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駿君:【O2O創(chuàng)業(yè)】社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè),不妨換個角度看問題
2016-01-20 42916

2013年的時候,我一個朋友很想做社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè),并為此開始籌謀團隊等問題。到了2014年的上半年,項目還沒有啟動,但是他再次跟我們提起這個事,說是北京的一家公司已經(jīng)融資1億美金。“一億美金啊,什么事不能做!”


興奮之情溢于言表。前不久當(dāng)我們再次提起社區(qū)O2O的時候,他變得沉默很多,看起來已經(jīng)放棄了這個念頭,大概是受到了叮咚小區(qū)“失敗”的影響。但是不管怎么說他還是一個先知先覺者,比我們更早的看到這個市場,而社區(qū)O2O引起我的關(guān)注是在叮咚小區(qū)宣布資金鏈斷裂之后。


因為即使叮咚小區(qū)變成一個失敗的案例,但是社區(qū)O2O的熱度并沒有因此降低。相反,我們經(jīng)常能聽見某某社區(qū)O2O項目又獲得了千萬級別融資的消息。而且動不動估值就過億,甚至達到幾十億的。


我一直對社區(qū)O2O懷抱疑問,一方面是市場不斷上升的熱度,另一方面則是并未見到有相對成功的案例出現(xiàn),讓人好奇,也讓人想在這個領(lǐng)域一探究竟。


消費者眼中的社區(qū)O2O:融合在生活里


首先站在消費者的角度,我所設(shè)想的社區(qū)O2O應(yīng)該是這樣的:


1、我在自己小區(qū)內(nèi)能買到我日常所需,而不需要分頭去各個地方買。類似一個超市的場所,但又不像物美般的大而嘈雜;


2、即使錯過了時間,比如小超市關(guān)門了,我也可以通過提前手機下單,到指定的地方去取貨;


3、我有一個工具,能接收到小區(qū)物業(yè)的各種注意事項的提醒,比如進出小區(qū)大門的藍牙感應(yīng)器要續(xù)費了等等。并且可以在線解決問題,移動回復(fù)。


滿足客戶的需求才能創(chuàng)造有價值的模式。互聯(lián)網(wǎng)不是要改變?nèi)藗兊纳睿且嵘藗兊纳?,讓生活變得更便捷,更有趣。而互?lián)網(wǎng)發(fā)展到越后面,就越應(yīng)該是潤物細無聲的,感覺沒有隔閡,和日常生活融為一體。


以此反觀現(xiàn)在的社區(qū)O2O,我覺得還有很長的路要走,可能比O2O領(lǐng)域的其他行業(yè)都要更長久。如果要嘗試在這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè),我覺得需要考慮一下幾個問題。我們都說創(chuàng)業(yè)靠的是激情,所有的問題都想明白了,也就失去了創(chuàng)業(yè)的機會了。所以這些問題不一定有解答,但至少思考一下沒有壞處,也希望能引發(fā)諸多人心中對社區(qū)O2O的疑問。


切入點:平臺化是必然的發(fā)展路徑


什么才是社區(qū)O2O?我一直有這個疑問。比如社區(qū)附近能實現(xiàn)網(wǎng)上下單的外賣餐飲小店,算不算?如果算,那不就是個外賣嗎,至于叫社區(qū)O2O那么高大上么?縱觀目前國內(nèi)社區(qū)O2O的模式,可以分成這樣幾類:


a、以小區(qū)社交切入的


比如叮咚小區(qū),但可能做的不太好。叮咚以社區(qū)社交切入,但其實做的是零售配送。這兩者不太有交集。社區(qū)社交屬于陌生人社交,陌生社交很難有做的好的。即使像豆瓣這樣的社區(qū),那種關(guān)系也屬于比較弱的關(guān)系。如果陌生人社交背后有“利益鏈”,可能會更好些。叮咚小區(qū)做社交一定是為了用戶黏性,但也要有中間物才能黏在一起。比如小區(qū)拼車、比如鄰里間互相寄養(yǎng)寵物等等。這種服務(wù)更適合社區(qū)社交,而不是零售配送。


b、做最后一公里配送的


自建物流還是利用閑散資源配送,這是個問題。自建物流重,時刻要盤算成本,但優(yōu)勢是好控制。利用閑散資源,輕,但要教育,要讓小區(qū)周邊的各種小店主有利可圖,愿意跑腿。做生鮮配送的愛鮮蜂是這種模式,好像已經(jīng)取得一定的效果。


