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1、不懂如何安排工作

  對(duì)于一些店長(zhǎng)來(lái)說(shuō),他們覺(jué)得累,是因?yàn)樗麄兂W约阂粋€(gè)人去做很多事,雖然她自己能做得很好,但是,老天,這個(gè)店里面的事情永遠(yuǎn)也做不完,如此一來(lái),店長(zhǎng)不累倒累病才怪呢?

  店長(zhǎng)就是一個(gè)管理崗位,當(dāng)我們步入管理崗位,在心理上,需要做出一個(gè)重大決定,那就是角色要轉(zhuǎn)變了,從拉小提琴的高手,轉(zhuǎn)為樂(lè)隊(duì)演奏指揮者!

2、員工不執(zhí)行

  另外一些店長(zhǎng)會(huì)分配工作,但是在下達(dá)指令時(shí),每一個(gè)店長(zhǎng)都會(huì)如水仙一樣,抱著羅曼帝克似的幻想,認(rèn)為自己說(shuō)了,員工就一定會(huì)按照做,其實(shí),如果運(yùn)氣好的話,是這樣的,但是,人是復(fù)雜的,團(tuán)隊(duì)成員更是多樣的,所以,多數(shù)情況下,要想讓員工執(zhí)行指令,需要的是管理技能,而不是幻想。

3、不知如何指揮

  舉個(gè)例子,店長(zhǎng)小娜自覺(jué)很會(huì)指揮,在店里面,要求員工干這干那,員工表面上是聽(tīng)的,也去做了,但是總是有點(diǎn)心不甘,情不愿。

  那天,小娜吩咐男員工阿濤:“你去給我拿一個(gè)XX來(lái)!”阿濤本來(lái)心里面就看不慣她,火氣來(lái)了:“你自己不會(huì)去拿嗎?”小娜責(zé)問(wèn)道:“我是店長(zhǎng),安排你拿個(gè)東西不行呀?”阿濤更是氣不打一處來(lái):“你是店長(zhǎng)怎么了,老子偏不去拿,我還不干了呢?”于是扯下工服一扔走了。

  這里面是不知道如何說(shuō)才能得到別人的支持。

  還有深一層的意思是,有些同事對(duì)事情的“排序”拎不清,不太明白每天在店里面發(fā)生的事到底有什么規(guī)律,對(duì)員工的工作安排有些隨意,或是很亂,因此,雖然員工們都很“聽(tīng)話”,但是卻演奏出“亂彈琵琶”!

  角色轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)后,不知道如何指揮,是不少店長(zhǎng)同事們的心病。

  如果能化解這些問(wèn)題,也許店長(zhǎng)們就不會(huì)那么累了,其實(shí),店長(zhǎng)雖然事情多,但是,也是可以輕輕松松地來(lái)當(dāng)?shù)?,?dāng)一個(gè)甩手“掌柜”雖然不太可能,但至少不至于讓自己累倒。

  解救方法1、店長(zhǎng)的核心是傳、幫、帶

  當(dāng)我們從一個(gè)業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)為店長(zhǎng)之后,想必也想讓店里面的生意更好一些,于是想通過(guò)自己多吸引一些顧客來(lái)多做些生意,這種想法并不妥當(dāng),確切的做法是,把自己的“高手”經(jīng)驗(yàn),通過(guò)傳授給門(mén)店所有人,讓門(mén)店都成為高手。

  傳的是心態(tài)、知識(shí)與技能,幫的是員工的弱處,帶的是員工的成長(zhǎng),成為一名教練才能讓自己不那么累。

  解救方法2、店長(zhǎng)要擅長(zhǎng)于分配工作

  分配工作時(shí),要想一下這件事交給店里面誰(shuí)來(lái)做相對(duì)較好,她樂(lè)不樂(lè)意做,如果不樂(lè)意要怎樣才能說(shuō)服她高高興興地做。

  舉一個(gè)例子,有些公司是把獎(jiǎng)金一起發(fā)到店長(zhǎng)手里,店長(zhǎng)再通過(guò)店內(nèi)的考核方案發(fā)給員工,這樣門(mén)店每個(gè)月都要算獎(jiǎng)金,計(jì)算獎(jiǎng)金也是需要花一些時(shí)間的,但是筆者在店里面一般都不算,都是交給店里面的人來(lái)算,多數(shù)時(shí)候會(huì)交給資歷較深的“大姐”來(lái)算,因?yàn)樗鍪录?xì)心,對(duì)于計(jì)算數(shù)字這樣的活,她很少出錯(cuò),所以,交給她最放心。

  另外還有一個(gè)原因,大姐在店里面說(shuō)話有份量,所以,她算出來(lái)的獎(jiǎng)金,雖然也都是按照考核來(lái)算的,但是大家都覺(jué)得更公平,這似乎也是一種心理的作用。

  當(dāng)然,筆者每次都會(huì)感謝大姐的辛苦,因?yàn)榇_實(shí)是費(fèi)腦筋的,從幾毛加到幾塊,還要不同天的累計(jì)在一起······但是,因?yàn)閷?duì)她的付出大家都很認(rèn)同,所以,大姐每次也都很高興地算。

  店長(zhǎng)分配工作,不僅要考慮到員工的特點(diǎn),還要讓人家做得很開(kāi)心。如果小娜說(shuō):“阿濤,麻煩幫我拿一下XX哦!”當(dāng)阿濤拿來(lái)后,不妨打趣地說(shuō)一聲:“謝謝濤哥!”,這事不就圓了嗎?

  具體來(lái)說(shuō),分配工作還要一一分解到門(mén)店實(shí)務(wù)管理中,包括目標(biāo)、人員、產(chǎn)品、顧客、促銷(xiāo)與商圈、信息、財(cái)務(wù)等。

  解救方法3、成為優(yōu)秀的指揮家

  店長(zhǎng)在有一定經(jīng)驗(yàn)之后,可以擺平日常事務(wù)與一般的員工關(guān)系處理,但是,不應(yīng)止步于此,應(yīng)向高效率的工作邁進(jìn),這是什么意思,其實(shí),進(jìn)一步成為“甩手”掌柜,并不是不做事,而是對(duì)事件的類(lèi)型分析得更透徹,或是更清楚。

  這個(gè)里面,需要我們好好花些心思去靜心想想,其實(shí),門(mén)店有一些事是可以通過(guò)一些措施避免發(fā)生的,如果平時(shí)工作中,顧客的的投訴減少了,退貨情況少了,新員工的辭職減少了,“火燒眉毛”的事少了,是不是門(mén)店更容易發(fā)展到“太平盛世“呢?

  另外,成為一個(gè)優(yōu)秀的指揮家,還要善于示范,成為員工的榜樣!

  當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),雖然要承擔(dān)得多,但是,如果我們能明白,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起去完成艱巨的任務(wù),而不是一個(gè)人,需要的只是一個(gè)方向感強(qiáng),教會(huì)大家怎么打仗的人,安排不同的人在不同的地方······這個(gè)仗就會(huì)打得有勁。


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