第一模塊：打鐵先要自身硬——做合格的管理者 第一節(jié)：自身能力提升 ? 與時俱進的學習能力 ? 敢為人先的創(chuàng)新能力 ? 知人善任的識人能力 ? “以人為本”的管理理念 案例：馬車與馬的關系 ? 思想和理念的傳播能力 ? 保持及提高健康的能力 ? 心理調(diào)試及壓力管理能力 案例：減少對瑣事的關注 第二節(jié)：管理者知識修煉——管理心理學 ? 管理心理學 ? 個體心理 ? 群體心理 ? 組織心理 ? 領導心理 案例：管理的本質(zhì)“人為為人”——修己安人 ? 員工激勵與心理技巧 ? “經(jīng)濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵 ? “社會人”與感情投資式激勵. ? “自動人”與自我實現(xiàn)式激勵 ? “復雜人”與情景式激勵 討論：您的團隊中都有些什么類型的員工 ? 人際溝通心理與技巧 ? 建構高效的溝通網(wǎng)絡 ? 提高員工的心理素質(zhì) ? 人際溝通與IQ ? 人際溝通與EQ 案例：動機效應——“明明白白我的心” 案例：自己人效應——“提高親和力的最佳途徑” 案例：報償效應——“溝通熱情的主發(fā)電機” 第三節(jié)：管理者知識修煉——“以人為本”理念 ? 真正的以人為本 ? 激勵 ? 關懷 ? 挑戰(zhàn) ? 愛心 ? 信任 ? 欣賞 ? 包容 ? 人本管理理念 ? 尊重人 ? 依靠人 ? 發(fā)展人 ? 滿足人的需要 第二模塊：喚醒心靈陽光——壓力與情緒管理 第一節(jié)：認識壓力與情緒 ? 認識壓力--生命的抉擇 ? 壓力的來源 ? 社會性壓力：職位的晉升、員工管理、社會地位… ? 生活性壓力：夫妻關系、親子關系、家庭收入… ? 人際性壓力：與下屬的關系、與上級領導的關系、與同事的關系… ? 壓力的生物學基礎 ? 壓力的心理學實質(zhì) ? 壓力敏感因素分析 ? 認識情緒：了解自己的情緒 ? 什么是情緒智商（EQ） ? 情緒的區(qū)分：正面與負面 ? 每種情緒的正面價值 全封閉式情景體驗：“我”在哪——尋找自我的定位 第二節(jié)：國學與情緒管理解讀 ? 國學與情緒管理：管理者思維與心靈的凈化 ? 儒家思想精髓之情緒管理解讀 ? 個人修行的六個步驟 ? “忠”是國際流行色 ? 只問耕耘，不問收獲 ? 敬其事而后其食 ? 道家思想精髓之情緒管理解讀 ? 道可道，非常道 ? 有缺陷才是圓滿 ? 一無所有是驚喜的開始 ? 專氣致柔，能嬰兒乎 ? 佛家思想精髓之情緒管理解讀 ? 別把“無明”當聰明 ? 生活中的歸零藝術 ? 心靈涅槃妙境 ? 管理者“當下”自我認知 ? 通過性格深度分析，了解自己，理解他人 ? 不同性格對壓力的感受 ? 性格與工作風格 ? 性格與人際風格：同事、朋友、家人 ? 表達情緒，超越“當下”情緒 ? 常見壓力情境再現(xiàn) ? 情緒的感知 ? 自我態(tài)度 ? 情緒的表達 ? 客觀看待情境 ? 長遠眼光與心態(tài) ? 建立陽光心態(tài)，有效解決壓力 ? 想法就是能量 ? 積極心態(tài)看待困境 ? 壓力事件應對策略 ? 問題中心策略與情緒中心策略 ? 積極應對策略與回避策略　　 ? 壓力再現(xiàn)場景之應對策略 ? 調(diào)整社會適應狀態(tài)，主動管理個人生活和壓力 ? 工作與生活的平衡 ? 常規(guī)思維誤區(qū)：魚和熊掌不可兼得 ? 時間的平均分配 ? 處理工作，家庭矛盾的技巧 ? 職業(yè)生涯發(fā)展階段 ? 自我探索：我的夢想，我的目標？ ? 調(diào)整自我，適應職業(yè)生涯發(fā)展 ? 提高自信與自尊：調(diào)整負面的我評價 心理?。禾焯弥畮p 第三節(jié)： “去壓力”工作氛圍的營造 ? 司空見慣：不要讓員工出現(xiàn)不必要的錯誤 ? 指鹿為馬：不要讓企業(yè)成為精英的“一言堂” ? 請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴 ? 