信賴？ 第三節(jié)：目標(biāo)設(shè)定：目標(biāo)過程一體化  目標(biāo)、計劃與結(jié)果的關(guān)系  目標(biāo)分解－策劃－實施－調(diào)整的審視  目標(biāo)的5W1H 探討：目標(biāo)過程設(shè)計，你做了沒有？ 第四節(jié)：知人善任：充分發(fā)揮員工的職能  知人善任，各得其所  區(qū)別對待，以才盡其用  擇優(yōu)上崗，清除“濫芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”開店  認(rèn)識下屬的性格差異  正確對待“勤奮”的員工  運用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第五節(jié)：魅力溝通：調(diào)動員工積極性的橋梁  溝通影響力五大核心能力  建立“多對多”溝通機制  了解在聆聽方面的四個致命傷及解決方案  表達方面的三個致命傷及解決方案  贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅  總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 第六節(jié)： 團隊激勵：讓每個員工都充滿熱情  工作動力與激勵循環(huán)  惠而不費：順“性”而治的美容年卡  勞而不怨：在賞識的過程中工作  欲而不貪：指標(biāo)“觸點”限制  威而不霸：“肯定+建議”替代“否定+命令” 案例分享：骨干員工為何要走？ 第七節(jié)：問題解決： 實現(xiàn)班組良性運轉(zhuǎn)  問題原因的冰山理論  簡單問題的處理技巧  異常問題與解決問題的思考點  挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識  問題的分析方法及解決問題方法。  問題改善的思考步驟  問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 第八節(jié)：沒有借口：團隊需要的是結(jié)果  結(jié)果  任務(wù)  利益  責(zé)任 自我審視：你是在完成“任務(wù)”還是在完成“結(jié)果”？ 第九節(jié)：黑白分明：你支持什么，反對什么  對與錯  是與非  黑與白 自我審視：當(dāng)你被鼓勵和表揚時與我們提倡的是否一致？ 第三模塊：橫向動力——團隊外部協(xié)調(diào)工程 第一節(jié)：橫向動力發(fā)揮障礙  部門“本位主義”和員工短視傾向  “一葉障目”，對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見  性格沖突  猜疑、威脅和恐懼 第二節(jié)：橫向動力提升策略  樹立“內(nèi)部顧客”的理念  傾聽而不是敘述  換位思考  選擇準(zhǔn)確的溝通形式 第三節(jié)：橫向溝通力塑造  主動把門打開  尋找共同利益點  扮演公關(guān)+發(fā)言人角色  永遠不厭其煩  將想法巧妙轉(zhuǎn)給對方  功夫在詩外 分享：同在一條船上，沒有解不開的死結(jié) 第四節(jié)：橫向沖突管理  適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事  把“我”變成“我們”  緊緊抓住主要矛盾  兼聽則明，換位思考