醫(yī)藥營銷過程中出現(xiàn)銷量下滑很正常，常見的醫(yī)藥企業(yè)的銷量不可能只增不降，遇到銷量下滑問題時不要太大壓力，靜下心來找出銷量下滑問題關(guān)鍵，對癥治療才能有效，醫(yī)藥營銷在面對銷量下滑時需要準(zhǔn)備的工作有哪些呢?

　　一、化解沖突　 疏導(dǎo)通暢的銷售渠道

　　銷售渠道即銷售通路，也就是信息流和物流的通道。批發(fā)商、零售商是銷售環(huán)節(jié)中的兩大通路成員。通路成員之間經(jīng)常會因為銷售政策決策權(quán)分歧、銷售目標(biāo)差異、信息溝通困難、角色定位不一致、責(zé)任劃分不明確等原因，而導(dǎo)致抵觸情緒高漲、合作關(guān)系緊張甚至決裂，也就是發(fā)生了通路沖突。

　　例如，某個二級代理商，會因為我們給其相鄰區(qū)域代理商的廣告支持更大或某種規(guī)格產(chǎn)品的供貨價更低而產(chǎn)生不滿;甲地區(qū)的分銷商不執(zhí)行分銷協(xié)議等預(yù)先約定，低價傾銷或竄貨，同樣會引起乙地區(qū)分銷商的不滿、憤怒。

　　為了避免和解決通路沖突，營銷人員應(yīng)該做到以下幾點：1、對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，制定適銷對路的渠道推進(jìn)策略，既要保證產(chǎn)品能順利流通到消費者手中，又要避免渠道的重疊浪費和空白疏漏。如就醫(yī)藥行業(yè)而言，高價位的新特藥，適宜于走醫(yī)院渠道，而低價位的非處方藥則適宜于走OTC藥店渠道;

　　2、調(diào)查市場行情，因地制宜地制定并適時調(diào)整分銷政策，給各地分銷商營造一個公平的銷售環(huán)境;以合理的報酬、嚴(yán)密的制度和創(chuàng)新的產(chǎn)品，創(chuàng)造一種讓銷售商“想竄貨而不敢竄貨、敢竄貨而不能竄貨、能竄貨而不必竄貨”的營銷文化。

　　3、營銷人員應(yīng)以縱觀全局、權(quán)衡利弊、客觀縝密的分析能力，高超的人際關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通和談判能力，努力尋求一種批發(fā)商、零售商和自己能接受的解決方案，謀求通路沖突的化解和營銷合作關(guān)系的和諧，減少渠道磨擦內(nèi)耗，提高渠道運作效率，疏導(dǎo)出一條條通暢的銷售渠道，順利地完成產(chǎn)品的分銷、資金的周轉(zhuǎn)、信息的交換和服務(wù)的傳遞，為業(yè)績的提升打下基礎(chǔ)。

　　二、做好宣傳　 突出獨特的銷售賣點

　　新經(jīng)濟時代的營銷是信息傳遞速度、廣度、深度的較量，“好酒不怕巷子深”的時代已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過去。我們必須做好廣告宣傳工作，為產(chǎn)品的市場運作搖旗吶喊、奔走呼叫，以提高產(chǎn)品在銷售通路各環(huán)節(jié)中的認(rèn)知度、美譽度，突出產(chǎn)品的賣點，獲得通路成員眾口一辭的推介。

　　為什么要做廣告宣傳工作呢?道理很簡單，沒做廣告的產(chǎn)品，其賣點再獨特工藝再先進(jìn)，也很難被消費者即終端用戶所認(rèn)知和接受，產(chǎn)品最終只能是“養(yǎng)在深閨人不識”;銷售商即使將貨購進(jìn)到倉庫，結(jié)果產(chǎn)品因無人問津而滯銷、積壓，充其量是“倉庫轉(zhuǎn)移”而已。

　　在廣宣工作開展時，我們應(yīng)謹(jǐn)記兩點：1、在內(nèi)容上，應(yīng)訴求明確，以突出產(chǎn)品的賣點，讓銷售商和消費者知有此物，知其為何物，并知其有何用;否則，人們會“不知所云”;2、在爭奪中央全國性媒體的“標(biāo)王”、進(jìn)行高空廣告狂轟猛炸的同時，千萬不要忽略了零售終端的售點廣告，因為終端直面消費者，是銷售最終發(fā)生的地方。

