互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)暴下，“上門(mén)服務(wù)”不再是一個(gè)曖昧不清的詞匯，反而被打上了潮流的標(biāo)簽。仿佛一夜之間上門(mén)按摩、上門(mén)美容、上門(mén)美甲，如雨后春筍般興起。電商讓中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣了“送貨上門(mén)”，緊接著到來(lái)的是“送人上門(mén)”，用代替消費(fèi)者跑腿的形式滿(mǎn)足懶人和忙人的需求。那么火爆的“上門(mén)風(fēng)”又會(huì)給當(dāng)下的O2O浪潮帶來(lái)什么呢？

• 市場(chǎng)細(xì)分，刺激上門(mén)服務(wù)百花齊放

在整個(gè)行業(yè)圈的不斷“洗腦”下，O2O作為一種新的生活方式已經(jīng)漸漸被大眾所接受，這個(gè)熱門(mén)的市場(chǎng)也被各路資本所追捧，動(dòng)輒千萬(wàn)美元級(jí)的投資讓整個(gè)行業(yè)像打了雞血一樣。不過(guò)，雖說(shuō)概念已經(jīng)深入人心， 但O2O之前的模式卻未能讓消費(fèi)者瘋狂起來(lái)，O2O很有成為“最后一公里”代名詞的意思。上門(mén)服務(wù)O2O的出現(xiàn)，基于其與生活緊密相關(guān)的特性，給消費(fèi)者帶來(lái)更加清楚的認(rèn)識(shí)。

家政服務(wù)是上門(mén)服務(wù)O2O中最先熱火起來(lái)的?！鞍⒁處汀?、“云家政”均在14年底完成一輪融資；上門(mén)美甲因雕爺?shù)摹昂迂偧摇北怀幢⒀由斐雒罉I(yè)O2O市場(chǎng)，成為一直以來(lái)的熱門(mén)話(huà)題。事實(shí)上，類(lèi)似的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)還有很多機(jī)會(huì)，例如家電維修、水電維修等都與此有類(lèi)似的市場(chǎng)環(huán)境。O2O正不斷向細(xì)分領(lǐng)域延伸，與廚師上門(mén)類(lèi)似的按摩師上門(mén)也逐步被消費(fèi)者接受，在市場(chǎng)和資本的作用下，等不了多久，就會(huì)看到家電維修、水電維修的上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)了。在浮躁的O2O市場(chǎng)中，細(xì)分專(zhuān)注的O2O項(xiàng)目才是最務(wù)實(shí)的，上門(mén)服務(wù)的O2O才是與消費(fèi)者生活結(jié)合最緊密的。

• 觀念改變，上門(mén)服務(wù)獲得生機(jī)

消費(fèi)者對(duì)于上門(mén)服務(wù)的誤解由來(lái)已久。一直以來(lái)，受到影視中家庭醫(yī)生、私人顧問(wèn)的形象的影響，“上門(mén)服務(wù)”聽(tīng)起來(lái)很?chē)樔?，很多人都認(rèn)為這種“私人訂制”的服務(wù)肯定費(fèi)用很高，因此望而卻步。再者，國(guó)人普遍對(duì)于陌生人上門(mén)有著本能的抵觸心理，處于安全性的考慮，人們對(duì)于上門(mén)服務(wù)一直處于一種觀望中的態(tài)度。

而事實(shí)上，隨著“先行者們”的嘗試，這兩個(gè)問(wèn)題并不需要過(guò)分的擔(dān)心。目前的各類(lèi)上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)都處于前期的市場(chǎng)拓展階段，會(huì)非常注意服務(wù)細(xì)節(jié)和收費(fèi)水平，所以現(xiàn)在只會(huì)給用戶(hù)更多優(yōu)惠以為長(zhǎng)期服務(wù)建立信任基礎(chǔ)，基本不會(huì)出現(xiàn)漫天要價(jià)的情況。同時(shí)隨著個(gè)體經(jīng)營(yíng)者加入上門(mén)服務(wù)的大軍中來(lái)，少了中間商家的抽成，相應(yīng)的收費(fèi)自然有著下降的空間。

