運營突破---如何解決的問題？ 運營問題 中國企業(yè)運營管理面臨的10大問題： 1、有目標(biāo)，沒有分解；2、有分解，沒有計劃；3、有計劃，沒有措施；4、有措施，沒有行動；5、有行動，沒有檢查；6、有檢查，沒有獎罰；7、有獎罰，沒有改進；8、有改進，沒有提高；9、有提高，沒有復(fù)制；10、有復(fù)制，沒有持續(xù)。 如何實現(xiàn)低成本，高效率的運營，得到我們想要的結(jié)果呢？必須突破運營困境！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　結(jié)果定義要清楚 企業(yè)困惑 為什么年初定好的計劃，到年底泡湯了？ 為什么你把要求講了100次，他還是會犯錯誤？ 為什么上次開會討論過的問題，這次開會又要討論？ 為什么總是問你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責(zé)？ 為什么考核的結(jié)果并不客觀，不是業(yè)績的真實評價？ 為什么部門之間互相推諉，沒有主動協(xié)作的精神？ 為什么員工很辛苦，就是沒有結(jié)果？ 課程大綱 企業(yè)運營管理---把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng) 1、運營是什么？ 　　個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是建立一個管理機制，通過計劃、執(zhí)行、檢查、獎罰、改進等手段保證過程結(jié)果，最終實現(xiàn)公司年度，或者更長遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。 2、機制是什么？ 　　機制就是保證結(jié)果的一整套計劃、制度、流程、方法與工具。 3、5步運營模式是什么？ 　　結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過程檢查，即時獎罰，改進復(fù)制，是保證結(jié)果的運營管理模式。 4、結(jié)果定義的兩個條件： 　　運營的前提是結(jié)果定義要清楚，結(jié)果定義的兩個條件，一是崗位職責(zé)，二是計劃分解。 結(jié)果定義的責(zé)任體系 制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 　　責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。 執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù) 　　做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個要素：有時間，有價值，可考核。做事情的三個表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。 結(jié)果定義訓(xùn)練的計劃體系 公司年度戰(zhàn)略重點梳理 公司戰(zhàn)略與年度重點：戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運營管理、企業(yè)文化四個方面 定義全年工作重點。聚焦總裁重點，就是聚焦工作重點，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。 年度戰(zhàn)略分解---月計劃報表 　　公司戰(zhàn)略重點、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)與月結(jié)果定義 案例分析 1、為什么陳列展銷活動失敗了----某企業(yè)營銷運營實際案例分析 2、為什么決定之后三個月就會見到財務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運營分析 3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無用功---某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析 4、拜訪的結(jié)果是拜訪過客戶了嗎----我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析 實戰(zhàn)訓(xùn)練 1、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練 2、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等關(guān)鍵績效指標(biāo)與考核訓(xùn)練 3、公司年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練 3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練。 4、月計劃制定訓(xùn)練 實用工具 結(jié)果定義基本格式 崗位職責(zé)說明書模板 KPI表模板 結(jié)果庫范例 月計劃模板 年度戰(zhàn)略重點結(jié)構(gòu)圖模板 5步管理模式圖 　　　　　　　　　　　　　　　　過程管控是關(guān)鍵 企業(yè)困惑 為什么老板特別累，企業(yè)總是做不大？ 為什么結(jié)果定義的很好，最后卻沒有得到？ 為什么經(jīng)過多道檢查，最后還是不合格？ 為什么相同的錯誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無策？ 為什么遇到某些問題，大家討論的時候總是情緒化？ 為什么有時部門之間私下溝通，反而會影響運營效率？ 為什么我們的會開的又累又長，還是沒有一個結(jié)論？ 