詹婉園情商領(lǐng)導(dǎo)力 詹婉園情商與壓力管理 詹婉園情商與溝通 詹婉園情商與決策 詹婉園情商與影響力

什么是ABC理論

　　ABC理論(ABC Theory of Emotion)是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。就是認(rèn)為激發(fā)事件A(activating event 的第一個(gè)英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C(consequence的第一個(gè)英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對(duì)激發(fā)事件A的認(rèn)知和評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的信念B(belief的第一個(gè)英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果(C)，不是由于某一激發(fā)事件（A)直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念（B)所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱(chēng)為非理性信念。

　　如圖中，A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同樣的前因A，產(chǎn)生了不一樣的后果C1和C2。這是因?yàn)閺那耙虻浇Y(jié)果之間，一定會(huì)透過(guò)一座橋梁B（Bridge），這座橋梁就是信念和我們對(duì)情境的評(píng)價(jià)與解釋。又因?yàn)?，同一情境之下（A），不同的人的理念以及評(píng)價(jià)與解釋不同（B1和B2），所以會(huì)得到不同結(jié)果（C1和C2）。因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念、評(píng)價(jià)與解釋。

　　情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利斯認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。如果這些不合理的信念久而久之，還會(huì)引起情緒障礙呢。情緒 ABC理論中：A表示誘發(fā)性事件，B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)性事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的一些看法、解釋。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。

　　通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。同樣是報(bào)考英語(yǔ)六級(jí)，結(jié)果兩個(gè)人都沒(méi)過(guò)。一個(gè)人無(wú)所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。

　　為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，考不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，下次可以再來(lái)。另一個(gè)人可能說(shuō)：我精心準(zhǔn)備了那么長(zhǎng)時(shí)間，竟然沒(méi)過(guò)，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。于是不同的B帶來(lái)的C大相徑庭。

• 自己應(yīng)比別人強(qiáng)，自我價(jià)值過(guò)高；
• 人應(yīng)該得到生活中所有對(duì)自己重要的人的喜愛(ài)和贊許；
• 有價(jià)值的人應(yīng)在各方面都比別人強(qiáng)；
• 任何事物都應(yīng)按自己的意愿發(fā)展，否則會(huì)很糟糕；
• 一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生災(zāi)禍；
• 情緒由外界控制，自己無(wú)能為力；
• 已經(jīng)定下的事是無(wú)法改變的；
• 一個(gè)人碰到的種種問(wèn)題，總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿(mǎn)的答案，如果一個(gè)人無(wú)法找到它，便是不能容忍的事；
• 對(duì)不好的人應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰和制裁；
• 逃避挑戰(zhàn)與責(zé)任可能要比正視它們?nèi)菀椎枚啵?
• 要有一個(gè)比自己強(qiáng)的人做后盾才行。

依據(jù)ABC理論，分析日常生活中的一些具體情況，我們不難發(fā)現(xiàn)人的不合理觀念常常具有以下三個(gè)特征。

　　一是絕對(duì)化的要求：是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等絕對(duì)化為“必須”、“應(yīng)該”或“一定要”等。例如，“我必須成功”、“別人必須對(duì)我好”等等。這種絕對(duì)化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律，不可能以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)，他不可能在每一件事上都獲得成功，他周?chē)娜嘶蚴挛锏谋憩F(xiàn)及發(fā)展也不會(huì)以他的意愿來(lái)改變。因此，當(dāng)某些事物的發(fā)展與其對(duì)事物的絕對(duì)化要求相悖時(shí)，他就會(huì)感到難以接受和適應(yīng)，從而極易陷入情緒困擾之中。

　　二是過(guò)分概括化：這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把“有時(shí)”、“某些”過(guò)分概括化為“總是”、“所有”等。用艾利斯的話(huà)來(lái)說(shuō)，這就好像憑一本書(shū)的封面來(lái)判定它的好壞一樣。它具體體現(xiàn)在人們對(duì)自己或他人的不合理評(píng)價(jià)上，典型特征是以某一件或某幾件事來(lái)評(píng)價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如，有些人遭受一些失敗后，就會(huì)認(rèn)為自己“一無(wú)是處、毫無(wú)價(jià)值”，這種片面的自我否定往往導(dǎo)致自卑自棄、自罪自責(zé)等不良情緒。而這種評(píng)價(jià)一旦指向他人，就會(huì)一味地指責(zé)別人，產(chǎn)生怨忿、敵意等消極情緒。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，每個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的可能性。

