呂詠梅老師《業(yè)績(jī)倍增——門店銷售巔峰心態(tài)》課程大綱 課程背景： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，連鎖行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，您的門店是否存在以下問(wèn)題： 1、門店導(dǎo)購(gòu)流失率越來(lái)越大，優(yōu)秀員工留不??； 2、員工成了“老油條”，工作狀態(tài)低落，服務(wù)意識(shí)欠缺； 3、業(yè)績(jī)下滑，聽(tīng)到的全是沒(méi)人、下雨、貨品不好等諸多借口； 4、出現(xiàn)問(wèn)題，員工之間相互推諉、指責(zé)、抱怨； 5、面對(duì)目標(biāo)，員工恐懼消極，沒(méi)有信心； 6、員工之間沒(méi)有凝聚力，勾心斗角，搶業(yè)績(jī)…… 課程收益： 明確角色定位，做好職業(yè)規(guī)劃； 轉(zhuǎn)變工作觀念，明確工作目標(biāo)； 驅(qū)除負(fù)面情緒，建立積極信念； 學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任； 培養(yǎng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到巔峰狀態(tài)。 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商 課程特色：1、主題講授2、學(xué)員分享3、情景模擬4、案例研討5、互動(dòng)游戲6、視頻欣賞 課程大綱： 第一部分：角色定位與職業(yè)規(guī)劃 第一講：認(rèn)識(shí)我自己 1、我能干什么？ 2、我正在干什么？ 3、我應(yīng)該干什么？ 4、我還在等什么？ 第二講：認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)工作的價(jià)值 1、導(dǎo)購(gòu)員為什么不快樂(lè)？ 2、導(dǎo)購(gòu)角色的認(rèn)知誤區(qū) 3、導(dǎo)購(gòu)員的8大角色 4、導(dǎo)購(gòu)工作能帶來(lái)什么？ 游戲互動(dòng)：角色認(rèn)知決定行為結(jié)果 第三講：門店導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)規(guī)劃 1、從導(dǎo)購(gòu)到行業(yè)專業(yè)人士 2、從導(dǎo)購(gòu)到營(yíng)銷總監(jiān) 3、從導(dǎo)購(gòu)到老板/代理商 4、從導(dǎo)購(gòu)到培訓(xùn)經(jīng)理 第二部分：明確目標(biāo)，堅(jiān)持夢(mèng)想 1、人生因?yàn)閴?mèng)想而精彩 2、目標(biāo)越明確，越容易實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 3、目標(biāo)決定成就 4、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵：去除自我設(shè)限和負(fù)面想法 互動(dòng)游戲：你的潛能超乎想象 5、為你的目標(biāo)設(shè)定承諾，對(duì)自己狠一點(diǎn) 6、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃 視頻欣賞：中國(guó)達(dá)人秀 第三部分：門店銷售巔峰心態(tài)修煉 第一講：積極樂(lè)觀 1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上 2、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績(jī)問(wèn)題 3、成功的人找方法，失敗的人找理由 4、如果環(huán)境無(wú)法改變，我們就改變自己 5、問(wèn)題是讓英才解決的，是讓庸才來(lái)抱怨的 6、心態(tài)調(diào)整方法——信念換框 視頻分享：跳跳羊的故事 第二講：堅(jiān)持到底 1、沒(méi)有任何特質(zhì)能夠取代堅(jiān)持的力量 2、成功就是我要我愿意--我要什么，愿意付出什么 3、你努力但沒(méi)得到你要的，是你付出的還不夠 4、失敗的根源在于遇到困難，隨便放棄 5、可以成功，可以失敗，但是不可以放棄 6、要死死在終點(diǎn)！ 視頻分享：永不放棄 第三講：主動(dòng)負(fù)責(zé) 1、站在老板的立場(chǎng)思考問(wèn)題 2、對(duì)我的每一位顧客負(fù)責(zé) 3、我是一切的根源 4、我要對(duì)自己的一切后果負(fù)100%的責(zé)任 5、推卸責(zé)任無(wú)法解決問(wèn)題，只能帶來(lái)問(wèn)題 6、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé) 視頻分享：俄羅斯礦山的責(zé)任 第四講：保持學(xué)習(xí) 1、適時(shí)清空自己，保持空杯心態(tài) 2、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí) 3、改變很痛苦，但不改變只能“等死” 4、學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！ 