【課程大綱】 第一模塊：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理人員綜合素質(zhì)修煉篇 第一節(jié)：新形勢下管理者的挑戰(zhàn)和應(yīng)變  三網(wǎng)融合  移動互聯(lián)網(wǎng) 第二節(jié)：管理者角色定位與能力要求  一名合格的業(yè)務(wù)管理人員的新模型  管理者角色定位（領(lǐng)導(dǎo)者、激勵者、執(zhí)行者、學(xué)習(xí)者、支持者、強(qiáng)制者） 第三節(jié)：優(yōu)秀的營銷管理者的能力修煉  時間管理的秘訣  權(quán)變的授權(quán)技巧  與不同性格的下屬溝通  情景式領(lǐng)導(dǎo)方式訓(xùn)練  提高執(zhí)行力的四十八字真經(jīng) 第四節(jié)：營銷團(tuán)隊有效激勵之道  營銷人員干勁十足的激勵十招  管理人員如何做才能達(dá)到最佳激勵效果  營銷人員績效考核評定  營銷人員薪酬設(shè)計方法及適應(yīng)條件 第五節(jié)：營銷團(tuán)隊管理的五把利劍  銷售目標(biāo)管理  現(xiàn)場營銷管理  績效管理  教練技術(shù) 第二模塊：策劃前奏：客戶決策“心理黑箱”解讀 第一節(jié)：行為決策理論概述  行為決策的基本概念  行為決策關(guān)鍵理論概述  行為決策理論的應(yīng)用概述 第二節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析  客戶心理帳戶  心理帳戶中的數(shù)學(xué)四則運算  心理帳戶在實際工作生活中的具體表現(xiàn)  心理帳戶案例分析 思考：在哪些情況下，5元不等于5元  客戶交易偏見  交易偏見之---合算偏見  交易偏見之---比例偏見  交易偏見之---環(huán)境偏見  交易偏見之---效率偏見  交易偏見之---效用偏見  風(fēng)險決策理論  期望值理論  期望值數(shù)學(xué)模型與算法  風(fēng)險決策的三大類型  風(fēng)險規(guī)避傾向解析  沉沒成本誤區(qū)  沉沒成本誤區(qū)概述  沉沒成本對于客戶的心理影響分析  陷入成沒成本誤區(qū)的原因解析  聯(lián)合評估與單獨評估  聯(lián)合評估與單獨評估特性分析  聯(lián)合評估與單獨評估實際運用  賦予效應(yīng)和語義效應(yīng)  賦予效應(yīng)解析與應(yīng)用  語義效應(yīng)解析與應(yīng)用 分享：海邊老人的智慧 第三節(jié)：客戶常態(tài)消費心理與行為決策的關(guān)系  逆反心理  逆反心理的基本定義  逆反心理類型  逆反心理對客戶決策的影響  虛榮心理  虛榮心理的基本定義  虛榮心典型表現(xiàn)  虛榮心理對客戶決策的影響  饋贈心理  饋贈心理的基本定義  饋贈心理的典型表現(xiàn)  饋贈心理對客戶決策的影響  從眾心理  從眾心理的基本定義  從眾心理的典型表現(xiàn)  從眾心理對客戶決策的影響  恐懼心理  恐懼心理的基本定義  恐懼心理的典型表現(xiàn)  恐懼心理對客戶決策的影響 第三模塊：營銷活動策劃與推動管理實務(wù) 實戰(zhàn)專題一：產(chǎn)品設(shè)計、套餐設(shè)計策略  品牌差異分析  三大品牌差異客戶群定位 案例：立足移動目前各品牌套餐營銷情況分析  套餐資費分析  基于附贈業(yè)務(wù)的營銷障礙分析  基于套餐對比的競爭力分析  基于忙閑時的套餐對比分析  基于通話資費的臨界點分析 案例：一個水杯，當(dāng)前標(biāo)價為10元一個，如何設(shè)定價值比對，從而提升該產(chǎn)品的銷量？ 實戰(zhàn)專題二：營銷活動策劃與實施策略  營銷活動策劃工作原理與方法  刻板現(xiàn)象和障礙  情感訴求與共鳴  創(chuàng)新與逆向思維  什么是井蛙效應(yīng)  人文原理與和諧  造勢技巧的運用  基于客戶心理賬戶的營銷策略  基于客戶特征分析的營銷策略  基于感知臨界點的業(yè)務(wù)營銷競爭力策略 案例：“共情”因素在營銷活動實施中運用 實戰(zhàn)專題三：放號、新增市場策劃策略  村長工程——意見領(lǐng)袖營銷傳播  農(nóng)村V網(wǎng)價格比對，強(qiáng)勢策略  移動終端+農(nóng)村V網(wǎng)捆綁營銷策略 實戰(zhàn)專題四：專題產(chǎn)品營銷策略  案例：校園營銷，如何應(yīng)對對手大額度回饋活動？ 電信：1：4.5優(yōu)惠；聯(lián)通：1：4優(yōu)惠。  案例：集團(tuán)彩鈴橫向拓展  案例：來電提醒統(tǒng)一開通  案例：假定區(qū)域內(nèi)有兩家大代理，如何設(shè)定規(guī)則，讓兩家都能規(guī)范經(jīng)營？ 實戰(zhàn)專題五：營銷現(xiàn)場氛圍塑造  現(xiàn)場布局原則  客戶右向移動原則  客戶觸點最大化原則  淡化客戶等候意識  拉近客戶距離原則  黃金空間陳列原則  “協(xié)調(diào)統(tǒng)籌”和“重點突出”相統(tǒng)一原則  區(qū)域主題與宣傳陳列相對應(yīng)原則  現(xiàn)場布局方法  區(qū)域營銷聯(lián)動關(guān)聯(lián)布局  營業(yè)廳有效動線設(shè)計  客戶動線觸點最廣化  營業(yè)廳動線觸點顯現(xiàn)化  Pop設(shè)計——“賣點廣告”  容易引人注目  容易閱讀  一看便知訴求重點  具有美感  具有統(tǒng)一及調(diào)和感、色彩干凈  有效率 實戰(zhàn)專題六：業(yè)務(wù)營銷酬金策略 第一節(jié)：酬金發(fā)放的種類  計件酬金  激勵酬金  特別獎勵酬金 第二節(jié)：酬金管理流程優(yōu)化  確定酬金流程優(yōu)化的目標(biāo)  設(shè)定酬金優(yōu)化流程的計劃  酬金流程優(yōu)化的ESIA原則  清除E——刪除無附加值的步驟  簡化S——簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)  整合I——調(diào)整歸并職能，理順流程過程  自動化A——運用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運轉(zhuǎn)，提高流程運行質(zhì)量