　　三是糟糕至極：這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非常可怕和糟糕。例如，“我沒(méi)考上大學(xué)，一切都完了”，“我沒(méi)當(dāng)上處長(zhǎng)，不會(huì)有前途了?！边@種想法是非理性的，因?yàn)閷?duì)任何一件事情來(lái)說(shuō)，都會(huì)有比之更壞的情況發(fā)生，所以沒(méi)有一件事情可被定義為糟糕至極。但如果一個(gè)人堅(jiān)持這種“糟糕”觀時(shí)，那么當(dāng)他遇到他所謂的百分之百糟糕的事時(shí)，他就會(huì)陷入不良的情緒體驗(yàn)之中，而一蹶不振。

　　因此，在日常生活和工作中，當(dāng)遭遇各種失敗和挫折，要想避免情緒失調(diào)，就應(yīng)多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對(duì)化要求”、“過(guò)分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識(shí)地用合理觀念取而代之。

　　合理情緒療法是20世紀(jì)50年代由埃利斯在美國(guó)創(chuàng)立，它是認(rèn)知療法的一種，因此采用了行為治療的一些方法，故又被稱(chēng)之為認(rèn)知行為療法。合理情緒療法的基本理論主要是ABC理論，這一理論又是建立在埃利斯對(duì)人的基本看法之上的。

　　埃利斯對(duì)人的本性的看法可歸納為以下幾點(diǎn)：

　　1. 人既可以是有理性的、合理的，也可以是無(wú)理性的、不合理的。當(dāng)人們按照理性去思維、去行動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)很愉快、富有競(jìng)爭(zhēng)精神及行動(dòng)有成效。

　　2. 情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯思維所造成。

　　3. 人具有一種生物學(xué)和社會(huì)學(xué)的傾向性，傾向于其在有理性的合理思維和無(wú)理性的不合理思維。即任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維與信念。

　　4. 人是有語(yǔ)言的動(dòng)物，思維借助于語(yǔ)言而進(jìn)行，不斷地用內(nèi)化語(yǔ)言重復(fù)某種不合理的信念，這將導(dǎo)致無(wú)法排解的情緒困擾。

　　為此，艾利斯宣稱(chēng)：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。這就成了 ABC 理論的基本觀點(diǎn)。在ABC理論模式中， A是指誘發(fā)性事件； B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)； C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。

　　通常人們會(huì)認(rèn)為，人的情緒的行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。 ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。

　　例如：兩個(gè)人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過(guò)去了。這兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)此是這樣想的：“他可能正在想別的事情，沒(méi)有注意到我們。即使是看到我們而沒(méi)理睬，也可能有什么特殊的原因。”而另一個(gè)人卻可能有不同的想法：“是不是上次頂撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了?！?

　　兩種不同的想法就會(huì)導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。前者可能覺(jué)得無(wú)所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的；而后者可能憂(yōu)心忡忡，以至無(wú)法冷靜下來(lái)干好自己的工作。從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中可以看出，人的情緒及行為反應(yīng)與人們對(duì)事物的想法、看法有直接關(guān)系。在這些想法和看法背后，有著人們對(duì)一類(lèi)事物的共同看法，這就是信念。這兩個(gè)人的信念，前者在合理情緒療法中稱(chēng)之為合理的信念，而后者則被稱(chēng)之為不合理的信念。合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物適當(dāng)、適度的情緒和行為反應(yīng)；而不合理的信念則相反，往往會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念，長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。

　　【案例一】有一個(gè)年輕人，自我感覺(jué)很有才華，但在生活上遇到很多波折，于是便覺(jué)得活著沒(méi)有意思。有一天他決定跳海，但他剛跳下去就被一個(gè)老漁民用漁網(wǎng)撈了起來(lái)。

　　他很生氣，沖著老漁民嚷道：“你什么意思，把我撈起來(lái)干什么？”

　　老漁民說(shuō)道：“年輕人，為什么跳海呀，你這么年輕多可惜呀！”

　　于是年輕人就對(duì)老人訴說(shuō)了他懷才不遇的苦衷。

　　老漁民聽(tīng)完，說(shuō)道：“哎呀，你今天遇到我，運(yùn)氣來(lái)了。我正好是治懷才不遇的專(zhuān)家，我?guī)湍阒沃伟伞！?

　　年輕人很詫異，急忙問(wèn)老漁民醫(yī)治之法。

　　老漁民說(shuō)：“我有秘訣，如果你想知道，就必須答應(yīng)我一個(gè)條件?！?

