臺(tái)灣趙智平老師-核心品牌課程-管理事件因果分析技能 主講：臺(tái)灣趙智平 課程介紹： 運(yùn)營(yíng)過(guò)程，我們時(shí)時(shí)面臨現(xiàn)在發(fā)生什么事？這事為何發(fā)生？如何做決策？如何防止問(wèn)題的惡化并及時(shí)采取行動(dòng)？面對(duì)這些問(wèn)題要如何有效的管理？如何確定異常事件的原因呢？并采取行動(dòng)。 另外，我們?yōu)檫_(dá)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，要如何連結(jié)財(cái)務(wù)、顧客、流程與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和組織氣候，如何界定彼此的因果關(guān)系，設(shè)定方案以達(dá)到營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？ 如何化解組織、制度或人與人之間的沖突？如何找出造成沖突背后可議的假設(shè)，定位雙贏的解決方案？ 目前運(yùn)營(yíng)績(jī)效和既定目標(biāo)之間存在差異嗎？要如何填補(bǔ)這個(gè)差異？如何將現(xiàn)狀改變成我們想要的結(jié)果？如何化解改進(jìn)過(guò)程的抗拒？及如何建構(gòu)解決方案，以完成改進(jìn)？ 對(duì)這些管理事件如何以邏輯思考、分析里面的因果關(guān)系？讓我們找到限制我們更好的障礙并設(shè)定解決方案，突破限制，邁向高峰？ 課程目標(biāo)： 建立理性思考解決問(wèn)題的模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； 掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案； 定位沖突背后的假設(shè)，以雙贏的解決方案化解沖突； 在改進(jìn)過(guò)程中化解抗拒，轉(zhuǎn)為助力。 面對(duì)管理事件能以邏輯的思考、分析里面的因果關(guān)系，找到限制我們更好的障礙并設(shè)定解決方案，突破限制，邁向高峰。 課程時(shí)數(shù) 共計(jì)2天12小時(shí)（上午9：00-12：00；下午13：30-16：30） 課程大綱 第一單元、理性思考模式_四種模式 原因分析 決策分析 潛在問(wèn)題分析 情況分析 一、 問(wèn)題分析與決策的模型 二、 每一步驟的基本過(guò)程 三、 原因分析( Problem Analysis；PA) 問(wèn)題的定義 對(duì)問(wèn)題加以定義/問(wèn)題敘述 問(wèn)題陳述_只是呈現(xiàn)問(wèn)題的表象 問(wèn)題陳述_你可能的疑問(wèn)？ 描述問(wèn)題 _對(duì)問(wèn)題詳加描述 原因分析 從『可能發(fā)生』但卻『沒(méi)有發(fā)生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。 指出特異之處→『有什么不同』？找出問(wèn)題原因的重要線(xiàn)索。 特異之處是否『有某種變化』？ 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』 四、 決策分析 ( Decision Analysis；DA) 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案 導(dǎo)出選擇方案 五、 潛在問(wèn)題分析( Potential Problem Analysis；PPA) 確?；顒?dòng)的成功 潛在問(wèn)題分析的步驟 可能的結(jié)果 六、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA) 客戶(hù)抱怨_憤怒的客戶(hù) 情況分析 情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件) 分解 分解的方法 設(shè)定優(yōu)先等級(jí) 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA) 第二單元、平衡計(jì)分卡的策略地圖 一、 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介 二、 策略地圖 四個(gè)構(gòu)面的因果關(guān)系 第三單元、思考過(guò)程 一、 變革管理的五個(gè)步驟 任何的改變不見(jiàn)得是改進(jìn)... 但任何的改進(jìn)是一種改變 為何改變？差異是什么？ 要改變什么？現(xiàn)存的問(wèn)題是什么？ 要改變成什么樣？什么是想要達(dá)到的狀態(tài)？ 要如何引起改變？如何達(dá)到想要的狀態(tài)？ 要如何運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)流程？如何透過(guò)衡量引導(dǎo)我們變得更好？ 二、 抗拒的六個(gè)層次 層次1- “我們不認(rèn)同該問(wèn)題”(不是我的問(wèn)題！) 層次2 - “對(duì)于問(wèn)題沒(méi)有我們能做的”(無(wú)力感；方向?qū)幔? 層次3 - “那個(gè)想法不能解決整個(gè)問(wèn)題”(可行嗎？) 