5、成功最快的方法：復(fù)制 6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 學(xué)員互動(dòng)：不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到巔峰狀態(tài) 第五講：心懷感恩 1、大愛(ài)之心做事，感恩之心做人 2、感恩自然的賜予 3、感恩父母的養(yǎng)育 4、感恩老板的栽培 5、感恩同事的互助 6、感恩顧客的信任 心靈體驗(yàn)：感恩和珍惜生命的際遇 第六講：團(tuán)隊(duì)合作 1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 2、一個(gè)人走路走得快，一群人走路走得穩(wěn) 3、學(xué)會(huì)包容，站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考 4、樂(lè)于分享，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 5、相互協(xié)作，不計(jì)小利得失 6、用團(tuán)隊(duì)精神和目標(biāo)激發(fā)導(dǎo)購(gòu)銷售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng) 【心理測(cè)驗(yàn)】：你看到了什么？ 第四部分：王牌導(dǎo)購(gòu)十條軍規(guī) 第一講：您進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的專賣店，請(qǐng)用您的業(yè)績(jī)說(shuō)話！ 1、門店銷售人員的價(jià)值通常用業(yè)績(jī)來(lái)衡量 2、業(yè)績(jī)就是話語(yǔ)權(quán)，業(yè)績(jī)決定你的回報(bào) 3、注重結(jié)果：只論功勞，不論苦勞 第二講：我們無(wú)視您的文憑、經(jīng)驗(yàn)和背景，心態(tài)決定您的業(yè)績(jī)！ 1、保持積極樂(lè)觀的心態(tài) 2、過(guò)去的你在哪里我們不在乎，我們?cè)诤醯氖俏磥?lái)的你可以走向哪里 3、微笑和熱情是最好的銷售武器 第三講：時(shí)刻把店當(dāng)成自己的，如果要離開(kāi)，請(qǐng)帶上您的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金！ 1、對(duì)自己和工作負(fù)責(zé) 2、保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考 3、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)規(guī)劃 第四講：在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的！ 1、良好心態(tài)——停止抱怨，積極工作 2、主動(dòng)付出——成功的人找方法，失敗的人找理由 3、工作策略——比別人多做一點(diǎn)點(diǎn) 第五講：上級(jí)永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購(gòu)員，面對(duì)困境，有原因分析更有解決方案！ 1、方法總比困難多 2、解決問(wèn)題5步曲 3、問(wèn)題分析工具——問(wèn)題樹(shù)分析法 第六講：昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步！ 1、“老油條”是如何煉成的 2、只有不斷學(xué)習(xí)，才能不停進(jìn)步 3、掌握方法，輕松學(xué)習(xí) 第七講：導(dǎo)購(gòu)員存在的價(jià)值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益！ 1、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：逃避痛苦，追求快樂(lè) 2、導(dǎo)購(gòu)員賣的不是產(chǎn)品，而是賣產(chǎn)品帶給顧客的利益 3、站在顧客的立場(chǎng)換位思考 第八講：被拒絕是導(dǎo)購(gòu)員的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)！ 1、保持樂(lè)觀的態(tài)度 2、用真誠(chéng)感動(dòng)客戶 3、藝術(shù)地說(shuō)服客戶 第九講：導(dǎo)購(gòu)員的共同特質(zhì)：喜歡，自信，悟性，德行！ 1、喜歡是銷售成功的動(dòng)因 2、相信自己，相信你的產(chǎn)品 3、顧客永遠(yuǎn)喜歡這樣的導(dǎo)購(gòu)員：熱情服務(wù)，合理推薦，信守承諾 第十講：我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客！ 1、顧客不愿再次光顧的原因 2、導(dǎo)購(gòu)員5S服務(wù)原則 3、做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員