　　老漁民說(shuō)著，順手從沙灘上揀起一粒沙子，往旁邊一扔，說(shuō)：“年輕人，幫我去把我剛才扔掉的那粒沙子揀過(guò)來(lái)，然后我就告訴你。”

　　年輕人聽(tīng)了很生氣，說(shuō)道：“你想耍我呀？這么多沙子，我怎么知道哪粒是你扔掉的呀？”

　　老人聽(tīng)了，笑著說(shuō)：“別生氣，我這還有個(gè)條件，如果你滿(mǎn)足了我這個(gè)條件，我也告訴你。我這里有一顆珍珠，我把它扔到沙灘上，你去給我找回來(lái)?！?

　　很顯然，年輕人輕而易舉地把珍珠揀了過(guò)來(lái)，交給了老漁民，并很虔誠(chéng)地說(shuō)：“老人家，我把珍珠揀過(guò)來(lái)了，可以告訴我秘訣了吧？”

　　老漁民一臉安詳，說(shuō)道：“年輕人，秘訣我已經(jīng)講完了。”

　　這個(gè)故事告訴我們：有些人之所以有懷才不遇的感覺(jué)，是因?yàn)樽约菏菬o(wú)數(shù)沙子中的一粒，跟旁邊的沙子沒(méi)有太大的區(qū)別；但如果自己是一顆珍珠，那么伯樂(lè)就會(huì)更容易地發(fā)現(xiàn)我們。所以說(shuō)這個(gè)世界上不是沒(méi)有伯樂(lè)，而是因?yàn)樽约翰皇且黄フ嬲脑谌f(wàn)馬叢中能夠讓別人一眼就能辨認(rèn)出來(lái)的千里馬。

　　【案例二】有一個(gè)年輕人失戀了，一直擺脫不了事實(shí)的打擊，情緒低落，已經(jīng)影響到了他的正常生活，他沒(méi)辦法專(zhuān)心工作，因?yàn)闊o(wú)法集中精力，頭腦中想到的就是前女友的薄情寡義。他認(rèn)為自己在感情上付出了，卻沒(méi)有收到回報(bào)，自己很傻很不幸。于是，他找到了心理醫(yī)生。

　　心理醫(yī)生告訴他，其實(shí)他的處境并沒(méi)有那么糟，只是他把自己想象得太糟糕了。在給他做了放松訓(xùn)練，減少了他的緊張情緒之后，心理醫(yī)生給他舉了個(gè)例子。"假如有一天，你到公園的長(zhǎng)凳上休息，把你最心愛(ài)的一本書(shū)放在長(zhǎng)凳上，這時(shí)候走來(lái)一個(gè)人，徑直走過(guò)來(lái)，坐在椅子上，把你的書(shū)壓壞了。這時(shí)，你會(huì)怎想？"

　　"我一定很氣憤，他怎么可以這樣隨便損壞別人的東西呢！太沒(méi)有禮貌了！"年輕人說(shuō)。"那我現(xiàn)在告訴你，他是個(gè)盲人，你又會(huì)怎么想呢？"心理醫(yī)生接著耐心地繼續(xù)問(wèn)。"哦--原來(lái)是個(gè)盲人。他肯定不知道長(zhǎng)凳上放有東西！"年輕人摸摸頭，想了一下，接著說(shuō)，"謝天謝地，好在只是放了一本書(shū)，要是油漆、或是什么尖銳的東西，他就慘了！""那你還會(huì)對(duì)他憤怒嗎？"心理醫(yī)生問(wèn)。"當(dāng)然不會(huì)，他是不小心才壓壞的嘛，盲人也很不容易的。我甚至有些同情他了。"

　　心理醫(yī)生會(huì)心一笑："同樣的一件事情--他壓壞了你的書(shū)，但是前后你的情緒反應(yīng)卻截然不同。你知道是為什么嗎？""可能是因?yàn)槲覍?duì)事情的看法不同吧！"對(duì)事情不同的看法，能引起自身不同的情緒。很顯然，讓我們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確的解釋和評(píng)價(jià)。這就是心理學(xué)上的情緒ABC理論的觀點(diǎn)。情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利斯認(rèn)為：正是由于我們常有的一些不合理的信念，才使我們產(chǎn)生情緒困擾，如果這些不合理的信念日積月累，還會(huì)引起情緒障礙。

