溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；溝通是需要成本的，不溝通成本更高；改善溝通不是通過(guò)加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；你有沒(méi)有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對(duì)方是否接受了建議。 　　沒(méi)有傾聽，就沒(méi)有高效的表達(dá)；不了解對(duì)方的需求，就很難說(shuō)服對(duì)方。 　　我們常常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。