一、 前言:溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、 溝通不簡單
1. 代碼式溝通的誤區(qū)
2. 溝通的信息傳遞模型
3. 體驗溝通
策略篇
三、 主題專注
1. 溝通目標類型
· 信息不對稱——信息流動與平衡
· 行為改變——因效用而引起的行為
· 情感需求——精神世界滿足
2. 溝通習慣:永遠目標專注
四、 換位思考
1. 人最關(guān)注的始終是自己
2. 溝通的合二為一模式
· 從關(guān)注點挖掘需求
· 站在對方的角度看待問題
3. 換位陳述的技巧
五、 選對方式
1. 選擇合適的媒介:各路溝通媒介分析
· 社交軟件類溝通
· 短信、電話溝通
· 郵件溝通
· 口頭溝通
· 書面溝通
· 會議溝通
2. 媒介優(yōu)劣對比
表達篇
六、 多聽少說
1. 聆聽的藝術(shù):聽鑼聽聲,聽話聽音
2. 觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實
3. 引導技術(shù)——如何讓對方暢所欲言
七、 簡明扼要
1. 明確爭點論
· 事實
· 價值
· 方法
2. 簡潔清晰:結(jié)構(gòu)與銜接
3. 重點突出:避免防止說話不著邊際
八、 積極正面
1. 正面說法:不給予身邊的人負面評價
2. 真誠贊美:發(fā)自內(nèi)心的認可
3. 傳遞熱情:表情與肢體動作
4. 及時認錯:誠實的態(tài)度更能獲得尊重
情景篇
九、 困難情景溝通
1. 溝通僵局:不良對話心態(tài)
· 固執(zhí)己見:過分自我以及情緒劫持
· 拒絕溝通:安全感缺失
2. 營造和諧的溝通氛圍
· 自我控制:欲達人,先達己
· 給予認同:先求同,再存異
· 調(diào)整姿態(tài):平等開放的態(tài)度
十、 會議溝通
1. 會議組織:如何去開該開的會議
· 會議前期控制:從源頭上杜絕“會海”現(xiàn)象
· 確定內(nèi)容:絕不開毫無準備的會議
2. 會議過程控制:消滅會議頑疾
· 時間控制:讓會議按時結(jié)束
· 議題控制:防止會議跑題
3. 會議記錄:讓會議有始有終
· 會議記錄的意義:有章可循,落到實處
· 會議記錄工具:保留最原始的會議素材
總結(jié):《雄辯的藝術(shù)》:邏輯、情感與人格