領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)踐“有效溝通”？-領(lǐng)導(dǎo)力行為手冊(cè)

在下列行為中找到適合自己的實(shí)踐準(zhǔn)則：

1.     成為愿意與同事及時(shí)地、誠(chéng)實(shí)地分享信息的人。

2.     發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)和同事需要什么和他們想要知道的原因。者會(huì)幫助你有限排序各種信息。

3.     不要“殺掉信使”。強(qiáng)化他們的正直和坦率。這將保證日后你不會(huì)處于不知情的狀態(tài)。

4.     高效團(tuán)隊(duì)工作在彼此間、部門(mén)間、組織內(nèi)的信息開(kāi)放交流的環(huán)境中。

5.     詢(xún)問(wèn)老板他期望如何被告知（多長(zhǎng)時(shí)間一次，細(xì)節(jié)程度，通過(guò)什么途徑，通過(guò)誰(shuí)）。通過(guò)坦率的探討，得知老板是如何定義“緊急”的。只有明確這些，你才能有效回應(yīng)。進(jìn)而明細(xì)老板關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，調(diào)整你的回應(yīng)速度。

6.     有意愿地、直接地、開(kāi)放地互動(dòng)。這將建立相互信任和相互依賴(lài)的關(guān)系。信任和信賴(lài)都是獲得高績(jī)效的必要條件。

7.     甄別組織中你需要全面告知或部分告知信息的關(guān)鍵人，總是及時(shí)地告訴他們。

8.     分析溝通中的障礙點(diǎn)。為什么會(huì)出現(xiàn)？以后如何避免？讓其他人參與到分析的過(guò)程中。他們是解決方案的一部分。

9.     記住，沒(méi)有人喜歡被“突然襲擊”

10.甄別潛在的溝通障礙并設(shè)法避免。

11.確保你的會(huì)議不是單向的數(shù)據(jù)灌輸。鼓勵(lì)開(kāi)放的意見(jiàn)交換，提高溝通的質(zhì)量，聆聽(tīng)每個(gè)會(huì)議議程的各個(gè)方面。當(dāng)某一個(gè)人控制了整個(gè)討論，這有可能是其他人害怕不同意見(jiàn)，有所懷疑，或者在一開(kāi)始就沒(méi)有討論的必要。

12.指定會(huì)議記錄員。追中各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。

13.郵件和短信是重要的溝通工具。然而，它們不能取代必要的面對(duì)面交流或電話(huà)。對(duì)于重要的交流，謹(jǐn)慎地選擇最佳的溝通方式。同樣地，建議的團(tuán)隊(duì)也這樣做。

14.每天簡(jiǎn)要地回顧，那些人需要被告知某些特定的或非常規(guī)的事情。

15.告知他人項(xiàng)目的信進(jìn)展是需要的。同時(shí)，告知他人項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)展，也是需要的。

16.子你的時(shí)間安排“現(xiàn)場(chǎng)巡視管理”的時(shí)間以獲得第一手信息。這些非正式的聊天是非常有價(jià)值的交換信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也讓你感受到組織的脈搏，傾聽(tīng)觀(guān)點(diǎn)，了解擔(dān)憂(yōu)。

17.尋求他人的意見(jiàn)，什么是告知他們進(jìn)展情況的最佳途徑。時(shí)不時(shí)詢(xún)問(wèn)他人這個(gè)方法是否有效。

18.讓你的團(tuán)隊(duì)參與一起建立電子的或?qū)嶓w的公告板，更新工作和個(gè)人相關(guān)的事項(xiàng)。

19.及時(shí)告知會(huì)受到影響的人，你的團(tuán)隊(duì)同時(shí)也需要知道間接影響他們的信息（如影響到其他與團(tuán)隊(duì)合作的相關(guān)部門(mén)的信息）。

20.解釋“為什么”某個(gè)要求是緊急的。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)知道“為什么”時(shí)，他們響應(yīng)得更好。

21.留意你的非語(yǔ)言傳遞的信息。要求對(duì)方會(huì)回應(yīng)和澄清。

22.在擔(dān)心自己是否被理解前，先試著理解他人。

23.在不使別人窘迫的前提下，表達(dá)你的感受。當(dāng)你不認(rèn)同他人時(shí)，確保你的觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有貶低或攻擊他人。

24.同時(shí)使用口頭和書(shū)面的方式來(lái)指導(dǎo)和說(shuō)明情況。

25.當(dāng)需要相互協(xié)作共同完成任務(wù)或工作時(shí)，教導(dǎo)你的員工養(yǎng)成相互交流的的習(xí)慣。開(kāi)放的回應(yīng)他們的意見(jiàn)和問(wèn)題。別讓他們認(rèn)為你覺(jué)得回應(yīng)很麻煩，否則他們將不再與你交流。

26.與他人溝通，尤其是一對(duì)一溝通時(shí)，要給與百分百的關(guān)注。他們會(huì)非常仔細(xì)的觀(guān)察你是否真的在傾聽(tīng)。

27.作為領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)的每一句話(huà)都是“記錄在案”的。無(wú)論在什么場(chǎng)合，飯店、酒吧、出差途中，或社交活動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)關(guān)注你說(shuō)的每一句話(huà)。無(wú)論你是對(duì)你的團(tuán)隊(duì)還是對(duì)其他人說(shuō)的，往往會(huì)被解釋為一種官方說(shuō)法。

28.給予指導(dǎo)后，要求對(duì)方復(fù)述指導(dǎo)的內(nèi)容，確保理解一致。

29.健康的組織需要大量的自由流通的信息，向上流通、向下流通、跨部門(mén)流通。

30.對(duì)事不對(duì)人。

31.如果“怎么做”對(duì)你很重要，那么努力澄清“怎么做”，也是同等重要的。

32.記住，當(dāng)你覺(jué)得已經(jīng)充分溝通時(shí)，仍要持續(xù)溝通。

33.留意相互矛盾的信息，當(dāng)出現(xiàn)時(shí)，即刻應(yīng)對(duì)解決。

34.先傾聽(tīng)，在做判斷。

35.傾聽(tīng)時(shí)，放下你的手機(jī)。

36.員工總是期望老板跟進(jìn)直至任務(wù)完成。正如老板對(duì)員工也有同樣的期望。

37.非語(yǔ)言信息（肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）是顯而易見(jiàn)的。事實(shí)上，非語(yǔ)言方式比語(yǔ)言方式更能準(zhǔn)確地表達(dá)信息。人們會(huì)更愿意相信你的非語(yǔ)言信息。

38.要留意當(dāng)你說(shuō)話(huà)會(huì)他人的非語(yǔ)言表達(dá)的信息。

39.與團(tuán)隊(duì)成員溝通的關(guān)鍵：

誠(chéng)實(shí)的

持續(xù)不斷的

恰如其分的

簡(jiǎn)明清晰的

及時(shí)的

                                                     張鋒波

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