第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“前世與今生” 第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析與發(fā)展思路 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系 ? 用戶群體 ? 終端要求 ? 表現(xiàn)形式 ? 固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)
第一模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)——客戶營(yíng)銷(xiāo)屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)特征 ? 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價(jià)格敏感度 ? 輔助維度：ARPU值高低順序、客戶心理性向 目標(biāo)：
第一模塊：精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)——客戶營(yíng)銷(xiāo)屬性分析與定位 ? 客戶信息聚類分析 ? 主維度：消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)特征 ? 次維度：規(guī)模、區(qū)域、行業(yè)、價(jià)格敏感度 ? 客戶的自然屬性（如性別、年齡、職業(yè)） ? 客戶的行
第一模塊：客戶決策“心理黑箱”解讀（4課時(shí)） 第一節(jié)：客戶的層次 ? 忠實(shí)客戶 ? 支持者 ? 常客 ? 顧客 ? 潛在用戶 第二節(jié)：行為決策理論概述 ? 行為決策的基本概念 ? 行為決策關(guān)鍵理論概述
第一模塊：“認(rèn)知定位農(nóng)村”——農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)剖析 第一節(jié)：農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析 ? 農(nóng)村居民需求狀況 ? 農(nóng)村居民通信消費(fèi)特征 ? 農(nóng)村居民購(gòu)買(mǎi)意愿分析 ? 農(nóng)村客戶消費(fèi)的影響因素 第二節(jié)：農(nóng)村市場(chǎng)
第一模塊：讓問(wèn)題浮出水面——產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)解讀 第一節(jié)：集團(tuán)市場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較 ? 服務(wù)模式比較分析 ? 中電信：政企客戶部+ICT與商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)中心 ? 中移動(dòng)：集團(tuán)客戶部 ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì)比較分析 ? 中
第一模塊：挖掘市場(chǎng)信息，培育市場(chǎng)敏銳度 第一節(jié)：市場(chǎng)信息收集 ? 幾種常見(jiàn)的調(diào)研方式使用 ? 觀察法 ? 問(wèn)卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問(wèn)法 ? 形成調(diào)研報(bào)告 ? 重點(diǎn)專題：調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)原理 ? 問(wèn)卷
第一模塊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“前世與今生” 第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析與發(fā)展思路 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系 ? 用戶群體 ? 終端要求 ? 表現(xiàn)形式 ? 固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)
第一部分：客戶定位篇 第一講：市場(chǎng)調(diào)查與分析 ? 組織市場(chǎng)分析 ? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第二講：消費(fèi)者需求分析與探尋 ? 定位客戶需求的主流理論 ? 瑞夫斯的USP理論（獨(dú)特銷(xiāo)售主張）：利益性；獨(dú)特性；強(qiáng)大
第一模塊：全業(yè)務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新（4小時(shí)） 第一節(jié)：讓市場(chǎng)更有效——實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo) ? 差異化出發(fā)點(diǎn)：滿足顧客差異化需求 ? 差異化的重點(diǎn)對(duì)象：核心需求 ? 對(duì)不同客戶尋找核心需求：差異化 ? 在同質(zhì)產(chǎn)
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