　　一線的賣場廣告可以使消費者對產(chǎn)品的價格、功效、性能、優(yōu)勢、服務(wù)承諾等一目了然，潛移默化地起到了一種誘導(dǎo)購買的作用。

　　三、廣種薄收　 爭取可能的銷售機會

　　在銷售商主要是零售商的選擇上，除了“重點捕魚”之外，我們還必須“普遍撒網(wǎng)”，也就是在選擇那些地理位置好、人流量大、吞吐力強的銷售商之外，還要適當(dāng)補充一些雖然業(yè)績量不大但信譽好、回頭客多的銷售商，以確保產(chǎn)品的鋪貨率、上柜率。

　　鋪貨率、上柜率從某種程度上影響著產(chǎn)品市場占有率。因為不同大小的銷售商，其銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋程度不盡相同，分別有其相對穩(wěn)定的下線客戶資源。多一個銷售商，銷售網(wǎng)絡(luò)就多一份補充，市場就少一片空白;產(chǎn)品就多一份銷售機會。

　　當(dāng)然，我們?yōu)榱舜_保鋪貨率，在選擇銷售商時不能“饑不擇食”，而要千挑萬選擇優(yōu)錄取：首先，進(jìn)行資格篩選，主要是看其相關(guān)證照(稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照等)是否齊全，是否是合法經(jīng)營單位;其次，向同行間接了解其資金實力、商業(yè)信譽等深層次的信息，努力避免呆賬死賬。

　　四、推拉結(jié)合　 同步總分的銷售節(jié)奏

　　在現(xiàn)代流通市場中，零售業(yè)的連鎖經(jīng)營、批發(fā)業(yè)的代理配送這一經(jīng)營模式已基本形成。在市場運作過程中，營銷人員通常會為這樣的現(xiàn)象長吁短嘆：貨送到總公司(店)后，卻遲遲配送不到分店，調(diào)撥不到分公司，我們一頭為不斷投入的廣告的浪費感到惋惜。

　　另一頭又為售點無貨貽誤銷售時機而感到焦慮。因此，我們必須采取推拉結(jié)合的營銷策略，確保總公司(店)、分公司(店)的銷售節(jié)奏同步。

　　1、采取推式策略：到總公司(店)全方位地介紹、宣傳、推廣自己所經(jīng)銷的產(chǎn)品，首先讓總公司(店)的經(jīng)營者們知有此物、知其為何物、知其有何用，也就是宣傳產(chǎn)品的賣點、特色，曉之以理;其次，讓經(jīng)營者知道銷售本產(chǎn)品，一可以彌補其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的空白，二可以給其帶來豐厚的利潤回報，誘之以利。

　　只要是產(chǎn)品進(jìn)了總公司(店)的倉庫，也就是有了這條渠道的“源頭活水”，從而可以及時滿足其各分公司(店)送貨要求，確保產(chǎn)品銷售時機不致流失。

　　2、調(diào)查表明：總、分公司(店)物流方式大都是“分店計劃造上來，總部貨物配下去”，所以必須到分公司(店) “拉”，讓其向總部造計劃要貨。要做好這一工作，關(guān)鍵在于：一、用好宣傳品，做好有形的“硬包裝”，吸引顧客的視線，讓消費者對產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、功效、零售價等基本信息有所了解和掌握，使之“想買”;

　　二、無事亦登三寶殿，與分公司(店)的營業(yè)員建立牢固的感情基礎(chǔ)，做好無形的“軟包裝”，贏得營業(yè)員的好感，使之“愿賣”，以售點營業(yè)員在消費者心目中的可信度為產(chǎn)品說話。消費者想買，營業(yè)員愿賣，即使該售點沒有存貨，店主也會主動向總公司(店)上交計劃要求配貨或建議采購。這樣，就避免了“大河有水小河干，總店有貨分店無”的現(xiàn)象發(fā)生。

　　五、把握動態(tài)　 確保充足的銷售貨源

　　營銷人員最怕的就是下線客戶要貨，銷售商卻無貨可供，因為缺貨而導(dǎo)致銷售渠道短路。因此，營銷人員必須克服一勞永逸的思想，做到“三勤”：腿勤、口勤、耳勤。腿勤：每天多跑一家銷售商;口勤：每次向銷售商多問一些有關(guān)產(chǎn)品的銷售信息，如近期產(chǎn)品銷售走勢如何?庫存還有多少?要求何時送下一批貨等;