層次4 - “是的，但是…”(什么會(huì)出錯(cuò)？誰(shuí)會(huì)受傷？) 層次5 - “我們無(wú)法做因?yàn)椤?方案能被執(zhí)行嗎？) 層次6 - “未說(shuō)出的恐懼”(我們真的可以/必須…？) 三、 邏輯思考及因果關(guān)系 充要和以需要為基礎(chǔ)的邏輯 合法性檢查 合法性檢查的目的 合法性檢查的種類(lèi) 合法性檢查的方法 四、 沖突管理 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石 沖突的類(lèi)型 內(nèi)在沖突 外在沖突 制度缺陷 如何處理不想要的結(jié)果 太多原因，如何直指核心、撥云見(jiàn)日 化解沖突的七步驟與案例解說(shuō)、討論 1. 識(shí)別問(wèn)題的形態(tài) 2. 描述問(wèn)題 3. 建立沖突云 4. 邏輯檢查并更新 5. 揭露假設(shè) 6. 以雙贏建構(gòu)解決方案 7. 溝通解決方案 五、 以思考過(guò)程說(shuō)服他人并完成變革 要改變什么？ 1. 什么是我們必須要管理的？征狀或系統(tǒng)的原因與效應(yīng)？ 2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問(wèn)題？ 3. 如何找到核心沖突的解決方案？ 根本原因 不想要的效應(yīng) 在突沖下的假設(shè) 障礙 六 克服層次一及層次二的抗拒 要改變成什么樣？ 1. 如何確定在變革后的樣貌 2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的，但是…” 來(lái)強(qiáng)化解決方案 3. 克服層次三及層次四的抗拒 七 要如何引起改變？ 1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的障礙？ 2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標(biāo)？ 3. 必須采取什么行動(dòng)以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 4. 克服層次五及層次六的抗拒 臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)式生產(chǎn)管理專(zhuān)家趙智平 《精益TOC實(shí)務(wù)指南》作者 學(xué)歷： 姓名：趙智平 臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，工程碩士 臺(tái)灣品管學(xué)會(huì):品管技術(shù)師(CQT) 中國(guó)生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問(wèn)師培訓(xùn)結(jié)業(yè) 經(jīng)歷 （10年工廠(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率軟件研發(fā)，10年工廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)輔導(dǎo)） 早年任職臺(tái)灣國(guó)勝企業(yè)制程及研發(fā)工程師；臺(tái)灣迪吉多計(jì)算機(jī)品管工程師及質(zhì)量總監(jiān)生產(chǎn)副總等職務(wù)；歷任智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類(lèi)課程專(zhuān)業(yè)老師。 主要著作 精益TOC實(shí)務(wù)指南(2009-12-1) 出版社: 深圳出版發(fā)行集團(tuán)，海天出版社 主要專(zhuān)長(zhǎng)： ISO 9000、ISO/TS 16949質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃;基于TOC的生產(chǎn)管理系統(tǒng)(DBR/SDBR);基于TOC的供應(yīng)鏈解決方案(TOCR);CCPM項(xiàng)目管理;TLS（TOC-Lean-6Sigma）生產(chǎn)系統(tǒng);流程管理(BPM)/流程改善(BPI)/流程再造(BPR) 主講課程： 基于TOC技術(shù)的應(yīng)用課程: 高效TOC的生產(chǎn)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn) 高效TOC的供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn) 高效TOC的準(zhǔn)交期管理培訓(xùn) 質(zhì)量管理工具類(lèi)課程 FMEA-潛在失效模式分析 DOE-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與田口方法 G8D-福特問(wèn)題分析與解決技巧 田口實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法(TM) IE改善系列課程 MOST-工時(shí)測(cè)定與預(yù)定工時(shí)法 高效生產(chǎn)規(guī)劃與價(jià)值流管理 TPM-全面生產(chǎn)設(shè)備與全員維護(hù) 