第一講：內(nèi)訓(xùn)師課堂壓力與情緒控制 ? “怯場(chǎng)”測(cè)試 ? 怯場(chǎng)化解—自尊自信 ? 登臺(tái)恐懼及其破解 ? 緊張情緒的克服——降龍十八掌 ? 熟悉場(chǎng)地 ? 熟悉學(xué)員 ? 熟悉你的課件 ? 放松自己 ? 不要道歉 第二講：內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范塑造 ? 職業(yè)形象塑造 ? 職業(yè)形象自檢 ? 塑造職業(yè)風(fēng)范的三大利器； ? 手勢(shì)表達(dá)精要 ? 語(yǔ)言藝術(shù)ABC ? 語(yǔ)境造心境 第三講：內(nèi)訓(xùn)師態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用 ? 姿勢(shì)的運(yùn)用技巧 ? 眼神的運(yùn)用技巧 ? 六種表情語(yǔ)言的表達(dá) ? 運(yùn)用聲音技巧 ? 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的組合表達(dá)——整合練習(xí)與實(shí)操 第二篇：內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與制作 第一講：課題認(rèn)知與分析 ? 問(wèn)題討論:你對(duì)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)？ ? 關(guān)于培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的概念 ? 目前課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)模型簡(jiǎn)介 ? 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與要素 ? 問(wèn)題研討:對(duì)培訓(xùn)需求把握的思考 ? 培訓(xùn)需求評(píng)估的內(nèi)容、方法 第二講：培訓(xùn)課程的編制 ? 搭建課程結(jié)構(gòu) ? 編制課程內(nèi)容十大法則 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子會(huì)議 ? 大海撈針 ? 拜師學(xué)藝 ? …… ? 設(shè)計(jì)課程流程 ? 確認(rèn)授課方式 ? 課程時(shí)間組織與安排 第三講：教案的呈現(xiàn) ? 有效的教案應(yīng)具備之條件 ? 如何增進(jìn)教案寫(xiě)作能力 ? 教案撰寫(xiě)常見(jiàn)之問(wèn)題與對(duì)策 ? 撰寫(xiě)教學(xué)指引 ? 課案的綜合評(píng)估與完善 ? 課案間的整合技巧 ? 培訓(xùn)課程的包裝 第三篇：內(nèi)訓(xùn)師基本授課技巧 第一講：內(nèi)訓(xùn)師演講表達(dá)技巧提升 ? 專業(yè)表達(dá)的要訣 ? 導(dǎo)入——引人入勝 ? 收結(jié)——回味無(wú)窮； ? 感性與理性并存 ? 故事演繹技巧 ? 游戲活動(dòng)組織技巧 ? 精彩點(diǎn)評(píng)的要訣 第二講：內(nèi)訓(xùn)師授課開(kāi)場(chǎng)與收尾技巧 ? 十大引人入勝的開(kāi)場(chǎng) ? 開(kāi)門見(jiàn)山 ? 問(wèn)題切入 ? 事實(shí)陳述 ? 相互交流 ? 新聞事件討論 ? …… ? 七大余音繞梁的收尾 ? 要點(diǎn)回顧 ? 故事啟發(fā) ? 雋言佐證 ? …… 案例：十分鐘演講演練 第三講：內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)技巧之七巧板 ? 課堂互動(dòng)的四大誤區(qū) ? 互動(dòng)技巧之一：講師明知故問(wèn) ? 互動(dòng)技巧之二：引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)問(wèn) ? 互動(dòng)技巧之三：引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)發(fā)言 ? 互動(dòng)技巧之四：讓學(xué)員作分組討論 ? 互動(dòng)技巧之五：策略性停頓 ? 互動(dòng)技巧之六：引導(dǎo)學(xué)員給出認(rèn)同的回應(yīng) ? 互動(dòng)技巧之七：引發(fā)學(xué)員的笑聲 第四講：內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課現(xiàn)場(chǎng)把控技巧 ? 課堂提問(wèn)的技巧的與被提問(wèn)的應(yīng)對(duì)方法 ? 反饋與點(diǎn)評(píng)技巧的演練 ? 分析不同性格的學(xué)員在聽(tīng)講中的表現(xiàn) ? 應(yīng)付干擾培訓(xùn)講演的性格行為的技巧 ? 現(xiàn)場(chǎng)授課的十二禁忌 ? 延時(shí)輕諾 ? 與學(xué)員爭(zhēng)執(zhí)不休 ? 自我陶醉 ? 強(qiáng)以不知為知之 ? 進(jìn)行人身攻擊 ? 無(wú)原則取悅學(xué)員 ? …… ? 授課小貼士——生動(dòng)性的授課技巧 ? 比喻技巧的應(yīng)用 ? 案例技巧的應(yīng)用 ? 故事的應(yīng)用技巧 ? 證據(jù)的應(yīng)用技巧 ? 授課演練：運(yùn)用小貼士生動(dòng)闡述枯燥的知識(shí)內(nèi)容 討論：成人培訓(xùn)授課特點(diǎn) 第四篇：基礎(chǔ)課程內(nèi)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn) 第一講：新員工授課演練與輔導(dǎo) ? 企業(yè)文化簡(jiǎn)析 ? 心理突破訓(xùn)練 ? 團(tuán)隊(duì)融入 第二講：營(yíng)銷類授課演練與輔導(dǎo) ? 實(shí)效的客戶拜訪 ? 商務(wù)談判技巧 ? 客戶關(guān)系管理 ? 異議處理化解 第三講：服務(wù)類課程授課演練與輔導(dǎo) ? 服務(wù)中關(guān)聯(lián)效應(yīng)解析 ? 靜態(tài)崗位銷售的九大流程詳解 ? 十六大服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)分析 第四講：電話溝通授課演練與輔導(dǎo) ? 電話溝通中的語(yǔ)言規(guī)范 ? 電話溝通技巧 第五講：情緒壓力管理授課演練與輔導(dǎo) ? 壓力來(lái)源與影響分析 ? 解壓方法傳授