培 訓(xùn) 目 的

n了解服務(wù)禮儀的基本常識

n熟練掌握并能運用服務(wù)禮儀

n有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，擁有良好的客服關(guān)系使顧客感到溫馨的服務(wù)，適當(dāng)?shù)貪M足顧客的需要，建立團(tuán)隊精神和增強自豪感。滿足顧客的期望值，為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。 

n第一講  為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀

n第二講  服務(wù)人員禮儀的體現(xiàn)

      1.規(guī)范的容貌著裝(儀容儀表)

        2.共同的行為準(zhǔn)則（儀態(tài)）

        3.禮貌的服務(wù)接待（禮節(jié)）

       4.熱情的問候祝福（語言）