客戶：杭州液化空氣有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2014/5/27 0:00:00 行為安全管理與觀察溝通技巧 培訓(xùn)課程大綱 課程時(shí)間： 1天 培訓(xùn)對(duì)象： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全的安全/生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、EHS主管、部門EHS管理人員、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員等。 課程目的：行為安全管理工具作為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工安全行為審核、溝通和管理的工具，是基于許多不同的行業(yè)、企業(yè)文化和管理技術(shù)而定義的行為管理方法，對(duì)企業(yè)內(nèi)所有層次的安全行為都具有非常積極的意義。行為安全管理鼓勵(lì)員工之間開展互助式、關(guān)愛式和自我式的觀察，有利于形成全員參與的安全氛圍，激勵(lì)員工參與安全管理，創(chuàng)建優(yōu)良的安全文化。 課程收益：（1）了解行為安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)和起源； （2）掌握行為管理的方法、行為安全審核要點(diǎn)和行為安全觀察溝通的技巧與方法； （3）設(shè)置模擬情景或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，鞏固學(xué)習(xí)效果。 培訓(xùn)方式：講解+視頻播放+案例分析+經(jīng)驗(yàn)分享+討論互動(dòng)+角色模擬+實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 課程大綱：  模塊一：行為安全管理的基礎(chǔ)（40分鐘） – 行為安全管理的基本準(zhǔn)則與要求 – 行為安全的起源  視頻播放：會(huì)做飯的大猩猩 – 行為學(xué)的發(fā)展 – 行為安全與事故預(yù)防 – 案例分析：不安全行為引發(fā)的后果 – 行為安全管理的意義 – 什么是不安全行為 – 行為安全管理原理 – 為什么要實(shí)施行為安全管理  視頻播放：叉車的不安全行為 – 行為安全管理的誤區(qū) – 安全行為與安全意識(shí)  行為安全干擾模式  行為安全 ABC 分析 – 行為安全與現(xiàn)代企業(yè)管理  模塊二：行為安全觀察技巧與方法（2h） – 觀察流程  觀察  測(cè)試  驗(yàn)證  溝通與表揚(yáng)  糾正 – 原則 – 觀察與溝通過程  準(zhǔn)備  觀察  討論  分析總結(jié)  記錄  后續(xù)整改行動(dòng) – 觀察內(nèi)容與技巧  觀察一：第一反應(yīng)  案例圖片分析  觀察二：人員位置  案例圖片分析  觀察三：工具設(shè)備  案例圖片分析  觀察四：個(gè)人防護(hù)  案例圖片分析  觀察五：程序標(biāo)準(zhǔn)  案例圖片分析  觀察六：作業(yè)場(chǎng)所  案例圖片分析  模塊三：行為安全管理與溝通技巧（2h） – 語言 – 環(huán)境 – 提問  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估式提問  開放式提問  漏斗式提問 – 沉默 – 鼓勵(lì) – 傾聽 – “推心置腹”的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估式提問溝通技巧  溝通時(shí)機(jī)  視頻分享與講解  溝通態(tài)度  視頻分享與講解  肯定與制止  視頻分享與講解  溝通與行動(dòng)  視頻分享與講解 – 顯示管理承諾的方法 – 有效地現(xiàn)場(chǎng)安全指導(dǎo)  模塊四：行為安全觀察記錄與分析（20分鐘） – 行為安全觀察卡常用格式 – 行為安全觀察卡填寫指南 – 行為安全觀察卡填寫技巧與注意事項(xiàng) – 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析  模塊五：角色扮演、情景模擬或現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)（1h）