這個(gè)叫托夫勒的美國(guó)老頭才是真正的千里眼，2001就看出商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。時(shí)至今日，耐克的品牌體驗(yàn)店在國(guó)內(nèi)正成星火燎原之勢(shì)不可擋的發(fā)展著，并席卷了汽車(chē)、鞋服、電子等諸多行業(yè)。除了美輪美奐的展示產(chǎn)品，耐克體驗(yàn)店突出了運(yùn)動(dòng)文化體驗(yàn)，如店內(nèi)定期組織球鞋瘋會(huì)、NTC訓(xùn)練課程、跑步俱樂(lè)部等各類活動(dòng)。其中，NTC訓(xùn)練課程主要針對(duì)女子訓(xùn)練，每周三晚上都會(huì)在店內(nèi)開(kāi)設(shè)課程，有來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣、香港等地區(qū)的專業(yè)教練帶領(lǐng)市民進(jìn)行訓(xùn)練，提供燃脂、塑形、強(qiáng)健身心的訓(xùn)練和健身課程，解答市民在健身中遇到的問(wèn)題。

　跑步俱樂(lè)部于每周四開(kāi)放，從體驗(yàn)店出發(fā)進(jìn)行夜跑，視天氣和報(bào)名情況，跑步路程在3千米到5千米之間，跑步過(guò)程中將有專業(yè)訓(xùn)練老師帶跑，提供專業(yè)跑步訓(xùn)練指導(dǎo)。

　　這一切都是免費(fèi)向市民開(kāi)放，市民到體驗(yàn)店內(nèi)報(bào)名即可當(dāng)場(chǎng)參加。全國(guó)首個(gè)耐克數(shù)字挑戰(zhàn)中心，消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)最新科技Nike+，獲得自己的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)與世界頂尖運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行對(duì)比。此外，體驗(yàn)店內(nèi)還設(shè)有較為大型的空地體驗(yàn)區(qū)，讓市民和足球、高爾夫、網(wǎng)球、美式橄欖球等運(yùn)動(dòng)親密接觸。

　　國(guó)內(nèi)企業(yè)在品牌體驗(yàn)店的應(yīng)用方面，除了概念上的趕超，內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)上依然顯得單薄。如國(guó)內(nèi)知名的鞋服品牌美斯特邦威投資近千萬(wàn)元在重慶打造了全品牌集成店，號(hào)稱是體驗(yàn)店升級(jí)后的2.0版本?？偯娣e為4000多平方米(比耐克大，咱不差錢(qián))，囊括旗下Meters bonwe、ME&CITY、ME&CITY KIDS、Moomoo四個(gè)品牌，店內(nèi)在每個(gè)樓層配備了時(shí)尚搭配互動(dòng)裝置，消費(fèi)者只需掃描衣服的條形碼，該裝置就會(huì)給出搭配建議(貌似已經(jīng)進(jìn)步了，但依然銷(xiāo)售味很濃，缺少文化啊);同時(shí)，店員們還配備了IPAD，消費(fèi)者選購(gòu)后可進(jìn)入IPAD的云支付系統(tǒng)，通過(guò)支付寶或微信支付。此外如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)缺色斷碼，還可以將訂單通過(guò)網(wǎng)上下發(fā)到其他店面，并送貨到家。

　　按說(shuō)美邦的做法也無(wú)可厚非，020嘛，就是線上線下打通，相互借力，促進(jìn)銷(xiāo)售。但別忘了品牌體驗(yàn)店設(shè)計(jì)的初衷是讓顧客能更多的關(guān)注到你，更喜歡你，更樂(lè)于向別人推薦你。反觀我們的大多數(shù)體驗(yàn)店都存在(1)重展示，輕體驗(yàn);(2)重硬件，輕服務(wù);(3)重銷(xiāo)售，輕文化的不足。

　　真正的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)理念，不只是提供顧客體驗(yàn)產(chǎn)品性能的舞臺(tái)，更是提供一個(gè)交互溝通的平臺(tái)，通過(guò)吸取顧客的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，進(jìn)而形成粘性極強(qiáng)的品牌關(guān)系。

　　那么，以大數(shù)據(jù)為背景，以020為特點(diǎn)的品牌體驗(yàn)店該如何創(chuàng)意體驗(yàn)?