安全問(wèn)題確實(shí)值得警惕，但也不能因噎廢食。在O2O出現(xiàn)前，上門(mén)的服務(wù)已經(jīng)非常常見(jiàn)，例如送快遞、送外賣(mài)、鐘點(diǎn)工、家教等等，本質(zhì)上與現(xiàn)在的O2O上門(mén)沒(méi)有區(qū)別。同時(shí)，隨著各大巨頭們對(duì)于上門(mén)服務(wù)O2O的看重，形成一個(gè)成規(guī)模的O2O服務(wù)平臺(tái)指日可待，這對(duì)上門(mén)服務(wù)O2O行業(yè)是極大的利好。O2O平臺(tái)可以根據(jù)信用情況招納技師，甄別用戶(hù)，因?yàn)閷?duì)于平臺(tái)來(lái)講，需要對(duì)用戶(hù)和技師雙方負(fù)責(zé)，用戶(hù)在擔(dān)心技師的時(shí)候，技師也在擔(dān)心用戶(hù)。在規(guī)范的資格審查下，杞人憂(yōu)天大可不必。

• 巨頭切入，規(guī)?；脚_(tái)呼之欲出

預(yù)約上門(mén)美甲APP，上門(mén)洗車(chē)APP…即便上門(mén)服務(wù)打開(kāi)了人們的大門(mén)，如此類(lèi)目繁多的APP也走不進(jìn)人們的手機(jī)中。這一點(diǎn)分類(lèi)信息網(wǎng)站早已看的通透，之前美團(tuán)和58都在瘋狂的推進(jìn)自身的O2O服務(wù)，他們自己有服務(wù)入口優(yōu)勢(shì)，一旦O2O服務(wù)成熟，只需要打通支付、SSO、廣告體系，就可以讓自己生態(tài)升級(jí)。這些平臺(tái)在服務(wù)流量上有著先天的優(yōu)勢(shì)，從團(tuán)購(gòu)、本地生活中起家的他們?cè)谶^(guò)去幾年的發(fā)展中已經(jīng)積累了大量的生活服務(wù)商，這其中包括了不少餐飲、按摩、保健等商家。同樣的，這些資源也會(huì)吸引大量的垂直上門(mén)服務(wù)公司來(lái)尋求合作。例如美團(tuán)推出不久的上門(mén)服務(wù)就迅速的接入了e家潔、趕集易洗車(chē)等上門(mén)服務(wù)商。最后，做團(tuán)購(gòu)這么多年，強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)也是其能夠拓展更多上門(mén)服務(wù)的一大助力。

而一站式的入口也正是互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT一直夢(mèng)寐以求的，在這個(gè)背景下，BAT會(huì)陸續(xù)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域并亮出殺招，對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)這是電商支付延伸，對(duì)于百度來(lái)說(shuō)這是生活服務(wù)搜索，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)這是生活終端入口。三大巨頭已形成完備的支付、售后服務(wù)體系，這將對(duì)上門(mén)服務(wù)有著非常大的保障。而且，由于綜合實(shí)力上的巨大體量，很多上門(mén)服務(wù)的商家愿意去抱他們大腿。目前三家均有著聯(lián)合地方超市、便利店、購(gòu)物商城的戰(zhàn)略，將此戰(zhàn)略擴(kuò)大化并輻射到更多的生活服務(wù)上只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。

O2O自2014年一路火爆得不行，繼懶人經(jīng)濟(jì)興起之后，各種到家的生活服務(wù)類(lèi)O2O項(xiàng)目更是讓創(chuàng)業(yè)者看到了巨大的藍(lán)海。上門(mén)服務(wù)能否成為O2O模式落地的橋梁呢？讓我們拭目以待。