門可羅雀：管理者不要和下屬爭功 ? 一木難支：培養(yǎng)員工的協(xié)作奉獻精神 ? 千金買鄰：要敢于用比自己更強的人 ? 員工心理資本開發(fā)技巧 ? 自我效能感的開發(fā) ? 希望與樂觀的開發(fā) ? 韌性的開發(fā) ? 感恩和寬恕的開發(fā) ? 如何減輕壓力進行管理 ? 組織員工學習無壓力思維 ? 組織員工的無壓力行為 ? 團隊間的無壓力溝通和批評 ? 藝術地運用壓力進行管理 ? 運用時間壓力 ? 運用競爭壓力 ? 運用權力壓力 ? 運用危機壓力 第三模塊：溫暖勝于嚴寒——人本管理藝術 導入：人本管理與放松管理 第一節(jié)：人本管理藝術 ? 賞識：效應發(fā)生作用的前提 成功模型：關注才干和成功 病態(tài)模型：關注失敗 ? 信任：效應發(fā)生作用的基礎 ? 期望：效應發(fā)生作用的動力 ? 暗示：效應發(fā)生作用的心理導向 ? 贊美：效應發(fā)生作用的手段 ? 贊美讓員工認識到自己在群體中的地位和價值 ? 贊美可以滿足員工的榮譽感和成就感 ? 贊美能消除下屬對領導的疑慮與隔閡 ? 贊美能鼓勵人們更好的工作 ? 贊美能改變一個人的精神狀態(tài) ? 微笑：效應發(fā)生作用的催化劑 ? 激勵：效應發(fā)生作用的關鍵 第二節(jié)：正向激勵方法 ? 激勵方式 ? 目標激勵 ? 評判激勵 ? 榜樣激勵 ? 表率激勵 ? 關懷激勵 ? 榮譽激勵 ? 逆反激勵 ? 許諾激勵 ? 物質(zhì)激勵 ? 危機激勵 ? 產(chǎn)權激勵 案例：拿破侖——不用皮鞭而用榮譽來進行管理 ? 激勵技巧 ? 描繪“共同愿景” ? 用“行動”昭示部下 ? 善用“影響”的方式 ? 注意授權以后的信任 ? 注意“公正”第一的威力 ? 注重溝通的實質(zhì)性效果 ? 授權的藝術 ? 授權有度，控權有方 ? 慎重選擇授權對象 ? 營造自由的空間 ? 發(fā)揮下屬的專長 ? 責權統(tǒng)一 ? 做好授權后的監(jiān)控 ? 以人為本的激勵措施 ? 員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 ? 強化績效管理，以考核促進員工發(fā)展 ? 建立體現(xiàn)人性的薪酬激勵體系 ? 物質(zhì)與精神同步激勵 案例：德西效應 第三節(jié)：人本管理方法 ? 方法一：雷達式督導 ? 要求定時匯報，專人檢查不斷 ? 上級走動督導，及時指導糾錯 ? 典型事例教育，及時強化動力 ? 方法二：糾錯+自責 ? 對部下的第一次錯誤，重在道理和方法 ? 管理者自擔責任、自責，也是一種特殊的刺激 ? 方法三：永動機原理 ? 幫助員工建立自我激勵機制 ? 方法四：聲東擊西 ? 就事，批在當面 ? 就事，私下表揚 ? 批評外部人，敲醒內(nèi)部人 ? 方法五：熱菜不要放涼吃 ? 對部下的工作及時肯定、給予表揚 ? 表揚同時，巧妙提出更高要求和希望 ? 方法六：“真情動感”五部曲 ? 方法七：締造信任 ? 為他著想，尤其細微之處 ? 為他謀利，絕不包含任何私欲 ? 方法八：天龍八步 第四模塊：關注員工滿意——員工關愛藝術 第一節(jié)：提升員工滿意度 ? 創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境 ? 創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍 ? 創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍 ? 創(chuàng)造自由開放的企業(yè)氛圍 第二節(jié)：關愛員工四大原則 ? 大處著眼，小處著手 ? 積極主動，創(chuàng)造滿意 ? 用心用情，融入點滴 ? 承諾必行，忌走形式 第三節(jié)：員工關懷的主要內(nèi)容 ? 角色轉(zhuǎn)變 ? 文化融合 ? 家庭關懷 ? 工作關懷 ? 健康關懷 ? 持續(xù)關注 ? 工作激勵