課程背景： 為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？ 為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？ 為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？ 答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓練 美國學者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。 課程收益: 1克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換 2能認識企業(yè)，了解職業(yè)人應具備的職業(yè)素質(zhì) 3掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法 4掌握人際關系，溝通，時間管理，有效的會議，演講等職業(yè)技巧 5學習如何保持專業(yè)形象及商務禮儀 課程受眾: 全體員工 課程時間:　 2天 授課方式:　案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評 授課特色:　氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑 課程大綱: 一、職業(yè)心態(tài) • 小組討論：為什么我們會擁有今天這樣的生活。 • 成功人士為什么會成功，必然成功的公式。 • 快樂工作，快樂生活的核心——態(tài)度與能力 • 課題分析：高寧的案例 • 狼性文化 • 任務與結果 • 九段秘書 二、職業(yè)規(guī)范 • 開展工作的基本流程（PDCA） • 科學計劃法（5W2H） • 發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的基本方法（演練） • 時間管理（管理利器實操） 三、職場溝通 • 企業(yè)內(nèi)的人際關系-工作中的報/商/聯(lián) • 如何對待領導 • 報告的技巧（范例） • 部門間溝通的問題與對策 • 案例分析：小王的煩惱 • 職場書面溝通、及注意事項 四、商務禮儀 • 客戶預約（演練） • 拜訪或接待客戶（乘車、座位順序、名片交換、餐飲） • 討論：提職的為什么不是我 • 工作禮儀—職場規(guī)則