第一模塊：卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉 卓越班組長勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問題，提供成長路徑， 履行角色，打造行動(dòng)力！ 現(xiàn)狀分析：基層班組長勝任素質(zhì)能力嚴(yán)重缺失 第一節(jié)：班組長——班組靈魂 ? 班組長---“兵頭將尾”的領(lǐng)導(dǎo)力（協(xié)作與激勵(lì)藝術(shù)） ? 熱情做事,平靜做人的班長精神 ? 班組長管理的中庸之道 ? 在敬業(yè)中優(yōu)秀，在優(yōu)秀中卓越 ? 語言能力：班長溝通的藝術(shù) ? 班組長類型模型 ? 班組領(lǐng)導(dǎo)之要：同舟共濟(jì)，互利互惠 ? 兩件不能做的事情 ? 對(duì)犯錯(cuò)的班組成員大加指責(zé) ? 害怕承擔(dān)、推卸責(zé)任 第二節(jié)：班組長心智修煉 ? 樹立正確的人生價(jià)值觀 ? 新時(shí)代精神下班組長——角色使命 ? 新時(shí)代精神下班組長——角色宗旨與心智 ? 新時(shí)代精神下班組長——愿景與價(jià)值觀 ? 培植“感恩”的思想 ? 修煉良好的職業(yè)心態(tài) ? 打造富有魅力的個(gè)人文化 第三節(jié)：班組長必備的五類知識(shí) ? 以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng) ? 以管理知識(shí)提高素質(zhì) ? 以心理知識(shí)把脈班組管理 ? 以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí) ? 以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá) 第四節(jié)：班組長必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力 ? 引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬 ? 溝通力——人際溝通與沖突管理 ? 策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色 ? 執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動(dòng) 第五節(jié)：班組長必備的五種技能 ? 情緒管理技能 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能 ? 管理溝通技能 ? 績效管理技能 ? 環(huán)境控制技能 第六節(jié)：班組長必備的五項(xiàng)修煉 ? 自我超越 ? 心智改善 ? 要事第一 ? 統(tǒng)合綜校 ? 持續(xù)學(xué)習(xí) 第七節(jié)：班組長必備的五種思維 ? 系統(tǒng)思維 ? 創(chuàng)新思維 ? 辯證思維 ? 逆向思維 ? 邏輯思維 第八節(jié)：班組長必備的五種品格 ? 敬業(yè)樂業(yè) ? 主動(dòng)積極 ? 善于思考 ? 樂于助人 ? 團(tuán)隊(duì)至上 第九節(jié)：班組長必備的五種價(jià)值觀 ? 責(zé)任、榮譽(yù)、使命的精英人生觀 ? 自我實(shí)現(xiàn)事業(yè)觀 ? 操之在我精神觀 ? 以人為本管理觀 ? 團(tuán)隊(duì)效率行為觀 第二模塊：卓越班組長班組管理實(shí)務(wù) “班組管理是一種實(shí)踐，既在于知，更在于行，無知無以行，無行知自亡，其驗(yàn)證在于班組長的能知與會(huì)做?！? 第一節(jié)：班組管理自測評(píng)估 ? 針對(duì)公司階段性活動(dòng)，是否同步推出內(nèi)部推動(dòng)計(jì)劃 ? 除考核與薪資外，還能讓員工獲得那些動(dòng)力與滿足 ? 團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目標(biāo)是否充分傳遞 ? 為了保障管理的執(zhí)行，營業(yè)廳是否設(shè)立“電網(wǎng)” ? 是否習(xí)慣設(shè)定“靶心”，讓員工經(jīng)常有目標(biāo)可尋 第二節(jié)：班組日常工作管理體系梳理 ? 班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨 ? 班后會(huì)：一日三省吾身 ? 交接班：與人方便、自己方便 ? 主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與 ? 信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段 ? 貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ? 各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算 ? 按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等 第三節(jié)： 問題解決 —— 實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn) ? 問題原因的冰山理論 ? 簡單問題的處理技巧 ? 異常問題與解決問題的思考點(diǎn) ? 