客戶：邯鄲煥華瘦身 地點(diǎn)：河北省 - 邯鄲 時(shí)間：2012/6/4 0:00:00 面對(duì)面有效溝通情感建立。 有效溝通達(dá)成銷售。 有效溝通化解顧客情緒。 NVC是一種運(yùn)用注意力的方式。他強(qiáng)調(diào)在交流過(guò)程中關(guān)注以下四要素：“觀察”、“感受”、“需要”和“請(qǐng)求”。 觀察：我們的感官直接體會(huì)到的，如看到、聽到等。 感受：身體的感受和情感。 需要：指所有人共有的需求---滋養(yǎng)生命的要素。他是普遍的，不包含具體的人、地點(diǎn)、時(shí)間和行為。 請(qǐng)求：我們用來(lái)滿足需要的具體方式。此時(shí)，我們同樣重視另一方面的需要。他是積極的（關(guān)于做什么，而不是不做什么）具體可操作的，并請(qǐng)聽者作出立即的回應(yīng)。 NVC---活在當(dāng)下，關(guān)注自己和他人當(dāng)下的感受和需要。 NVC分為誠(chéng)實(shí)和傾聽兩個(gè)方面。 誠(chéng)實(shí)：關(guān)注自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并在覺察四要素的基礎(chǔ)上表達(dá)自己，而不批判、指責(zé)或要求他人。 傾聽：關(guān)注他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，而沒有聽到批評(píng)、指責(zé)和要求。這是一種不依賴語(yǔ)言的有活力的狀態(tài)。語(yǔ)言的反饋是用來(lái)促進(jìn)聯(lián)結(jié)，以及促進(jìn)對(duì)方和自己的內(nèi)心建立聯(lián)結(jié)。