做最后一公里配送,其實不是只做某個小區(qū)周邊,而是要具備同城配送的能力,只有具備這個能力,才能在各個社區(qū)間配送而游刃有余。比如設(shè)很多點,每個點負責(zé)周邊幾公里,各個點加起來,要輻射到同城,這樣才能讓訂單實現(xiàn)順利調(diào)撥和銜接。


c、做垂直服務(wù)的


做生鮮外賣和配送,如愛鮮蜂。其創(chuàng)業(yè)者有零嘴外賣的經(jīng)驗,所以也不是所有人想干就能干。特別是生鮮這個行業(yè),要很多配套設(shè)施,比如冷藏柜什么的;


做美甲按摩等上門服務(wù)的,比如河貍家美甲;


送鴨脖子的;


洗衣服的,比如e袋洗;


做家政的。。。


個人感覺從垂直領(lǐng)域切入會相對比較容易實現(xiàn)。但是問題是:這種垂直的行業(yè),消費者一般打個電話預(yù)定就行了,跟O2O好像也沒有太大關(guān)系。所以我覺得是不是要有一個APP或者平臺什么的,把這些能夠提供外送服務(wù)的行業(yè)全部整合起來,讓用戶方便使用和選擇,也能夠互相促進訂單。

所以單品類的垂直行業(yè),對消費者來說并不是最有效的,信息也不能做到最大化利用。而單個行業(yè)的推廣也會無形中增加營銷成本。難不成每個垂直行業(yè)都去小區(qū)里推廣各自的APP?所以我認為信息化的平臺或者綜合性工具是把社區(qū)O2O做大的一條必行之路。


d、以物業(yè)管理切入的


比如物業(yè)費,水電煤,維修,家政保潔等等。


但是我的疑問是物業(yè)的很大一塊現(xiàn)在都可以通過支付寶來解決,這些屬于剛需,對O2O中介來說也沒有太多利益可圖。


還有一種思路是,以上提到的這些切入點都可以通過給物業(yè)建立平臺,通過物業(yè)來實現(xiàn)。比如跟物業(yè)合作建立小區(qū)超市,小區(qū)家政等等,用戶可以通過物業(yè)來完成日常所需,而不用分散的跑到各個小店去。這個能優(yōu)化物業(yè)的管理,同時給物業(yè)增加收入。而且在我看來物業(yè)的代表就是小區(qū)的門衛(wèi),門衛(wèi)可以阻止外來人的進入,對于社區(qū)O2O來說,可能是個繞不開的檻。


體量:最終要提供綜合服務(wù)


這也是讓我想不太明白的問題,也是創(chuàng)業(yè)者要考慮的問題。社區(qū)O2O之所以這么火,肯定和它的體量有關(guān),市場夠大才能吸引眾多參與者。一方面每個人都要住,都要睡覺,所以社區(qū)是一個人出發(fā)和休息的起點和終點,可以說一個人所需要的日常消費都可以視為社區(qū)O2O的體量。


但是事實卻不是這樣。現(xiàn)在的社區(qū)O2O一個普遍的想法是把小區(qū)周邊的小攤小店利用起來,讓它們信息化,從而實現(xiàn)移動訂購+配送。那么問題就來了,首先小區(qū)周邊的店鋪,顧客群應(yīng)該是相對固定的,就是小區(qū)內(nèi)的居民,即使實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購,線下配送,那只是把線下的生意搬到了線上,并沒有增量,而且還多了很多復(fù)雜的環(huán)節(jié),諸如商品存儲、配送等問題。這真的好嗎?


