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詹婉園:十部電影教你職場溝通術(shù)2
2016-01-20 26854


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2、對部屬:轉(zhuǎn)變環(huán)境,真心交流

團(tuán)隊(duì)起內(nèi)哄時,該如何控制場面?黛咪.摩兒(Demi Moore)、凱文.波拉克(Kevin Pollak)在《軍官與魔鬼》(A Few Good Men)飾演軍事檢察官,有次為了開庭攻防的表現(xiàn)而吵架,海軍上尉湯姆.克魯斯(Tom Cruise)先制止凱文的言詞攻擊,再要求大家停止工作,各自回去休息。就算爭執(zhí)一時難分對錯,但有肩膀的主管,還是要先保護(hù)被欺負(fù)的一方,且適時隔開雙方,讓彼此有重新冷靜思考的空間。

之后黛咪.摩兒邀請湯姆.克魯斯到需要動手剝龍蝦的餐廳用餐,原本不太熟稔的兩人,一下子就放松心情,有更深入的交談機(jī)會。這個場景提醒了“環(huán)境”對于員工心理的影響力,如果他們是去高級法國餐廳吃飯,還能從先前緊繃的氣氛中脫離嗎?

同樣地,在《心靈捕手》(Good Will Hunting)中,心理醫(yī)生羅賓.威廉斯(Robin Williams)在心理治療室受到數(shù)學(xué)天才麥特.戴蒙(Matt Damon)言詞頂撞后,選在陽光普照的公園再次誠懇對談,成功打動了他封閉的心扉。

職場上有太多的說,太少的“談”。比如我們??恐S多報表數(shù)字來認(rèn)識部屬或求職者,卻忘記換個角度、站在對方立場來了解他的需求和感受。像羅賓?威廉斯先毫不隱瞞地向?qū)Ψ浇衣端麅?nèi)心深處的感受,才能真正的談、真正的交心。

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