【導(dǎo)讀】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶需求也發(fā)生了巨大的變化，高檔次的星級(jí)酒店已經(jīng)不再是客戶的第一需求，人們更加傾向于能夠滿足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店等。

2015年2月11日，紫東閣華天大酒店對(duì)外發(fā)布酒店資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告，正式宣告倒閉。其中3000萬元的貸款利息由母公司華天酒店集團(tuán)股份有限公司承擔(dān)。

這一消息震驚了整個(gè)酒店行業(yè)，但似乎亦是意料之中的事情，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，客戶需求也發(fā)生了巨大的改觀，高檔次的星級(jí)酒店已經(jīng)不再是客戶的第一需求，人們更加傾向于能夠滿足自身心理需求的酒店。比如更具特色的中小型酒店。

O2O時(shí)代酒店經(jīng)濟(jì)到底誰做主？

事實(shí)上，我們已在不經(jīng)意之間進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)＋經(jīng)濟(jì)時(shí)代，即想要抓住經(jīng)濟(jì)就不能離開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，而中小酒店行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新改造這方面非大數(shù)據(jù)不可，最讓中小酒店有感言的便是OTA，雖然其帶給了中小酒店業(yè)一定的流量，但是在更大程度上它也蠶食了酒店的市場(chǎng)份額。

這幾年來，攜程、藝龍、去哪兒以其“樹大招風(fēng)”的影響力，凝聚了諸多的客戶資源，而中小酒店要想吸取到這一平臺(tái)上的“養(yǎng)分”，必須以重大的傭金代價(jià)來達(dá)成“換購(gòu)”。很多人都會(huì)在思考，這到底是互聯(lián)網(wǎng)帶來的經(jīng)濟(jì)？還是互聯(lián)網(wǎng)帶來的噩夢(mèng)？

諸多酒店人都開始在認(rèn)真思考，直至去年10月，如家宣布推出收費(fèi)服務(wù)平臺(tái)－－“家聯(lián)盟”，緊跟著，12月19日華住世界大會(huì)上，華住正式提出“華住世界（H World）”的規(guī)劃，并提出構(gòu)筑“萬店聯(lián)盟”的設(shè)想，向諸多中小酒店承諾，價(jià)格絕對(duì)要比OTA要低，也有人站出來嘲諷，這就是變相的OTA，但不管效果怎樣，這至少是酒店人自己站出來，對(duì)抗OTA的一種方式。

類似于如家、華住這種自建OTA平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不僅可以為自己增加流量，也是拉攏更多品牌與會(huì)員的最好方式，其中，流量的增加便是酒店掌握大數(shù)據(jù)的前提條件，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在便是指導(dǎo)酒店經(jīng)營(yíng)策略。還有什么能夠比這更具直觀的影響力呢？

當(dāng)然，一方面，這對(duì)于中小單體酒店來說亦是存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，雖然身處在一個(gè)巨大的磁盤當(dāng)中，但是客戶終究是被最核心、最有力量的磁力吸引過來的，自己?jiǎn)误w酒店品牌的辨識(shí)度難免會(huì)被這巨大的潮流給掩埋。

中小酒店經(jīng)濟(jì)的未來到底由誰來做主，想必金天鵝CEO肖立華是有發(fā)言權(quán)的。

PMS市場(chǎng)需要點(diǎn)“硬派作風(fēng)”

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)說明，現(xiàn)在中小酒店的渠道構(gòu)成比例情況是OTA渠道占15%，來自長(zhǎng)協(xié)議包房商以及酒店自有的客流占30-40%，剩下的30-40%就是上門客人?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是OTA帶來的在線散客與線下的散客成反比。這一切也說明OTA正愈來愈蠶食酒店市場(chǎng)份額，如何能夠有效抵制住這股敵對(duì)勢(shì)力，這也是金天鵝為所有中小酒店正在努力解決的問題。