　　1、激勵(lì)顧客參與體驗(yàn)的創(chuàng)意，不僅圍繞產(chǎn)品本身展開(kāi)，還要融入相關(guān)的文化元素。如耐克把鞋升級(jí)為運(yùn)動(dòng)文化。美國(guó)一家做戶外用品的商店，在店內(nèi)搭建了模擬野外活動(dòng)的假山場(chǎng)景，并放置了真實(shí)動(dòng)物標(biāo)本。在沖鋒衣的體驗(yàn)區(qū)，還有風(fēng)雨室可以供顧客穿上進(jìn)去體驗(yàn)產(chǎn)品的性能。登山鞋的體驗(yàn)區(qū)有專門(mén)的教練，現(xiàn)場(chǎng)教你如何在模擬的山壁上登山。

　　2、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓體驗(yàn)店有了更進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。可以采集顧客數(shù)據(jù)。某服裝品牌的體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，每件衣服上都黏貼了一個(gè)二維碼，在重要區(qū)域設(shè)置了人像采集裝置。當(dāng)顧客觀看、試穿衣服時(shí)，相關(guān)的裝置就會(huì)啟動(dòng)，采集數(shù)據(jù)。這樣后臺(tái)的人員就可以通過(guò)分析，知道哪款服裝最受關(guān)注，哪款服裝試穿率最高，哪款服裝成交率最高，進(jìn)而可以指導(dǎo)后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這種對(duì)趨勢(shì)的判斷和把握，遠(yuǎn)比服裝發(fā)布會(huì)上大師們的預(yù)言更加真實(shí)可靠。

　　3、利用互動(dòng)裝置，創(chuàng)造尖叫點(diǎn)。虎牌T恤設(shè)計(jì)了一個(gè)試衣魔鏡，當(dāng)顧客試穿虎牌T恤時(shí)，屏幕上會(huì)突然出現(xiàn)衣服被潑了墨水的效果，消費(fèi)者受驚嚇之后的驚喜體驗(yàn)，使虎牌T恤的銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同店的其他品牌。無(wú)獨(dú)有偶，西班牙的某服裝店內(nèi)，也安放了一個(gè)互動(dòng)裝置，每當(dāng)顧客試穿衣服后，就會(huì)出現(xiàn)帥哥或美女向試穿者求婚的場(chǎng)景。驚喜不已的顧客滿足了虛榮心，購(gòu)買(mǎi)也是順理成章的事了。

　　4、鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，形成更強(qiáng)的品牌關(guān)系。愛(ài)定客利用網(wǎng)絡(luò)推出了個(gè)性化訂制服務(wù)，深受追求與眾不同的年輕人的歡迎。濕營(yíng)銷(xiāo)概念的提出者廣州服飾密碼公司也以設(shè)計(jì)眾包的思維，鼓勵(lì)顧客參與設(shè)計(jì)，在同行業(yè)績(jī)下滑的背景下，取得了逆勢(shì)飛揚(yáng)的佳績(jī)。企業(yè)的品牌體驗(yàn)店可以充分借鑒網(wǎng)商同行的優(yōu)點(diǎn)，在線下開(kāi)展鞋服個(gè)性化設(shè)計(jì)、訂做的服務(wù)，并進(jìn)而升級(jí)為訂做后的款式如果出現(xiàn)批量訂購(gòu)，該款式的設(shè)計(jì)者將獲得一定比例的版權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，把體驗(yàn)店變成了創(chuàng)業(yè)場(chǎng)了。還可以升級(jí)為針對(duì)客戶子女的生活技能實(shí)踐課堂，為小孩子參與制作鞋服產(chǎn)品、參與整理及熨燙衣服等的互動(dòng)過(guò)程，提升生活技能。這樣一系列的升級(jí)下來(lái)，品牌的體驗(yàn)店就成了維系與顧客關(guān)系的最強(qiáng)紐帶了。

　　只要有愛(ài)就有創(chuàng)意，無(wú)論是過(guò)去的傳統(tǒng)銷(xiāo)售，還是現(xiàn)在020模式，其商業(yè)的核心一直未變，那就是發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)品牌的消費(fèi)者，讓他(她)開(kāi)心，在乎他(她)的感受。只有這樣，才會(huì)讓品牌體驗(yàn)店變得有溫度。