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李文諾:高效溝通密碼
2016-01-20 17830
對(duì)象
適用于所有企業(yè)人員
目的
了解溝通的定義和功能;掌握溝通的基本原理,并加以應(yīng)用;熟練運(yùn)用各種渠道達(dá)成溝通的目標(biāo);掌握根據(jù)不同情境調(diào)整溝通。
內(nèi)容

一、  前言:溝通就如空氣——重要卻不被重視

二、  溝通不簡(jiǎn)單

1.     代碼式溝通的誤區(qū)

2.     溝通的信息傳遞模型

3.     體驗(yàn)溝通

 


策略篇

三、  主題專(zhuān)注

1.     溝通目標(biāo)類(lèi)型

·   信息不對(duì)稱(chēng)——信息流動(dòng)與平衡

·   行為改變——因效用而引起的行為

·   情感需求——精神世界滿(mǎn)足

2.     溝通習(xí)慣:永遠(yuǎn)目標(biāo)專(zhuān)注

四、  換位思考

1.     人最關(guān)注的始終是自己

2.     溝通的合二為一模式

·   從關(guān)注點(diǎn)挖掘需求

·   站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題

3.     換位陳述的技巧

五、  選對(duì)方式

1.     選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析

·   社交軟件類(lèi)溝通

·   短信、電話溝通

·   郵件溝通

·   口頭溝通

·   書(shū)面溝通

·   會(huì)議溝通

2.     媒介優(yōu)劣對(duì)比

 


表達(dá)篇

六、  多聽(tīng)少說(shuō)

1.     聆聽(tīng)的藝術(shù):聽(tīng)鑼聽(tīng)聲,聽(tīng)話聽(tīng)音

2.     觀察行為舉止——無(wú)聲語(yǔ)言比有聲語(yǔ)言更為真實(shí)

3.     引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言

七、  簡(jiǎn)明扼要

1.     明確爭(zhēng)點(diǎn)論

·   事實(shí)

·   價(jià)值

·   方法

2.     簡(jiǎn)潔清晰:結(jié)構(gòu)與銜接

3.     重點(diǎn)突出:避免防止說(shuō)話不著邊際

八、  積極正面

1.     正面說(shuō)法:不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)

2.     真誠(chéng)贊美:發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可

3.     傳遞熱情:表情與肢體動(dòng)作

4.     及時(shí)認(rèn)錯(cuò):誠(chéng)實(shí)的態(tài)度更能獲得尊重

 


情景篇

九、  困難情景溝通

1.     溝通僵局:不良對(duì)話心態(tài)

·   固執(zhí)己見(jiàn):過(guò)分自我以及情緒劫持

·   拒絕溝通:安全感缺失

2.     營(yíng)造和諧的溝通氛圍

·   自我控制:欲達(dá)人,先達(dá)己

·   給予認(rèn)同:先求同,再存異

·   調(diào)整姿態(tài):平等開(kāi)放的態(tài)度

十、  會(huì)議溝通

1.     會(huì)議組織:如何去開(kāi)該開(kāi)的會(huì)議

·   會(huì)議前期控制:從源頭上杜絕“會(huì)?!爆F(xiàn)象

·   確定內(nèi)容:絕不開(kāi)毫無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)議

2.     會(huì)議過(guò)程控制:消滅會(huì)議頑疾

·   時(shí)間控制:讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束

·   議題控制:防止會(huì)議跑題

3.     會(huì)議記錄:讓會(huì)議有始有終

·   會(huì)議記錄的意義:有章可循,落到實(shí)處

·   會(huì)議記錄工具:保留最原始的會(huì)議素材

 


總結(jié):《雄辯的藝術(shù)》:邏輯、情感與人格

全部評(píng)論 (0)
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