　　耳勤：多聽取一些客戶反饋的意見或提出的要求，綜合分析出下一時期的銷售態(tài)勢，及時補貨，保證銷售商的安全庫存，努力避免缺貨、斷貨。如果等到銷售商給我們打電話要貨，那很有可能貽誤大好銷售機會。

　　此外，多跑多問多聽還可以及時掌握銷售商的人事變革、機構(gòu)調(diào)整等大大小小的風(fēng)吹草動，以便我們及時地開展貨款催收工作，有利于避免因銷售商一夜之間“搬家、關(guān)門、倒閉”而導(dǎo)致貨款的流失。

　　六、完善服務(wù)　 解決瑣碎的銷售問題

　　營銷學(xué)理論告訴我們，我們的銷售業(yè)績80%來自老客戶，也就是回頭客;而發(fā)展一個新客戶所花費的成本，是留住一個老客戶所需成本的2至4倍。要鞏固并鎖定這些給我們帶來80%業(yè)績的老客戶，除了要有適宜的價格、齊全的品種、過硬的質(zhì)量、規(guī)范的經(jīng)營之外，還有一點十分關(guān)鍵就是我們必須完善售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，及時地協(xié)助銷售商解決有關(guān)產(chǎn)品銷售的一系列的瑣碎的事情。

　　比如滿足銷售商因期效超時、批號換新、包裝破損而提出的退貨、換貨要求;落實禮品配送、終端促銷政策;建立銷售商及消費者檔案，對典型客戶進(jìn)行送貨上門，免費維修等追蹤服務(wù)等等。去年全球的客戶關(guān)系管理(CRM)熱已十分明確地告訴我們：在現(xiàn)今的整合營銷時代，完善銷售服務(wù)已時不我待。

　　長期電視咨詢、免費上門家訪、專家義務(wù)上門診治、定期舉辦專家會診活動、贈送國內(nèi)外最新治肝動態(tài)方面的書籍是肝藥“速立特”的免費“售后五星級服務(wù)”，從中我們更能得知：改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度、忠誠度，有利于擴展新的業(yè)務(wù)，是防止業(yè)績下滑的又一可行方法。

　　七、激活潛力　 創(chuàng)建全新的銷售增長

　　我們經(jīng)常會聽到營銷人員這樣的反映：“我的市場本就不是很大，再加上一部分客戶終止合作，我的銷售業(yè)績肯定會下滑;請公司考慮降低我的任務(wù)量……。”這說明營銷人員有兩項工作沒有做到位：1、老客戶的鞏固工作沒有做好，導(dǎo)致已有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的客戶流失;2、新客戶的開發(fā)工作不力，沒有挖掘市場的潛力，導(dǎo)致市場痿縮。

　　的確，老客戶有時會“依老賣老”，提出各種合作條件，如產(chǎn)品鋪底代銷，貨款送二結(jié)一，價格一壓再壓。如果不依，會失去一塊市場，如果依從，又會被他牽著鼻子走，這樣的銷售商，有如“雞脅”，食之無味，棄之可惜。這時，我們必須突破“潛力有限”壁壘，再度開發(fā)潛在的新客戶，尋求新的銷售增長點。

1、老市場新做。在老市場中盡可能地開發(fā)可以開發(fā)的潛在客戶，挖掘市場的整體潛力，提升市場的整體銷量；

2、老客戶新做。對長期合作已建立比較固定業(yè)務(wù)關(guān)系的老客戶，通過轉(zhuǎn)移其購進(jìn)渠道、增加進(jìn)貨頻率及數(shù)量等手段來激活老客戶潛力;

　　3、老業(yè)務(wù)新做。以增加新品種、擴大代理權(quán)限方式來拓寬合作項目，以提高銷售商的積極性和創(chuàng)造性。這樣，就可以實現(xiàn)“在有限的市場內(nèi)開發(fā)無限的客戶，在有限的客戶里開發(fā)無限的業(yè)務(wù)，在有限的業(yè)務(wù)里開發(fā)無限的銷售”，確保銷售業(yè)績不會下滑甚至穩(wěn)步增長。

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