“正在改造當(dāng)中的微信訂房系統(tǒng)可能將更大程度的成為酒店單個(gè)的銷售平臺(tái)，這也是智慧型酒店時(shí)代帶來的福利?！毙ち⑷A表示，“在未來的一兩年內(nèi)，我們將把對(duì)微信訂房的研發(fā)著重放在用戶自助入住、自助退房這一方面，當(dāng)然這也是需要強(qiáng)大的門鎖系統(tǒng)來支撐我們的創(chuàng)新構(gòu)想”。

設(shè)想一下，未來微信訂房的這種模式將會(huì)給酒店帶來多少直接客源？金天鵝ＰＭＳ就是有這么“硬派作風(fēng)”，防止酒店的經(jīng)濟(jì)被惡意分銷。

金天鵝酒店管理系統(tǒng)核心力——防漏、安全

問及金天鵝酒店管理系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有何新的動(dòng)態(tài)時(shí)，肖立華表示，“我們的產(chǎn)品一直是秉持”100%封殺酒店管理漏洞，100%確保財(cái)務(wù)安全“的原則，不管是哪個(gè)時(shí)代，我們都會(huì)堅(jiān)持自己的產(chǎn)品理念，這也是我們做這個(gè)品牌的宗旨?！?/p>

盡管如此，肖立華認(rèn)為跟傳統(tǒng)的PMS相比，金天鵝的PMS依舊具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，“根據(jù)我十幾年與酒店老板打交道的經(jīng)驗(yàn)，特別是中小酒店老板，他們最大的痛點(diǎn)就是酒店資源被自己的員工占用，賺來的錢都流進(jìn)他人的口袋，在這方面，金天鵝PMS可謂是一個(gè)最具實(shí)干精神的‘心機(jī)婊’?！?/p>

根據(jù)肖立華所言，“金天鵝軟件結(jié)合酒店中經(jīng)常出現(xiàn)的各種漏洞，提供抓取的工具或報(bào)表，堅(jiān)決杜絕一切漏洞?！苯鹛禊ZPMS是根據(jù)酒店入住、退房流程進(jìn)行漏洞關(guān)卡設(shè)置并層層深入的。

根據(jù)筆者了解，飛房漏洞和制房卡漏洞是酒店管理中的第一道關(guān)卡，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，前臺(tái)不登記入住、私下賣房以及制作多張房卡構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)損失占據(jù)酒店管理漏洞的72.3%，如若這第一道關(guān)就守不住，簡(jiǎn)直如同引狼入室，而這飛房漏洞和制房卡漏洞主要在于酒店管理系統(tǒng)中的門鎖系統(tǒng)與PMS的銜接扎不扎實(shí)，金天鵝PMS嚴(yán)格保證其與門鎖系統(tǒng)的無縫對(duì)接，入單才能制卡并激活，否則將視為無效卡，這是從抓取工具上面來說的。

報(bào)表是酒店管理中不可缺少的一部分，金天鵝酒店管理軟件抓住這一“白紙黑字”的單據(jù)進(jìn)行防漏設(shè)置，比如，保持單號(hào)的連續(xù)唯一性，明確顯示單據(jù)打印次數(shù)，避免串號(hào)，從源頭上封殺手工單、陰陽單、重復(fù)單、徹底杜絕前臺(tái)作廢單據(jù)。

載體是一個(gè)系統(tǒng)是否安全穩(wěn)定的核心條件，金天鵝PMS采用CBS架構(gòu)系統(tǒng)作為載體，數(shù)據(jù)控制在本地進(jìn)行保存，并且支持連鎖、自動(dòng)升級(jí)等功能，尤其在斷網(wǎng)的情況下，照常使用。

肖立華最后透漏，“到目前為止，使用金天鵝軟件的酒店用戶已近40000，預(yù)計(jì)今年年底千里眼的云端用戶達(dá)到10000家，有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，才可進(jìn)行大聯(lián)盟，才不畏懼?jǐn)硨?duì)勢(shì)力?！倍堰@個(gè)聯(lián)盟集結(jié)起來的核心力量歸根究底還是產(chǎn)品，據(jù)肖立華所言，“100%封殺酒店管理漏洞，100確保財(cái)務(wù)安全“是其一直所追求的產(chǎn)品宗旨，未來，亦會(huì)依靠它做磁盤，壯大用戶群體。

(來源：在線旅訊）