為什么開會決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 四、COO為核心的五級運營檢查體系 　　　首席運營官（COO）是檢查機制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級檢查包括自檢、上級檢查，業(yè)務(wù)檢查，COO檢查,總裁檢查。 COO在運營管理體系中的地位與作用是什么？ COO的職責(zé)是什么？ COO的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 五級檢查體系是什么？ 檢查“三關(guān)鍵”是什么？ 如何做好第三方檢查？ 五、月報與月度質(zhì)詢會 　　把績效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績效評估，用公開的方式做部門溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運營管理最簡單、有效的好方法。 1、質(zhì)詢會是5步的運營機制的具體實用方式 2、月報實戰(zhàn)訓(xùn)練 3、月度質(zhì)詢會流程與工具 4、質(zhì)詢會制度 六、月計劃的分解與執(zhí)行---周質(zhì)詢會體系 過程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運營的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團隊的結(jié)果意識才是最強。 1、周報、周計劃的結(jié)果思維訓(xùn)練 2、周質(zhì)詢會流程與工具 3、即時獎罰---執(zhí)行力基金制度 七、改進會訓(xùn)練：用改進體系，讓員工提升能力 　　獎罰只是手段，改進與提高，不再出相同的問題，不再犯相同的錯誤才是目的，改進體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過改進工具最后一定會找出解決問題的方法來，同時也會讓員工理解公司的開放文化，提高自身能力。 什么樣的情況下召開改進會？ 改進會的流程與意義是什么？ 改進表如何使用？ 改進成果如何應(yīng)用？ 案例分析 不合格的桌布為什么總是擺上來？ 為什么日本質(zhì)檢總監(jiān)就能夠管好生產(chǎn)？ 模特為什么掉進水里了---改進原理討論 為什么經(jīng)過四道質(zhì)檢還是不合格---機制研討 為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗美國汽車？ 實戰(zhàn)訓(xùn)練 月報與績效考核訓(xùn)練 月度質(zhì)詢會訓(xùn)練 周報、周計劃、周質(zhì)詢會訓(xùn)練 4、過程節(jié)點的選擇與檢查訓(xùn)練 5、改進會訓(xùn)練 實用工具 COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板 檢查臺賬表模板 月報模板、月度質(zhì)詢會流程與工具 4、執(zhí)行力基金制度 5、周報、周計劃模板，周質(zhì)詢會制度流程與工具 6、質(zhì)詢會制度 7、改進會的流程與工具 　　　　　　　　　　　　　　　　　制度流程是保障 企業(yè)困惑 為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)，做出的結(jié)果卻不一樣？ 為什么相同的錯誤，會一再發(fā)生？ 為什么有了制度，執(zhí)行起來那么難？ 為什么寫一個制度需要好幾天的時間？ 為什么能人一走，公司業(yè)務(wù)就會遭受損失？ 為什么新來的員工，不能夠馬上勝任工作？ 為什么員工總是抱怨沒有方法？ 為什么公司一擴張就出問題？ 課程大綱 八、制度化建設(shè)---運營的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運營管理的基本保障，更是公司做強做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。 1、制度是什么？有什么意義？ 2、沒有制度，能不能執(zhí)行？ 3、制度哪里來？ 4、如何能夠快速的起草一個制度？ 5、如何讓制度落地 九、流程化建設(shè)---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) 1、流程的意義 　鐵打的營盤，流水的兵，流程是營盤，可以最大限度地減小人員流失帶來的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團隊行動統(tǒng)一，防止經(jīng)驗主義與能人現(xiàn)象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程： 　一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯誤的。 3、流程的種類 （1）按照類別劃分：業(yè)務(wù)流程、管理流程 （2）按照級別劃分：一級、二級、三級、四級流程 4、流程的形式 （1）流程的標(biāo)識 （2）圖示法：一字型，田字型，回字型 （3）文字法：可以做為操作標(biāo)準(zhǔn) 5、如何讓流程落地 起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運營IT化。 專題：人才工業(yè)化 本課應(yīng)用提示、本課最后總結(jié) 案例分析 上跑步機為什么摔倒了？ “大俠”走了之后 新員工七天就可以達標(biāo) 微軟為什么能夠做出大軟件？ 實戰(zhàn)訓(xùn)練 制度寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練 制度宣講實戰(zhàn)訓(xùn)練 流程制作實戰(zhàn)訓(xùn)練 實用工具 制度寫作5步模板 圖示流程模板 文字流程模板