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí) ? 問題的分析方法及解決問題方法。 ? 問題改善的思考步驟 ? 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法 課堂體驗(yàn)：BS頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié)： 知人善任 —— 充分發(fā)揮員工的職能 ? 知人善任，各得其所 ? 區(qū)別對(duì)待，以才盡其用 ? 擇優(yōu)上崗，清除“濫芋” ? 善用“能人”，切忌“武大郎”開店 ? 認(rèn)識(shí)下屬的性格差異 ? 正確對(duì)待“勤奮”的員工 ? 運(yùn)用“馬蠅效應(yīng)”管理“刺頭”員工 第五節(jié)： 魅力溝通 —— 調(diào)動(dòng)員工積極性的橋梁 ? 溝通影響力五大核心能力 ? 建立“多對(duì)多”溝通機(jī)制 ? 了解在聆聽方面的四個(gè)致命傷及解決方案 ? 表達(dá)方面的三個(gè)致命傷及解決方案 ? 贏得員工按照你的思路行事的九大訣竅 ? 總印象原理（語氣語調(diào)38%；文字內(nèi)容7%；身體語言55%） 案例分析《問題出在哪里》 第六節(jié)： 班組激勵(lì) —— 讓每個(gè)員工都充滿熱情 ? “激發(fā)內(nèi)力”推競賽 ? “巧立名目”設(shè)榮譽(yù) ? “明確電網(wǎng)”設(shè)底線 ? 不附帶獎(jiǎng)懲條件的要求是沒有任何意義的！ 第七節(jié)：沖突管理——班組管理中和諧競爭 ? 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事 ? 把“我”變成“我們” ? 緊緊抓住主要矛盾 ? 兼聽則明—容忍下屬說“不” 案例分析：《破鏡重圓，和好如初》 第八節(jié)：執(zhí)行力——高效執(zhí)行力流程 ? 具有可量化考核的清晰目標(biāo) ? 有先后馴熟及急緩事項(xiàng)計(jì)劃 ? 有明確的執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃 ? 下達(dá)指示，指標(biāo)要簡明、指令不偏誤、最好以文字為依 ? 善于思考、分析、判斷及應(yīng)對(duì)能力 ? 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制、監(jiān)督人、關(guān)注細(xì)節(jié)，持續(xù)跟進(jìn) ? 確保到位、監(jiān)督人同時(shí)向上級(jí)承諾 ? 及時(shí)根據(jù)進(jìn)展總結(jié)、修正、推進(jìn) 請(qǐng)思考：《鷹為什么能夠重生》 第九節(jié)：用文化的力量管理班組 ? 為什么有制度而不執(zhí)行？管理從制度“化”開始 ? 用班組公約管理員工精神和行為 ? 班組文化建設(shè)的高效手段——文化 ? 前臺(tái)班組文化建設(shè)要點(diǎn) ? 支撐部門班組文化建設(shè)要點(diǎn) ? 打造和諧向上的班組文化 ? 樹立團(tuán)隊(duì)至上的精神 ? 順?biāo)兄邸米钚〈鷥r(jià)換最大的回報(bào) ? 共同進(jìn)退 ? 表里如一 ? 自知之名 ? 知己知彼 ? 授之以漁 第三模塊：內(nèi)部助推器——班組管理類課程內(nèi)化 第一節(jié)：基礎(chǔ)管理類課程授課關(guān)鍵技巧講解 （2小時(shí)） ? 內(nèi)訓(xùn)開場技巧：班組管理案例開場 ? 內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)一：現(xiàn)場分組，形成班組 ? 內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)二：理念解讀，感悟班組管理理念 ? 內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)三：案例對(duì)比，講授班組管理內(nèi)涵 ? 內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)四：圖片助演，優(yōu)秀班組管理展示 ? 內(nèi)訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)五：班組管理問題，頭腦風(fēng)暴討論 ? 授課結(jié)束技巧：要點(diǎn)回顧、故事啟發(fā)、雋言佐證 ? 授課小貼士——生動(dòng)性的授課技巧 ? 比喻技巧的應(yīng)用 ? 案例技巧的應(yīng)用 ? 故事的應(yīng)用技巧 ? 證據(jù)的應(yīng)用技巧 第二節(jié)：課程要點(diǎn)現(xiàn)場演練（4小時(shí)） ? 現(xiàn)場演練一：班組勝任力講解 ? 現(xiàn)場演練二：班組管理實(shí)物講授 ? 安排：康裕提供課件，學(xué)員融入自己理解和案例優(yōu)化課案，現(xiàn)場反復(fù)演練； 講師現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，基本實(shí)現(xiàn)內(nèi)化 第三節(jié)：班組管理類課程授課優(yōu)化關(guān)鍵點(diǎn) （1小時(shí)） ? 日常工作中-班組管理問題收集 ? 日常工作中-班組管理案例收集