生產(chǎn)廠(chǎng)線(xiàn)分析與平衡管理 生產(chǎn)管理干部技能系列課程 生產(chǎn)管理干部能力培訓(xùn) 杰出班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn) 管理問(wèn)題思考與沖突解決 授課方式：以工作坊的形式展開(kāi)，啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)、小組討論、真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例分析、角色扮演、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)管理指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享、導(dǎo)師多年的工作運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。趙老師更多角色是教練及輔導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)員利用課堂知識(shí)解決問(wèn)題。 講師風(fēng)格：講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，授課嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)專(zhuān)業(yè)。 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)-TOC應(yīng)用專(zhuān)家，案例全來(lái)自親自指導(dǎo)和輔導(dǎo)的真實(shí)案例，是一位非常專(zhuān)業(yè)和務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁Y深臺(tái)灣老師，善于對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出解決方案的專(zhuān)家，在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面以追求實(shí)際效果為唯一目標(biāo)，部分咨詢(xún)項(xiàng)目可以按照咨詢(xún)效果付費(fèi)，專(zhuān)注為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 臺(tái)灣趙智平老師授課現(xiàn)場(chǎng) 輔導(dǎo)及授課企業(yè)上百家 鞋業(yè)：宏業(yè)鞋業(yè)、港臺(tái)鞋業(yè)、創(chuàng)信鞋業(yè)、君穎橡塑、中力鞋材、裕元鞋業(yè) 印刷電路板：鴻達(dá)印刷電路、永昌益、聯(lián)橋電子、光翔電子 電器行業(yè)： 國(guó)潤(rùn)電器、翠寧電子、大雅電機(jī) 五金制品 ：建興五金塑料、富瑋五金 電子組件：國(guó)巨電子、詠得電子、正和電子、誠(chéng)信電子、高智電子、 梅記精密、海韻電子、藝昌電業(yè)、天祥電子、惠達(dá)電子、大來(lái)電子、 上海飛利浦電磁、恒忻電子 3C及外圍 產(chǎn)業(yè)：東聚電業(yè)、致伸科技、奇聯(lián)電子、百升電子、 深圳富士康、昆山微星電子(MSI)、深圳全錄 化工 行業(yè)：立邦漆、南璋涂料、東洲油脂煉油廠(chǎng) 制衣/手袋： 三暉綜合、寶島手袋、中威日用品 機(jī)械設(shè)備制造行業(yè) ：旺昌機(jī)械、馬利新菱 玻璃產(chǎn)業(yè)： 深圳信義玻璃 五金機(jī)械加工行業(yè)：野寶車(chē)料、力野精密、澳美鋁業(yè) 汽車(chē)制造及配件 行業(yè)：方浩汽車(chē)配件；正新輪胎 家電制造：廣東萬(wàn)家樂(lè) 主要咨詢(xún)項(xiàng)目客戶(hù)： 野寶車(chē)料（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程改善專(zhuān)職特聘咨詢(xún)顧問(wèn)2年 斯比泰電子（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程專(zhuān)職特聘咨詢(xún)顧問(wèn)2年 力野精密工業(yè)（深圳）有限公司 生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢(xún)顧問(wèn)2年 東莞富華電子有限公司; 績(jī)效、生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢(xún)顧問(wèn)2年。 佛山奧美鋁業(yè)有限公司績(jī)效、生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢(xún)顧問(wèn)4年。 合作聯(lián)系：常駐深圳，助理曾老師（Jack) 手機(jī)13725535995 QQ：2447055266（注明單位及姓名） 臺(tái)灣趙智平總裁網(wǎng)博客： https://zhaozhipingtoc.chinaceot.com 臺(tái)灣趙智平授課視頻地址： https://u.youku.com/taiwangzhaozhipingtoc