【培訓講師】段香

【課程目標】

 對號入座符合自己的形象品味

 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止

 掌握規(guī)范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系

 促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強自信心

【培訓對象】各企業(yè)銷售等相關人員

【培訓時間】1天

【課程大綱】

一、禮儀概述

關于禮儀的傳說：

1、什么是禮儀

2、禮儀與職業(yè)塑造的關系

（1）職場禮儀四大核心原則

（2）職場禮儀的四大忌諱

二、銷售禮儀訓練

1、讓服裝包裝定位你

2、男女服飾穿戴原則

3、職場人員著裝忌諱

4、三大場合著裝要領

5、各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6、飾物佩戴的注意事項

7、表情語：眼神和微笑

8、體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手永遠美態(tài)

三、銷售禮儀訓練----日常商務行為塑造

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、稱呼禮儀

4、鞠躬禮儀

5、介紹禮儀

6、迎接禮儀

7、送別直到視野外

8、遞送物品的禮儀

9、談判之中要規(guī)范

四、銷售禮儀訓練-----電話遞溫情

1、電話禮儀的四個基本原則

2、電話遞溫情

3、影響通話質(zhì)量的因素

4、接聽電話禮儀規(guī)范

5、撥打電話禮儀規(guī)范

6、掛斷電話禮儀規(guī)范

7、手機使用的禮儀規(guī)范

五、銷售禮儀訓練----公共場合的行為塑造

1、上下梯廊左右有別

2、乘坐轎車按次排列

3、會客聚會按位就座

4、中西餐飲文化

5、中餐宴請

6、西餐宴請

7、會議參與照顧他人

六、銷售禮儀訓練-商務贈送讓禮儀更完美

   1、商務贈送的對象、時機

   2、商務贈送的時間、地點、方式

   3、商務禮品6不送

   4、商務禮品的特征

   5、商務送花禮儀與寓意

   6、商務涉外贈送的風俗和禮儀

   7、接受禮品的禮儀