員工職業(yè)化訓(xùn)練（1天）

主講：張鋒波

【課程背景】

任何一個(gè)企業(yè)在不斷的發(fā)展過程當(dāng)中，若要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要優(yōu)先滿足客戶的需求。而要達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)就要做到職業(yè)化、國(guó)際化，這樣才能達(dá)到業(yè)界的最佳運(yùn)作水平，提高公司的運(yùn)作效率，降低管理內(nèi)耗。

目前，中國(guó)企業(yè)仍處在職業(yè)化管理的初級(jí)階段，許多企業(yè)都希望通過管理體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來推進(jìn)職業(yè)化管理。但是由于員工隊(duì)伍的職業(yè)化素養(yǎng)不高，流程與制度推行的效果就會(huì)大打折扣。所以將企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)化要求與員工個(gè)人發(fā)展的切身利益聯(lián)系起來，才能更有效地推進(jìn)企業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。

本課程正是根據(jù)員工職業(yè)化的基本要求與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，讓員工真正體會(huì)到提升職業(yè)化素養(yǎng)的迫切性，知道如何使自己更加職業(yè)化，找到自己的不足，采取相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，來幫助企業(yè)推進(jìn)職業(yè)化管理。

【課程對(duì)象】                      

中基層管理者及團(tuán)隊(duì)骨干

【授課方式】

    采用鮮活案例，互動(dòng)式授課，情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分組討論、角色扮演等方式

【課程收益】

1.了解職業(yè)化與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系

2.確立個(gè)人職業(yè)化的核心目標(biāo)

3.加強(qiáng)職業(yè)化意識(shí)

4.掌握職業(yè)化四大要素的具體要求

5.學(xué)會(huì)提升職業(yè)化的有效措施

6.建立個(gè)人職業(yè)化提升執(zhí)行表

7.掌握幫助員工職業(yè)化的有效方法

【課程大綱】

一、  職業(yè)化概述

1. 職業(yè)化現(xiàn)狀與分析

2. 為什么要職業(yè)化？

3. 什么是職業(yè)化？

4. 從職業(yè)化→執(zhí)行力→競(jìng)爭(zhēng)力

5. 職業(yè)化四大要素：職業(yè)化的工作技能/形象/態(tài)度/道德

6. 職業(yè)化的核心目標(biāo)：提供客戶滿意的服務(wù)

7.如何做到職業(yè)化？

二、  塑造職業(yè)化的關(guān)鍵——樹立職業(yè)化意識(shí)

1.職業(yè)化意識(shí)的作用

1）職業(yè)化意識(shí)與自我發(fā)展的關(guān)系

2）職業(yè)化意識(shí)決定職業(yè)化水平的高低

3）職業(yè)化意識(shí)是打造職業(yè)化四要素的動(dòng)力源

 2.如何樹立職業(yè)化意識(shí)？

   1）確立職業(yè)化目標(biāo)

   2）明確每天從哪一點(diǎn)提升職業(yè)化水平

   3）每晚（或下班前）自檢

三、  打造職業(yè)化第一要素——職業(yè)化技能

1. 做事就要有個(gè)做事的樣子

2. 職業(yè)化技能不足的表現(xiàn)

3. 工作技能專業(yè)化

4. 崗位管理規(guī)范化

5. 做客戶的顧問

6. 找出技能不足的地方，如何彌補(bǔ)？

四、  打造職業(yè)化第二要素——職業(yè)化形象

1. 看起來就像干那一行的

2. 職業(yè)化形象不足的表現(xiàn)

3. 公司職業(yè)化形象要點(diǎn)

4. 個(gè)人職業(yè)化形象要點(diǎn)

5. 見客戶要做好自己的“裝備單”

6. 找出自己職業(yè)化形象不足的地方，如何改進(jìn)？

五、  打造職業(yè)化第三要素——職業(yè)化態(tài)度

1. 用心把事情做好

2. 職業(yè)化態(tài)度不良的表現(xiàn)

3. 職業(yè)化工作態(tài)度包含哪些方面？

4. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度要領(lǐng)

5. 成功職業(yè)人四大心態(tài)

6. 養(yǎng)成“我辦事，你放心”做事風(fēng)格

7. 給客戶預(yù)期之外的驚喜

8. 找出自己對(duì)職業(yè)化態(tài)度需要改進(jìn)的地方，確立改進(jìn)措施

六、  打造職業(yè)化第四要素——職業(yè)化道德

1. 打造自己的職業(yè)化品牌和團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化品牌

2. 缺乏職業(yè)化道德的表現(xiàn)

3. 職業(yè)化道德主要包含哪些方面？

4. 愿為誠(chéng)信支付代價(jià)——做人做事的基石

5. 懂得時(shí)時(shí)感恩——成就自己的秘密

6. 讓自己在客戶心中成為獨(dú)特的品牌

7. 找出自己對(duì)職業(yè)化道德哪幾個(gè)方面需要改進(jìn)，如何改進(jìn)？

七、管理者如何幫助下屬職業(yè)化？

    1.幫助員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

2.職業(yè)化主管該如何要求自己？

    3.職業(yè)化主管該如何要求下屬?

    4.從比較重要且容易的地方開始改善

    5.建立職業(yè)化執(zhí)行一頁(yè)紙（工具）

課程回顧與總結(jié)