　　情緒ABC理論中，A表示誘發(fā)事件；B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的看法和解釋?zhuān)籆表示個(gè)體產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，同一件事，人們的看法不同，情緒體驗(yàn)也不同。

　　比如，同樣是失戀了，有的人放得下，認(rèn)為未必不是一件好事，而有的人卻傷心欲絕，認(rèn)為自己今生可能都不會(huì)有愛(ài)了。再比如，在找工作面試失敗后，有的人可能會(huì)認(rèn)為，這次面試只是試一試，不過(guò)也沒(méi)關(guān)系，下次可以再來(lái)，有的人則可能會(huì)想，我精心準(zhǔn)備了那么長(zhǎng)時(shí)間，竟然沒(méi)過(guò)，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會(huì)怎么評(píng)價(jià)我。這兩類(lèi)人因?yàn)閷?duì)事情的評(píng)價(jià)不同，他們的情緒體驗(yàn)當(dāng)然不同。

　　對(duì)于上面這個(gè)失戀的年輕人來(lái)說(shuō)，失戀只是一個(gè)誘發(fā)事件A，結(jié)果C是他情緒低落，生活受到影響，無(wú)法專(zhuān)心工作；而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的，正是他的認(rèn)知B--他認(rèn)為自己付出了一定要收到對(duì)方的回報(bào)，自己太傻了，太不幸了。假如他換個(gè)想法--她這樣不懂愛(ài)的女孩不值得自己去珍惜，現(xiàn)在她離開(kāi)可能避免了以后她對(duì)自己造成更大的傷害，那么他的情緒體驗(yàn)顯然就不會(huì)像現(xiàn)在這么糟糕。

　　【案例三】我認(rèn)識(shí)一個(gè)女孩小麗，她大學(xué)時(shí)學(xué)的是中文，后來(lái)，進(jìn)入了一家廣告公司，擁有優(yōu)越的工作環(huán)境和豐厚的年薪。按說(shuō)，小麗應(yīng)該過(guò)得不錯(cuò)，不會(huì)有跳槽的念頭。

　　一天，小麗為老總寫(xiě)一個(gè)活動(dòng)的演講稿，怎么也不能讓老總滿(mǎn)意。小麗硬著頭皮改了七八次，可總被老總批得體無(wú)完膚，還說(shuō)她完全不是搞文字的料。委屈的小麗不停地哭，想到了要跳槽。

　　她認(rèn)定是老總有意為難她。自己怎么碰到這么個(gè)挑剔的老板呢？真是命苦??！一連幾天，小麗都陷入這種痛苦又無(wú)法擺脫的情緒中不能自拔，當(dāng)然，老總的發(fā)言稿也沒(méi)再讓她寫(xiě)，而是讓比她早一年到公 司，跟她畢業(yè)于同一所學(xué)校的師姐代勞了。

　　對(duì)此，小麗很不高興。一方面覺(jué)得老板針對(duì)了她，另一方面又覺(jué)得師姐代勞她的工作傷了她的自尊。 我勸她說(shuō)，工作上的困難，誰(shuí)都遇到過(guò)。遇到了困難誰(shuí)都不會(huì)高興，關(guān)鍵是你自己怎么看待這個(gè)困難。沒(méi)有一個(gè)老板會(huì)無(wú)緣無(wú)故地處處為難一個(gè)員工，他大不了可以開(kāi)除你。這對(duì)你倒是一個(gè)磨煉的好機(jī)會(huì)，我們生活中的很多本領(lǐng)都是在特定的情況下逼迫學(xué)到的。你不妨這樣想想，并虛心一點(diǎn)跟你的師姐好好學(xué)習(xí)一下。她聽(tīng)從了我的意見(jiàn)。

　　幾天后，師姐和她共同完成了演講稿，老板很滿(mǎn)意，并拍著她的肩膀說(shuō)："小麗，你還是有潛力的，工作的時(shí)候要勤于把它們挖出來(lái)呀！"聽(tīng)了老板這樣的肯定，她頓時(shí)又覺(jué)得老板是個(gè)和藹的老頭了。這個(gè)女孩的認(rèn)知改變了，情緒改變了，結(jié)果也改變了。

　　因此，當(dāng)你情緒不好的時(shí)候，不妨問(wèn)問(wèn)自己，為什么這么不開(kāi)心，是不是自己把有些事情想得太嚴(yán)重了，或是會(huì)錯(cuò)了意。換個(gè)想法，就能換個(gè)心情！