一種是本來沒有需求的,社區(qū)O2O讓你產(chǎn)生需求。比如說美甲,我本來需求不大,但是有可能因為小區(qū)里多了這么一項服務(wù),我也許會去試試。這些服務(wù)的特點是:非剛需類的。但是這種服務(wù)體量可以有多大,需要思考一下。當(dāng)然,話說回來,每個創(chuàng)業(yè)者都想找一個體量夠大的行業(yè)切進去,但也許小而美的才更容易做起來。


另外一種則是把消費場所進行了轉(zhuǎn)化。我本來在商場買的東西或者享受的服務(wù),移位到了社區(qū)里來。比如買菜,買日用品等。不說對商戶的需求,單從用戶角度講,這個是要改變用戶消費習(xí)慣的。如果有足夠好的服務(wù)能跟上,也不是沒有可能。


還有一類是最依托社區(qū)的。比如物業(yè)費繳納,家政保潔之類,但這一類的頻率是相對固定的。物業(yè)費水電煤繳費不用說了,社區(qū)O2O肯定主要不能做這塊。家政保潔做好服務(wù),也許可以讓用戶提高頻次。

還是那句話:垂直行業(yè)是個切入點,但最終是要提供綜合服務(wù)的,生態(tài)圈建立不起來,碎片化的方式都不會真正解決用戶對生活“更方便”的需求。


成本控制:低客單價與規(guī)?;?/span>


社區(qū)O2O要解決很多問題,小區(qū)的信息化問題(周邊小店的信息化,物業(yè)管理的信息化),物流配送的問題等等。這就涉及到成本控制。比如我足不出戶買包煙,本來去小店買20元,現(xiàn)在因為要配送要加收我5元,那消費者還愿不愿意跟著你O2O,這是個問題。


再比如如果每天只有5個訂單,還需要配送,那么連配送員的工資都不夠發(fā)。所以要考慮需要多少的訂單量才能把成本覆蓋掉。


還有就是教育成本,你要讓周邊商戶和你一起玩,甚至讓小區(qū)內(nèi)大媽開的雜貨店跟你玩,這都需要很大的教育成本??纯床惋婳2O行業(yè)發(fā)展了多少年才到今天的地步,就知道信息化的進程并不容易。


發(fā)展速度:燒錢加速


互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,其中一個明顯的特征就是越來越快。以前更多拼的是團隊,有一個好點子,組織一個團隊,吭哧吭哧埋頭苦干個5年8年,終于有了一點成果。現(xiàn)在就不一樣了,互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本完備,也經(jīng)歷了幾波淘金熱,土豪也多了,資本市場也明顯地往這個領(lǐng)域傾斜,所以漸漸的寡頭就越來越多,越來越拼速度,就是快速的占領(lǐng)市場。比如像滴滴和快的這樣的,一旦資金到位,嘩啦一下子用幾個月就占據(jù)了市場。


當(dāng)然良性的市場,肯定不是一家獨大,而是有很多小而美快樂地生活在自己的領(lǐng)域上。但是社區(qū)O2O這個市場,遠還不到這個階段,現(xiàn)在正處于拓荒的時期,需要的是野蠻生長的力量。說的直白點,就是還是得有點錢。


2014年雙12,支付寶不撒錢任性一把,能讓社區(qū)的大媽們都用上手機支付嗎?


順豐嘿客幾千個店已經(jīng)入駐社區(qū),京東快點也在大力布局,都在用各自的優(yōu)勢圈占勢力范圍。沒有點錢,這水還真不是誰都能趟的。


用戶體驗:線上的繁復(fù)操作真的能比直接線下生活方便嗎?


互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,營銷方式在發(fā)生很大的改變。在用戶普遍接受了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)教育后,對用戶體驗,也就是對產(chǎn)品的要求也在變得越來越高,這是推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的很重要的力量:用戶不再是“任人宰割”的,他的選擇性越來越多。


而對于社區(qū)O2O,我想問的是:消費者在使用過程中會增加多少額外的環(huán)節(jié)?注冊、登錄、挑選、詢價、購買、支付、確認、等貨、路上確認、簽收……每一個環(huán)節(jié)都有可能讓消費者失去耐心。而這還只是目前最成熟的電商購物的環(huán)節(jié),至于其他如物業(yè)方面的O2O,我還不能想象比直接去趟物業(yè)或者打個電話更方便的O2O模式。


雖然這兩年O2O很火很熱,預(yù)示這一種天翻地覆的商業(yè)模式的來臨。2015年會是一個關(guān)鍵的一年,是O2O競爭加劇和洗牌的一年。但是即使今年能看出市場格局,那也只是O2O真正成熟的開始。而這篇文章也只能算是書生意氣的紙上談兵,那些在路上的O2O創(chuàng)業(yè)者們才是真正的勇士。

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