田敬國,田敬國講師,田敬國聯(lián)系方式,田敬國培訓師-【中華講師網(wǎng)】
中國通信行業(yè)管理效能提升專家
45
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
田敬國:與客戶共成長——服務宣傳“五環(huán)模型”,提
2016-01-20 45123
對象
各縣分公司客服管理員
目的
顯著提升營業(yè)廳整體競爭力,保持客戶滿意度穩(wěn)定提升
內容
第一模塊:服務理論解讀 第一節(jié):服務理論 第二節(jié):服務質量五個維度 第三節(jié):服務特點 第二模塊:感知無處不在,客戶感知有效捕捉 第一節(jié):感知——無處不在的經(jīng)營法則 第二節(jié):感知——捉摸不定的經(jīng)營法則 第三節(jié):感知——難以管理的經(jīng)營法則 第三模塊:體察客戶感知的前臺服務表達模式 第一節(jié):營業(yè)廳內部服務理念宣傳 專題一:營業(yè)前臺主動服務表達模式 第一節(jié):打破沉默:業(yè)務辦理前 第二節(jié):打破防備:業(yè)務辦理中 第三節(jié):打破結局:業(yè)務辦理后 專題二:流動營銷主動服務表達模式 第一節(jié):打破限制:咨詢區(qū)主動服務表達 第二節(jié):打破無聊:等候區(qū)主動服務表達 第三節(jié):打破心動:體驗區(qū)營銷 第四節(jié):打破排隊:充值區(qū)主動服務表達 第四模塊:與客戶共同成長——宣傳與感知橋接 第一節(jié):服務宣傳“五環(huán)模型” 第三節(jié):核心環(huán)——“宣傳表現(xiàn)不穩(wěn)定”挽救 第四節(jié):關鍵環(huán)——“宣傳信息不正確”修正 第五節(jié):鞏固環(huán)——“宣傳信息不足”拓寬 第六節(jié):錦上環(huán)——“宣傳信息不給力”挖掘 第七節(jié):添花環(huán)——“宣傳互動一體化”塑造
全部評論 (0)

Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師