劉海,劉海講師,劉海聯(lián)系方式,劉海培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，擁有15年的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
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劉海:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大顛覆?。⌒』锇槎俭@呆了！
2016-01-20 20465
傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的普遍挑戰(zhàn)是，越來越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門口的野蠻人”一樣搶走你的生意。讓老板們焦慮的是，這種跨界顛覆似乎防不勝防，難以抵擋，更不知道如何出手反擊。走出焦慮，制訂明晰戰(zhàn)略的前提是，你要清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會(huì)搶走你的生意。

第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，使得線上的虛擬世界與線下的真實(shí)世界徹底打通。那些“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入了現(xiàn)實(shí)商業(yè)。

思考一個(gè)問題，互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)有近20年的歷史，但為什么是到了最近幾年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)世界的顛覆在陡然加速?

互聯(lián)網(wǎng)從機(jī)理上看，是建立在虛擬交互的基礎(chǔ)上。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的名言是：“沒有人知道在互聯(lián)網(wǎng)的另一端，是一個(gè)人還是一條狗”。

這句話的實(shí)質(zhì)是，如果你不開放的信息，其他人或隱藏其后的信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)不知道你是誰。大量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和商業(yè)模式都是建立在虛擬連接基礎(chǔ)上。那個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)的老板可以感覺到互聯(lián)網(wǎng)的力量，但似乎又感受不到對(duì)自己線下帝國的影響，因?yàn)榛谔摂M連接的互聯(lián)網(wǎng)沒法抓住你的客戶。

但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，情況發(fā)生了很大變化。以微信為例，想一想安裝微信后的一個(gè)基本動(dòng)作“讀取手機(jī)通訊錄”，這一個(gè)看似簡單的動(dòng)作，瞬間使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了每個(gè)人的真實(shí)信息和真實(shí)的社交關(guān)系信息。

所以說，如果把一個(gè)人所處的世界分成兩個(gè)層面，一個(gè)是虛擬的線上世界、一個(gè)是真實(shí)的線下世界，當(dāng)進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，這兩個(gè)層面開始融為一體，那些“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入了你的客戶群，進(jìn)入了你的生意。

第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更容易地影響用戶

以騰訊為例，騰訊以前只知道用戶的QQ賬號(hào)，現(xiàn)在通過微信又掌握了用戶的手機(jī)號(hào)。假如，騰訊跟你從事同樣的生意，騰訊想向用戶進(jìn)行影響傳播的時(shí)候，可以直接抵達(dá)用戶，而且既可以通過PC桌面進(jìn)行，也可以通過手機(jī)進(jìn)行，具備全終端、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的營銷傳播能力，而且對(duì)它來說成本很低。

而傳統(tǒng)企業(yè)事實(shí)上面臨很大的挑戰(zhàn)，以快銷品為例，事實(shí)上企業(yè)并不清楚是誰買走了衣服、鞋、方便面、飲料......,更不清楚這些用戶的需求特征是什么，只能通過廣播式的廣告進(jìn)行影響。

隨著85后、90后逐漸成為消費(fèi)主流，這種傳播影響力上的差距將日益明顯。

第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于用戶的感知與洞察更強(qiáng)，甚至比你更懂你的用戶。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更準(zhǔn)確感知一個(gè)用戶的狀態(tài)，并可以以此為基礎(chǔ)，深度地去理解這個(gè)用戶。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過在端一側(cè)的布局，像一個(gè)探針一樣隨時(shí)感知到用戶的需求脈動(dòng)。獲取大量信息后，再進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行儲(chǔ)備與挖掘。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)是用戶體驗(yàn)，帶著“互聯(lián)網(wǎng)思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩，其客戶體驗(yàn)就收到了普遍贊譽(yù)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，非常重要的就是做到極致的客戶體驗(yàn)。

與之相比，傳統(tǒng)企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對(duì)客戶的把握實(shí)際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

第四，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權(quán)力歸還給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者賦權(quán)”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，虛擬與現(xiàn)實(shí)世界相融合，每個(gè)用戶在網(wǎng)絡(luò)中的社交網(wǎng)絡(luò)將更加龐大，關(guān)系的強(qiáng)度也得以明顯增強(qiáng)。最重要的是，消費(fèi)者的聲音，將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大、被擴(kuò)散，去更有力地影響現(xiàn)實(shí)世界。

想一想今天消費(fèi)者差評(píng)對(duì)于淘寶商家、大眾點(diǎn)評(píng)上的飯店、天涯旅游論壇中的旅游景點(diǎn)的影響力，現(xiàn)在任何一個(gè)用戶可以采用微信、微博、博客、圈子等多種方式來發(fā)表自己的聲音，給商品品質(zhì)作出評(píng)判，甚至，消費(fèi)者還要參與到企業(yè)商品的設(shè)計(jì)制造之中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是典型的“消費(fèi)者賦權(quán)”的時(shí)代。

第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規(guī)?；脩艋A(chǔ)上，可以免費(fèi)化地實(shí)現(xiàn)與你一樣的業(yè)務(wù)，甚至體驗(yàn)比你做得更好！

以電信業(yè)為例，越來越多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同樣能夠獲得用戶的真實(shí)社交關(guān)系，并且可以通過免費(fèi)化的文本、語音、圖片、視頻等多種方式增強(qiáng)用戶的交互，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于運(yùn)營商傳統(tǒng)地盤的侵蝕正在逐漸加劇。

如同在固定網(wǎng)絡(luò)中，IP電話對(duì)于傳統(tǒng)電話的沖擊一樣，現(xiàn)在興起的基于智能手機(jī)的KIK應(yīng)用或其它應(yīng)用將逐漸侵蝕運(yùn)營商的手機(jī)數(shù)據(jù)及話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而這是電信運(yùn)營商一直以來最核心的收入。

這個(gè)案例正是傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的典型縮影。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣打法是，在你傳統(tǒng)賺錢的領(lǐng)域免費(fèi)，徹底把你的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，再形成其它生意來盈利。簡單地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng)新的商業(yè)模式和極致的客戶體驗(yàn)來搶你的生意。這些“站在門口的野蠻人”就這樣重新定義并改造了你的生意。
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